导游的带团技巧

时间:2017-09-12 编辑:宇婷 手机版

  导游主要分为中文导游和外语导游。其主要工作内容为引导游客感受山水之美,解决旅途中可能出现的突发事件,并给予游客食、宿、行等方面的帮助。下面是小编整理的导游的带团技巧,欢迎来参考!

导游技巧说话

  1、导游词的讲解:

  祖国江山美不美,全靠导游一张嘴。导游的讲解首先要清晰,有条例,快慢有度,咱们导游普通话不好的,要加强锻炼,就算不标准,至少让游客能听懂,如果游客连你讲的是什么都听不懂,谈何说其他的。

  新导游讲解要慢,不要背书一样,哗啦啦不停歇的吐出来,让游客觉得在听收音机。

  首先,你的眼神要灵动,扫视全车每个角落,不要总停留在一处,更不要眼往天花板,你要让每个游客都觉得你在注视着他,在讲给她听。每个游客都是主角。

  如果新导游不是很熟练,就走到哪讲到哪,不要套路,不要穿插铺垫,把自己会讲的以最好的状态讲出来。若是,你导游词掌握的很熟练,地形线路都熟悉,可以在分享本地美景的时候,再把自费和购物穿插进去。游客以自然状态接受是最好的。

  新导游讲解时,还经常会冷场,卡壳,这时候,你可以让游客休息一下,也可以说看下风景,放个电影,但是,切记不可以问游客说,你们还有什么要问的吗?一旦游客提问,你的主动权就易主了,做导游要永远做拿麦的人,不能让游牵着鼻子走,你讲什么,游客听什么,不能让他们在车上提问,因为集体提问一定有你答不上来的,这就尴尬了。

  你可以看着游客的兴趣来调整讲解方式,比如你讲历史,全都困了,或者看向窗外,那你就换成民俗,游戏等互动方式。

  实在不会讲导游词,就讲吃的。比如当地的美食,咸水鸭,叫花鸡,东坡肉,葱爆海参等等。一个菜把做法和辅料,吃的方式,多收欢迎,都一一描述下来,大多数人都爱听。还有民风民俗,比如山东人喝酒坐桌的顺序等,根据本地的特色,选择一两件民风来讲。

  2、车上的互动:

  互动的方式很多种,主要有以下几个:

  @1小故事,民俗历史类的故事,比如沈万三,狗咬吕洞宾等。带有地方特色的故事。

  @2笑话,一定要备着几个笑话,调解气氛。不会的到小圈找文章。但是,不要讲黄色段子,尤其女孩,让人觉得不稳重,或者有机可乘,有的男游客就会找机会欺负你。

  @3猜谜语,这个就有很多了,地名的,人物的,搞笑的,脑洞大开的,总之多备点谜语很有意思,不会的去小圈找文章。

  @4游戏,活动,要会些小活动,击鼓传花,拉歌,成语接龙,青蛙游戏,厨房游戏,不会的去小圈找。

  @5歌曲,导游要会至少2首能唱全的歌曲,最好老歌,新歌,民歌,各备一首,会当地戏曲就更好。导游唱歌不一定要好听,也不一定要靠谱,我们也不是歌唱家,只要敢唱就可以了。要的是这份情和氛围。比如我唱歌跑调,但是学了两首唱了十年,一个沂蒙山小调,一个外婆的澎湖湾。

  唱歌之前可以说:要欣赏,先鼓掌。万水千山总是情,给点掌声行不行,有缘千里来相会,来点掌声会不会。

  @6当地方言,最好会说一段,如果你不是本地人,那也要学几个有代表性的词语,教给游客,像山东的傻,叫彪,桂林的朋友叫狗肉,云南的阿诗玛,金花,新疆的古丽,河南等。

  3、气场、态度、自信

  先说态度。

  首先说,我不喜欢那些说带团不是为了赚钱,就为了锻炼这种话,任何工作都是需要回报的,我们都要养家糊口,没钱是万万不能的,带团,最主要的就是赚钱,这个没有什么说不出口的。

  但是,你想赚钱,要取之有道。要用服务来换取报酬。

  游客是出来旅游的,他们是想看到美丽的风景,获得愉悦的心情,还有带回当地一些有特色的东西,这些,也都是我们导游需要介绍的,但有的导游,介绍的很少,服务态度也不好,却想游客买账,这是不可能的。

  我记得参加一个团,是个男导游,上车以后,自我介绍没有三分钟,就开始哭诉导游的辛苦,说自己没有工资,没有保险,生活很艰难,希望大家给予支持,这让游客很反感,如果说,你服务了一天,两天,大家有了感情,也看到了你的辛苦,你这样打苦情牌,或许有的游客会买账,可是,你上车三分钟,什么也没干,就开始哭诉,让游客一天的心情都很堵,算什么好的导游,游客为什么要为你买单?新导游切记不要上来就哭诉,其实,在游客眼中,你有没有工资跟我有什么关系?你跟我哭穷什么。

  游客要的是服务,是开心,我们把服务做好了,游客体验好,自然就会付出金钱。

  还有的导游,在第一天收自费没收上来,购物店没出单,就会摆脸色,甚至不愿意讲解,我认为这是没有职业道德的,而且,也不懂得游客的心理,旅游业有句话说,这边不出那边出,总有一头出。大多数游客出门的时候,都会带一定的自由支配现金,也打算花钱的,只是,有的喜欢玩景点,有的喜欢带点特产,这个地方不玩,可能其他地方会玩,这个购物店的东西不需要,可能其他店里的很需要,你因为开始的不消费甩了脸子,那后面,该花的也不会花了。

  导游,要学会引导游客去消费,很多游客是喜欢消费的,就像女人逛街,若是你逛了一天,什么也没买,心情必然不佳,虽然省钱了,可心里总不舒服,若你买了一堆物品,心里就是一个词:痛快。实际上,游客也如此。我带过一个团,临送团的时候,一个游客大哥把我叫过去,打开钱包,说:小贾,你看我带了这么多钱,竟然没花出去,心里很不爽。我说,这是我作为导游的失败。

  所以,现在,我经常会跟游客开玩笑,说,各位大妈大叔,大姐大哥,请打开您的钱包,留下一元人民币回去坐公交车,剩下的都为我们山东贡献了吧。每当这个时候,游客都会哈哈大笑,有的说,一元钱不够坐公交的,有的说,我有老年证坐公交不花钱。

  这个时候,氛围就很好。大多人也会支持你的工作。开心消费才是最好。

  说说气场吧,其实,我们平时生活中,也会经常聊到气场,气势,很多人非官,非贵,可是,站在一群人中,总是很显眼,朋友之间有决定,也总是征求这个人的意见。这种人会让人信任,自觉地跟着他的决定走。

  导游也是如此,我们如仔细观察,你会发现,气场足的,带团很轻松,一般不会出现无法控制的局面。相反,气场弱,总是会使整个团队失控,即便在团上强调了规则,也没有人听,松松散散,甚至对导游呼来喝去,我有个朋友带团就是如此,并行团,所有团队都进了购物店,只有她的四处乱跑,不听话,她只有跑前跑后的求着游客帮忙进去坐坐,气场太多微弱,镇不住团队,就没有人听。

  所以,我建议,导游要修炼的强大的气场,也就是咱们所说的控团能力。

  气场主要是自信,从骨子里的自信,这个有天生的,有后天自己强化的。导游的自信,主要来自于干净的外表,富足的知识,丰富的经验技巧,还有对景点,路线,酒店等的熟悉。导游初期气场都不太强,因为不熟练没底气,这时候,你可以靠着好的服务态度,等你得到的认可多了,带团经验多了,就慢慢的有气场了。

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