导游面试技巧指导及试题

时间:2017-09-12 编辑:薪海 手机版

  篇一:求职英语:导游面试技巧

  基本句型表达

  1) Then you may think that I am not fit for this job according to my educational background.

  你可能认为我的教育背景并不适合这份工作。

  2) I took an evening course at the Tourism School of Beijing after graduation.

  毕业后我参加了北京旅游学院的夜校。

  3) Have you any experience as a tourist guide?

  你有做导游的工作经验吗?

  4) What do you think are the responsibilities of a tourist guide?

  你认为一名导游的职责是什么?

  5) I guided a few foreign tourists around Beijing last year as a part-time job.

  去年我带领一些外国游客在北京观光,那是兼职工作。

  6) I抎 like to be an overseas tour guide someday.

  我希望有一天能当一个海外导游。

  7) I hope you can give me a definite answer as soon as possible.

  我希望你能尽快给我一个明确的答复。

  8) Are there still any vacancies?

  还有空缺吗?

  9) I will make an announcement to remind them that they should check their belongings.

  我会提醒他们检查他们的携带物品。

  篇二:导游人员资格考试面试技巧

  每年都有很多进入旅游行业的,下面就有中国畜牧人才网专家给大家把导游人员面试过程中应该注意的技巧给大家分享下:

  导游人员资格考试(以下简称导游考试)分笔试和面试两部分:笔试,重在考察考生对旅游理论知识的掌握程度;面试,是在一定的情景下,由评委对考生逐个进行模拟导游考试,重在考察实践能力。作为一名多年担任导游考试评委和导游考试考前培训班的教师,下面就导游考试的面试技巧谈几个观点,供大家参考。

  考试流程要熟悉

  导游考试面试的流程主要包括:考试方式、考试评分内容、考试程序、考试要求。考试方式在我国各省份有所区别,但归纳起来只有两种:一种是室内模拟考试;另一种是实地模拟考试。无论哪种考试方式,正式考试时间一般都在20分钟左右。

  考试评分内容。根据导游人员应具备的基本能力和素质要求,面试的测试要素包括以下内容:语言表达,主要考察语言能力,对语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及体态语言的运用;仪表礼仪,主要考察仪表仪容和对礼节、礼仪的运用等;景点讲解,主要考察景点讲解的正确性、全面性、条理性,对景点知识的把握、讲解方法及回答提问的正确性;导游规范,主要考察导游服务规范及工作程序的掌握和应用;应变能力,主要考察处理突发事件和特殊问题的能力。

  考试程序。首先,考生在指定时间到考生签到处签到,并按照准考证号顺序和当日考试安排,进入候考室(区)候考、抽签,并交验身份证、准考证;其次,到考室或上车实地进行考试,主要包括景点讲解和导游知识运用考核(回答规范和应变问题)两部分;最后,考试结束,考生取回准考证、身份证,退出考室或下车。

  考试要求。

  第一、考生抽签后,不得要求更换考室和景点题目,不得离开考室(区);

  第二、考试过程中,不能向评委询问考题内容,也不得透露个人信息;

  第三、候考时禁止使用手机等通信设备,并禁止大声喧哗。

  专家建议考试准备要充分

  第一、心理准备。面对导游考试面试,很多考生都会感到紧张,甚至有的考试中全身发抖,头脑中一片空白。这主要是考生没有做好心理准备所致。心理准备指考生在考前进行适应性心理训练,以达到考试时能够轻松、自信的目的。比如:考生在考前可以抓住一些机会,请培训教师或老导游当评委,现场模拟面试;也可以到一些实地考试的景点(区)内,面对陌生游客为其讲解。

  第二、时间准备。在考试时间分配上,由于笔试准备有规可循,所以大家会花较多的时间准备,面试则较为灵活,很多考生不知如何着手,只是在考前一个月左右的时候开始准备。这么短的时间,要熟悉所有景点,创作恰当的导游词,回答可能遇到的各种问题确实有些难度,对非旅游专业的考生来说就显得更难。以至于不少考生采取押宝的方式,只准备面试讲解景点中的一个或几个,抽签决定讲解景点时,遇到准备不充分的就干脆放弃。考生在考前一定要合理准备时间,由于笔试内容和面试内容有较多重合,且笔试内容相对较多,因此建议笔试和面试穿插复习,在时间分配上以2∶1的比例为宜。

  第三、形象准备。每年导游考试面试现场,我们都能见到这样的场景:男生头上打着发胶往后梳,身上西装,脚下皮鞋;女生化浓妆,戴着项链、戒指、耳环,穿着很时髦。他们以为这就做好了形象准备,其实这是一个误区。导游考试所说的形象准备区别于其他场合,主要应该包括两个方面:一是外在形象的准备,包括仪容仪表等,考生要给评委准导游的感觉,发型简单,不涂脂抹粉,服装舒适、干净, 搭配适宜;二是内在形象的准备,包括礼节、礼貌及微笑、眼神等,考生自始至终都应该面对评委保持微笑,并恰到好处地使用礼貌用语,如“您好、谢谢、再见、对不起、请”,眼睛不要盯着天花板、地面,更不可东张西望,注

  意眼神与评委交流,以示尊重。不论是外在形象准备还是内在形象准备,始终记住不能太过,要做到适度。

  考试方法要掌握

  第一、要有感情的投入。在每年的导游考试中,都有一些考生在考场上,像小学生背课文一样一字不漏地背诵导游词,这种方法不值得提倡,因为背诵是很难有感情投入。导游的过程,是人与人之间情感的交流过程,只有投入感情,才能够生动、持久。考生可以从以下几方面着手:首先,把自己的考试场景设想为今后工作地实地场景,把评委设想为游客,不要认为他们是专家;其次,面试时,大多数人都不太可能抽到自己熟悉的景点(区),但建议考生景点讲解时,把景点设想为自己的家乡、自己喜爱的景点(区),以主人翁的角度来讲解;最后,不要把面试当成任务、负担,而是要把它当作自我展示的一个机会。

  第二、注重语言艺术的应用。语言是导游的生产工具,导游是靠语言工作的。导游语言包括有声语言和无声语言两部分。考生的有声语言要做到:一是语音准确,提高普通话水平,不要出现闹笑话的情况。二是语调适中,以评委能听清楚为标准,但也要有策略,做到抑扬顿挫,如讲到革命烈士牺牲时,要声音低沉,讲到改革开放大好形势时,要激扬。三是语速适中,过快的语速会传达给评委压迫感和紧张感,同时也可能会导致吐字不清,让人听不清楚;过慢则不仅在短时间内不能完成讲解,而且还给人以内容不熟、语言组织能力不强的印象,一般导游语速控制在120-180字/每钟以内。四是语言要做到口语化,突出趣味性,尽量减少使用“嗯、这个这个、啊”等口头禅。无声语言主要是指肢体语言,以手势居多。考生要做到:手势数量不宜过多,动作幅度不宜过大。

  第三、导游词要自己创作。大多考生复习时,习惯照着导游考试参考教材上的导游词直接背诵,一方面他们认为这样可以省不少时间,另一方面即使自己去写也不可能超过教材。但是导游考试考察的是考生的讲解能力,不仅要“讲”好,而且还要“解”好,这种拿来主

  义的做法无法达到讲解效果。因此,考生必须按照导游词的创作要求,结合自己的讲解习惯创作导游词。这就要求考生对其讲解的景观既要熟知,又要有所取舍,精于提炼,做到结构严谨、层次清晰、主次分明、文字流畅,绝对不能出现“硬伤”。考生只有在掌握丰富资料的基础上,经过科学系统的加工整理,并不断修改、丰富和完善,才能形成具有自己特色的导游词。与导游词创作类似,考生在回答规范或应变问题时,也要注意将书本上的参考答案加工整合,不能死记硬背,力争用自己习惯的方式表达出来。

  第四、应付突发情况。导游考试面试过程中会出现各种各样的突发情况,考生要善于总结、灵活应对。比较常见的问题有以下四类:一是有些内容记不住或是记得不太清楚,这时考生可以临场发挥,千万不要在原地停留反复重复或支吾不语。如讲到滕王阁景区时,考生本想从一楼讲到七楼,但突然忘了一楼的内容,考生可以马上换成从七楼讲到一楼,在这个过程中可能会想起一楼的情况,即使最后还是想不起来,考生也可以以时间不足为由略去一楼不讲;又如回答江西有多少人口,考生记不太清楚可以用一个概数“四千多万”来回答。二是有评委纠正考生的错误,无论评委所言正确与否,或与考生的记忆有多大出入,都不要反驳考官,也不要反问或质问考官,只要保持微笑,虚心接受就可以了。三是如果评委提出的问题,考生没有听清楚,考生不能随意回答,而应该礼貌地说,“评委老师,您可以再说一遍吗?”四是评委提出的问题不在考试大纲范围内,考生可以根据自己的理解回答,千万不要不懂装懂,随意回答。

  外语类考生在对所考语种熟练掌握的基础上,参照以上面试技巧,应该可以取得好成绩。

  篇三:导游面试技巧

  1、 黄帝陵、炎帝陵、舜帝陵各在什么地方?

  陕西延安黄陵县、湖南株洲炎陵县、湖南永州宁远县。

  2、 屈原是什么时候人,他出生地和去世地在哪里?

  春秋战国时期楚国人,出生于湖北秭归县、去世于湖南汨罗县。

  3、 我国第一部纪传体通史和断代史及其作者是?

  是《史记》和《汉书》,作者分别是司马迁和班固。

  4、 儒家思想是中国传统文化的核心。孔子是儒家思想的创始人,儒家学派的代表人物主要还有? 孟子、荀子等。

  5、 宋明理学的创始人和集大成者分别是?他们的出生地在哪里?

  周敦颐、朱熹。分别在湖南道县、福建尤溪。

  6、 中国古代四大书院及其所在地?

  是湖南长沙岳麓书院、河南登封嵩阳书院、江西庐山白鹿洞书院和河南商丘睢阳书院。

  7、 平江起义旧址是什么书院、毛泽东早年在什么书院求学?

  天岳书院、东山书院。

  8、 四书五经是指?

  四书是《大学》、《中庸》、《论语》、《孟子》,五经是《诗》、《书》、《易》、《礼》、《春秋》。

  9、 明清正式科举考试分为哪三级?第一名分别是?

  分为乡试、会试、殿试。第一名分别是解元、会元、状元,又叫“连中三元”。

  10、并称为中国“楷书四大家”的是?

  唐代欧阳询的欧体、颜真卿的颜体、柳公权的柳体、元代赵孟頫的赵体。

  11、中国近代花鸟画的代表人物是?

  齐白石、徐悲鸿、潘天寿、张大千。

  12、中国古代雕塑主要有哪两种表现形式?秦始皇兵马俑属于哪种形式的作品?

  主要有圆雕和浮雕。兵马俑为圆雕作品。

  13、张仲景、孙思邈和李时珍的中医学名著是?

  分别是《伤寒杂病论》、《千金方》、《本草纲目》

  14、最早提出勾股定理的中国数学著作是?

  西汉的《周髀算经》、

  15世界上第一次把圆周率精确到小数点第七位的中国古代数学家是?

  南朝的祖冲之。

  16世界上发现的历史最早、保存最好的水稻田遗址是?

  湖南澧县城头山文化遗址,

  17世界上第一部茶叶专著及其作者是?

  《茶经》、陆羽。

  湖南省全国导游考试现场导游考试试题(一)

  1、曾国藩墓、王船山墓、闯王陵分别位于湖南的哪里?

  湖南望城坪塘镇、湖南衡阳县曲兰乡、湖南石门夹山。

  2、我国世界遗产中宗教类遗产有哪几处?

  敦煌莫高窟、大同云冈石窟、洛阳龙门石窟、重庆大足石刻、武当山古建筑群和布达拉宫。

  3、流传于我国的主要宗教有?

  佛教、基督教、道教、伊斯兰教。

  4、中国佛教包含了哪几大体系?

  北传佛教、南传佛教、藏传佛教。

  5、藏传佛教主要流行于哪些地区?四大教派是?

  藏族和蒙古族生活地区。宁玛派、萨迦派、噶举派、格鲁派。

  6、佛教的基本教义是什么?它是经典是?

  苦、集、灭、道“四谛”。经典是经藏、律藏、论藏,又称三藏经。

  7、中国佛教建筑由哪些部分构成?

  山门、天王殿、钟楼、鼓楼、大雄宝殿、配殿、法堂、罗汉堂、方丈室、藏经楼等。

  8、按艺术造型和结构形式,中国佛塔可以分为哪几种形式?

  楼阁式塔、密檐式塔、亭阁式塔、覆钵式塔、喇嘛塔、花塔、金刚宝座塔。

  9、西安大雁塔、小雁塔属于哪种形式的塔?

  大雁塔是楼阁式塔,小雁塔是密檐式塔。

  10、中国三大佛教石窟是?

  敦煌莫高窟、大同云冈石窟、洛阳龙门石窟。

  11、中国最大的石雕佛像、最大的木雕佛像、最大的铜铸佛像分别是?

  分别是四川乐山大佛、河北承德普宁寺的观世音雕像、西藏日喀则扎什伦布寺的强巴佛像。

  12、有“湖南第一道场”之称的佛教建筑是什么?创建人及其年代是?

  长沙岳麓山的麓山寺,竺法崇于西晋泰始四年(268年)创建。

  13、南岳衡山有“五叶流芳”的美誉,源于南岳的“五叶”是指哪五大佛教宗派?

  指临济宗、曹洞宗、云门宗、法眼宗、沩仰宗。

  14、中国五岳中规模最大、整体布局最完整的宫殿式古建筑群是? 南岳大庙

  南岳佛教寺庙中年代最早的古刹是?祝圣寺

  被日本曹洞宗视为“祖庭”的佛寺是?南台寺。

  15、道教的创始人是谁?创立年代是哪一年?经典是什么?

  张道陵,汉朝,《道德经》。

  16、道教分为哪两大教派?主张道、佛、儒三教合一的教派是?

  分为全真道和正一道,全真道。

  17、道教教义的基本内容是?

  奉太上老君为万世不朽的至尊天神;信奉天道承负,因果报应;宣扬“道”是“万物之母”和追求长生不

  老,肉身成仙。

  18、道教三清殿供奉的神像是?

  元始天尊、灵宝天尊和太上老君。

  19、八仙是指?

  铁拐李、汉钟离、张果老、吕洞宾、蓝彩和、曹国舅、韩湘子、何仙姑。

  20、伊斯兰教的创始人及其经典是?主要教派有?

  穆罕默德,《古兰经》,逊尼派和什叶派。

  21、伊斯兰教的教义由哪几部分组成?

  大信仰、五功、善行三部分组成。

  22、伊斯兰教的三大节日是?

  开斋节、古尔邦节、圣纪节。

  23、湖南省较大的清真寺有?

  长沙清真寺、常德清真寺。

  24、基督教的创始人及其经典是?

  耶稣,《圣经》。

  25、基督教的两次大分裂是?

  第一次分裂发生公元11世纪中叶,分裂为西部的公教和东部的正教;第二次分裂发生公元16世纪,从公教内部分裂出新教。

  26、基督教教义的基本内容主要有哪三个方面?

  上帝创世说、原罪救赎说、天堂地狱说。

  27、中国民居的五大主要类型是?

  北京四合院、陕西窑洞、云南“一颗印”、福建土楼和西南地区的干栏式住房。

  28、湖南省典型的明清古庄园建筑群是?

  具有2000多年历史的湘西古镇是?88、湖南岳阳的张谷英村,永顺王村。

  29、万里长城的三个著名关隘是?

  山海关、居庸关和嘉峪关。

  30、我国现存著名的古代水利工程主要有哪三项?

  都江堰大型水利工程、京杭大运河、灵渠水利工程。

  湖南省全国导游考试现场导游考试试题(二)

  1、中国以瀑布为主体景观的风景区有?

  贵州黄果树瀑布风景区、黄河壶口瀑布风景区、黑龙江镜泊湖吊水楼瀑布风景区

  云南大叠水瀑布风景区、台湾蛟龙瀑布风景区。

  2、中国风景泉按水温可以分为哪几种类型?

  被誉为“潇湘第一奇泉”的是?按水温可以分为:冷泉、温泉、热泉、沸泉。宁乡灰汤温泉。

  3、中国海岸地貌类型可以分为哪几种?

  可以分为:沙砾质海岸、基岩海岸、生物海岸。

  4、被誉为“东方夏威夷”的中国海滨风景区是?主要景点有?

  海南三亚海滨风景区。主要景点有:鹿回头、“天涯海角”和亚龙湾。

  5、我国最早开发的著名海滨游览胜地是?所在位置是?

  北戴河海滨风景区,位于河北省。

  6、“五湖四海”是指?

  “五湖”指洞庭湖、鄱阳湖、太湖、洪泽湖、巢湖。“四海”是指渤海、黄海、东海、南海。

  7、风景气候、气象旅游景观的特点有哪些?

  地域性、季节性、瞬间性、配景性。

  8、我国雨凇出现较多的地区有?

  峨眉山、衡山、庐山。

  9、被古人誉为“岁寒三友”和“四君子”的名贵植物分别是?

  “岁寒三友”是:松、竹、梅。“四君子”是梅、兰、竹、菊。

  10、世界著名的五大植物化石是指?

  银杉、水杉、水松、银杏、珙桐。

  11、我国的四大国宝动物是指?

  大熊猫、金丝猴、白鳍豚、白唇鹿。

  12、按保护对象及保护目的分类,我国自然保护区可以分为哪些类型?

  综合型自然保护区、自然风景型自然保护区、自然遗迹型自然保护区、生物型自然保护区。

  13、湖南省加入联合国组织的世界自然保护区是?

  八大公山自然保护区。

  14、常德市和张家界市有哪些国家级自然保护区?

  常德壶瓶山自然保护区、常德鼎城区花岩溪自然保护区。张家界桑植八大公山自然保护区、张家界大鲵自然保护区。

  15、四大人类古代文明是指?分别起源于哪里?

  古埃及文明、古印度文明、古巴比伦文明、古中华文明。尼罗河流域、恒河流域、幼发拉底河与底格里斯河流域、黄河流域和长江流域。

  16、中国著名的古人类历史文化遗址有?

  “元谋人”遗址、“蓝田人”遗址、“北京人”遗址等。

  17、湖南省的国家级历史文化名城和省级历史文化名城分别有?

  国家级历史文化名城:长沙、岳阳、凤凰。省级历史文化名城:衡阳、永州、郴州。

  18、湖南省籍的共和国元帅有?

  彭德怀、贺龙、罗荣桓。

  19、曾国藩故居、魏源故居、胡耀邦故居分别位于哪里?

  娄底双峰县、邵阳隆回县、长沙浏阳市。

  20、中国现存最早的木结构建筑是?

  建于唐代的山西五台山南禅寺。

  21、中国古代建筑中级别最高的屋顶形式是?

  重檐庑殿顶。

  22、中国现在保存最完整的古代宫殿建筑有?

  北京故宫、沈阳故宫。

  23、中国古代宫殿建筑的布局特点是?

  中轴对称、左祖右社、前朝后寝、三朝五门。

  24、我国现存规模最大的坛庙建筑群是?

  北京天坛。

  25、“中国文化四绝”是指?

  园林、国画、烹饪、京剧。

  26、被誉为苏州“四大名园”的是?

  沧浪亭、拙政园、狮子园、留园。

  27、我国现存的皇家园林主要有?

  北京颐和园、北京北海公园和河北承德避暑山庄等。

  28、江南三大名楼是指?分别以什么文学作品而闻名?

  湖南岳阳楼、湖北黄鹤楼、江西滕王阁。

  分别以范仲淹的《岳阳楼记》、崔颢的《黄鹤楼》诗、王勃的《滕王阁序》而闻名。

  29、中国四大名亭是指?

  安徽醉翁亭、北京陶然亭、湖南爱晚亭、浙江兰亭。

  30、中国古代陵墓的“封土”主要经历了哪几个阶段?

  周代的“封土为坟”,秦汉的“方上”,唐代的“以山为陵”,明清的“宝城宝顶”。

  篇四:导游面试问题

  (一)笔试

  笔试采取上机考试方式,考生直接在计算机上随机抽卷答题。机考科目为《导游实务》、《导游基础知识》和《旅游政策法规》三科,考试时间共90分钟。三科考试一并进行,均为客观题,题型分判断、单项选择、多项选择三种。考生在答题过程中可以随时切换科目、保存答案,试卷提交后将不能继续答题,90分钟时满自动交卷。

  考试时间:12月15日—16日。

  考试地点:将于12月10日在青岛旅游政务网上公布,请各考生及时上网查询。

  (二)现场模拟导游考试

  现场模拟导游考试分旅游景区讲解能力、导游服务规范与特殊问题处理及应变能力两部分。旅游景区讲解能力主要考核考生对旅游景区知识的掌握情况及语言组织表达能力,所考旅游景区在考试当天抽签确定;导游服务规范与特殊问题处理及应变能力主要考核考生对工作职责、服务程序与标准的掌握及灵活应用能力,以及对导游过程中遇到的各种特殊问题的处理和应变能力。

  (1)汉语类考生的面试内容:致欢迎词;介绍青岛市情;抽签介绍栈桥、五四广场、八大关、奥林匹克帆船运动中心、崂山太清宫、趵突泉、蓬莱阁、刘公岛八景点之一;现场提问所抽景点的有关内容、导游业务规范及应急问题处理,共15分钟。

  (2)面试时间:笔试结束后进行面试,具体时间和地点将于12月10日在青岛旅游政务网上公布,请各考生及时上网查询。

  1.在景点游览时,发现少了一个老年游客,导游应如何处理?

  答:

  (1)了解情况,迅速寻找。一般是全陪、领队分头寻找,地陪带领其他旅游者继续游览。

  (2)向当地派出所、和景点管理部门求助。

  (3)与饭店联系,询问该游客是否已回饭店。

  (4)向旅行社报告。

  (5)做好善后工作。

  (6)写出事故报告。

  2.某旅行团中有以游客患有传染病,导游员应如何处理?

  答:

  (1)详细了解客人提供的情况及弄清患者的健康情况

  (2)想旅行社领导及当地防疫、卫生检疫机关汇报

  (3)如有关部门认为应对其进行防疫检查,应经领队和患者本人同意后,送患者到当地防疫站进行血清检验和检查

  (4)如查实确患传染病,应遵照有关部门意见进行隔离或采取其它措施

  (5)如患者是国外游客,应向患者及领队说明,按我国规定患者需提前出镜,并帮其办理有关手续

  (6)将详细情况及处理经过以书面形式向有关方面汇报

  3.旅行团中有一个客人心脏病发作,地陪应如何处理?

  答:

  (1)若证实是心脏病发作,应让病人就地平躺,头略高;让其家人取出备用药品让病人服用,以舒缓病情

  (2)马上叫救护车,或送病人到最近的医院;

  (3)通知旅行社派人协助

  (4)医院抢救时,导游人员应要求病人亲属在场

  (5)地陪要不时区医院探病,若患者是入境团的病人,应帮助其办理分离签证、预定回国交通票证等事宜

  (6)地陪应安排好团队其他游客的活动

  4.旅行团安排自由活动时,客人遭歹徒抢劫,作为该团导游员,要做哪几项工作?

  答:

  (1)立刻报警:打电话110报案,介绍事故发生的时间、地点、经过,提供作案者的特征、受害者的姓名,团号,损失物品的名称、型号、特征等

  (2)及时向旅行社报告,请求指示

  (3)安定游客情绪

  (4)写出书面报告,写明案件性质,处理措施,受害者的反应及要求

  (5)协助有关部门做好善后工作

  5.为保证旅游者在火灾发生时能尽快疏散,导游人员在入住酒店时就要做好哪些预备工作?

  答:

  (1)熟悉饭店楼层的太平门、安全出口、安全楼梯的位置及安全转移的路线,并向旅游者介绍;

  (2)应牢记火警电话(119),掌握领队和旅游者所住房间的号码。

  6. 旅行团发生食物中毒事故时,导游人员应如何处理?

  答:

  (1)设法为中毒者催吐并让其多喝水排解毒性

  (2)尽快将患者送医院抢救,请医生开具诊断证明

  (3)报告地接社,追究餐厅责任

  7.作为导游员应如何防止团队发生食物中毒事故?

  答:

  (1)必须安排在旅游团在定点餐厅用餐;

  (2)提醒旅游者不要在小摊购买食物;

  (3)用餐时,发现食物不卫生、变质应立即更换。

  8.旅游团的客人临时提出将原订的西餐换成中餐,地陪应怎样处理?

  答:

  (1)如旅游团在用餐前3小时提出换餐要求,地陪要尽量与餐厅联系,按有关规定办理;

  (2)接近用餐时提出换餐,一般不应接受要求,但导游人员应做好解释工作;

  (3)若旅游者坚持换餐,导游人员可建议他们自己点菜,费用自理;

  (4)旅游者要求加菜、加饮料等,应予以满足,但费用自理。

  9.地陪在为团队办理入住手续时才发现,原来预定的部分标准双人房被三人房取代,如果你是该团地陪,应如何处理?

  答:

  (1)向客人提供的三人房,虽然床位没有减少,但实际是低于旅游协议中规定的双人房标准,地接社应负责予以调换

  (2)地陪应向酒店交涉,要求换回双人房,若本酒店没有,应考虑临近酒店

  (3)如确有困难,则应向游客说明,请求谅解,并给予差额补偿

  (4)说服客人入住,并在事后给予物质补偿(如加酒水、加菜、送纪念品)和精神补偿

  10.旅游团飞抵某城市后,部分客人听说晚上有地下歌舞团的艳舞表演,要求导演带团前往观看,你是全陪,讲会怎么处理?

  答:

  (1)应该断然拒绝,并严肃指出:根据我国的法规(《娱乐场所管理条例》),色情表演在我国是违法的。导游人员带邻观看这种演出属严重违反行业法规和所在单位纪律的行为。

  (2)介绍我国的传统观念和道德风貌,建议客人参加高品位的、健康的消遣活动。

  (3)如果客人不听劝谕而要自行前往观看,导游人员则要向其声明:客人应对自身的行为及可能招致的麻烦承担责任。

  11. 一位外国游客委托导游员有货时购买并代表托运回国。导游员将如何处理这类要求?

  答:

  (1)一般应该婉言拒绝;

  (2)推托不了,要请示邻导;

  (3)认真办理委托事宜:向客人收取足够钱款,购买并托运;事后将发票、托运单、托运费收据寄给英国客人;旅行社保存复印件,以备查验。

  篇五:导游面试技巧

  一、导游词的准备要个性化,有自己的东西,切忌照书上原封不动的背书,表情要生动,

  二、多使用礼貌用语,如“老师们好!”、“各位老师辛苦了!”、“谢谢您的指点!”、“再见!”等,以给考官一个良好的印象。

  三、注意着装,夏季最好是男生穿白色的有领子的衬衣,黑色西裤,女生也要穿白色衬衣,黑色短裙或者是黑色西裤。

  四、进行讲解和答问时务必注视考官,带一种自信神情,以免给考官留下紧张、背书和害怕的感觉。

  五、遇到答不出的问题可以进行推测,但一定要声明是个人看法,如果实在没有把握,最好坦白承认,并当场求教考官,切忌不懂装懂。

  六、考官提问时要认真倾听,然后思考两秒再作答,不要脱口而出,会让考官觉得不稳重,缺乏思维的慎密。

  七、如觉得在面试时手足无措,最好准备一枝笔带入,讲解时双后握笔,以免感觉手没地方放,同时也可作为导游指示棒使用。

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