导游考试面试试题及答案

时间:2016-11-09 编辑:少芬‍ 手机版

  1、你作为一名地陪导游员,离店服务应做好哪些工作?

  2、送行服务中的欢送词的内容包括哪几个方面?

  3、在送旅游团去机场、火车站、码头时,导游员带团抵达上述地点产在时间上有规定吗?有规定。地陪导游员带团到机场、火车站、码头必须留出充裕的时间办理有关手续。具体规定是:

  (1)乘出境或去沿海城市的航班,应提前2小时抵达机场;

  (2)乘国内航班应提前1.5小时抵达机场

  (3)乘火车、轮船应提前1小时到达火车站或码头。

  4、港澳同胞回乡证是哪签发的,有效期多长。

  港澳同胞回乡证是由广东省公安厅签发的,有效期10年。

  5、特快、快速旅客列车的车次前冠英文字母是什么?

  特快旅客列车为“T”,快速旅客列车为“K”。

  6、你是一个地陪,当你在接待一个旅游团工作全部结束后,应做哪些善后工作?

  (1)认真填写《陪同小结》

  (2)实事求是的回报接团情况。涉及旅游者的意见和建议,力求引用原话。并注明旅游者的身份。

  (3)填写有关接待和财务结算表格。连同各种单据、接持计划、活动日程表及工作小结交有关人员。并到财务部门结清账目;

  (4)妥善处理好旅游团的遗留问题。如有客人遗忘物品,应设法尽快归还客人

  (5)接团若发生重大事故,要整理文字资料向接待社汇报。

  7、你是一名地陪导游员,在送一旅游团乘飞机离开本市时,请问你何时可以离开机场?

  (1)在送出境团时,当旅游团进入隔离区后地陪方可离开;

  (2)在送国内航班旅游团时,需在飞机起飞后。地陪才可离开。

  8、中国海关对于中药材、中成药进出境有何规定?

  9、我国民航机场费如何收取?哪些人免收?

  10、中国六大航空公司的英文缩写是什么,总部设在哪里?

  中国国际航工公司 CA 北京

  中国北方航空公司 MU 上海

  中国南方航空公司 CZ 广州

  中国西南航空公司 SZ 成都

  中国西北航空公司 WH 西安

  中国北方航空公司 CJ 沈阳

  11、目前,我国受理的外国信用卡有哪几种?

  12、什么叫导游服务?

  13、导游服务的经济属性表现在哪几个方面?

  导游的经济属性表现在(l)直接创收;(2)扩大客源,间接创收;(3)促销商品;(4)促进经济交流。

  14、什么是优质服务?

  规范化服务与个性化服务相结合就是优质服务。

  15、导游服务的基本原则是什么?

  16、我国导游人员是否有技术等级划分?如何划分?划分的依据是什么?

  我国导游人员有技术等级划分,分为初级、中级、高级和特级导游员。划分的依据是对知识、技能、业绩、学历。

  17、旅游行政管理部门对无证导游行为如何处理?

  由旅游行政管理部门责令改正并予以公告,处1000元以上3万元以下罚款,没收违法所得。

  18、导游语言的八要素是什么?

  19、导游人员在途中,应位于旅游车车厢的什么部位?为什么?

  导游员一般应位子车厢前部,靠近车门和司机的地方,面对旅游者,这样全车游客你可以一览无余,便于观察他们的表情、神态以及对你导游讲解的反映。同时可以让游客看到你,认识你,熟悉你、便于今后配合你工作,以减少在游览过程中出现游客走失、走散的可能性。另外离车门和司机近,遇有情况也好及时处理。

  20、你作为一名地陪导游人员,怎样做好导游讲解工作?

  21、导游人员的基本职责有哪些?

  22、地陪导游人员的职责是什么?

  23、导游人员应具备哪些素质?

  24、、作为一名地陪导游员。在接到旅行社下达的接待任务后,应做好哪些准备工作?

  25、作为地陪在旅游团抵达的前一天,你应落实哪些接待事宜?

  26、作为一名地陪,你在上团之前,应做好哪些物质准备?

  27、作为一名地陪,你在旅游团即将抵达前,应做好哪些服务安排?

  28、旅游团抵达后,地陪应做哪些服务工作?

  29、旅游团刚刚抵达本市,从机场、车站、码头到下榻饭店送中,地陆应做好哪几项工作?

  (1)致欢迎词,代表地按社、本人和司机欢迎客人光临本市:介绍自己的姓名及所属单位;介绍司机;表示提供服务的诚挚愿望;预祝旅途愉快。

  (2)调整时间;接入境旅游团,地陪要介绍两国时差,调整好时间。考试大收集整理

  (3)首次沿途导游,风光导游,风情导游,介绍下榻饭店,宣布集合时间和慢车地点。

  30、旅游团抵达饭店后。现陪应做好哪些工作?

  31、旅游团开始参观游览前,地陪应与领队、全陪商定本地节目安排,对出现的不同情况,地陪要采取哪些相应措施?

  (1)提出小的修改意见或增加新的游览项目时,地陪应:一、及时向旅行社反映,对合理又可能满足的项目,应尽力给予安排。二、需要加收费用的项目,地陪应率先向领队旅游者讲明,按有关规定收取费用。三、对确有困难无法满足的要求,地陪应详细解释,耐心说服。

  (2)提出的要求与原日程不符又涉及接待规格时:一、一般应婉言谢绝。并说明我方不便单方面不执行合同。二、确有特殊理由,地陪应请示旅行社,视情况而定。

  (3)领队或全陪手中的旅行计划与地陪接待计划有部分出入时:一、地陪应及时报告旅行社查明原因,分清责任;二、若是接待方责任,地陪应说明情况,并向领队和旅游者赔礼道歉。

  32、在参观游览活动中出发前,地陪应做好哪些工作?

  (1)准备好社旗、胸卡、票据;

  (2)督促司机做好准备工作;

  (3)核实餐饮落实情况;

  (4)地陪应提前10分钟到达集合地点;

  (5)核实、清点人数;

  (6)提醒注意事项;

  (7)准时集合等车,开车前再次清点人数。

  33、你作为一名地陪。在旅游团到达游览景点时,你应向旅游者交待哪些注意事项?

  (1),下车前,地陪应讲情并提醒游客记住旅行车的型号、颜色、标志、车号和停车地点及开车时间;

  (2)在景点示意图前,讲明旅游路线,所需的时间、集合时间利地点;

  (3)地陪还应向游客讲明旅游过程中的注意事项。例如。安全问题,防止游客走失。

  34、地陪在餐饮服务方面,应做好哪些工作?

  (1)地陪应提前落实当天用餐时间、地点、人数、标准及特殊要求,逐一核实并确认;

  (2)用餐时地陪应引导游客进餐厅入座,介绍餐厅饭菜的特色,酒水类别等;

  (3)向领队告之用餐地点及餐后全团出发时间;

  (4)用餐过程中,地陪要巡视用餐情况,并监督、检查餐厅是否按标准提供服务;

  (5)用餐后,地陪应严格按实际用餐人数、标准。饮用酒水数量,如实填写《餐饮费结算单》与餐厅结账。

  35、旅游者若提出要求拜会政府有关单位时,地陪应做哪些工作?

  地陪导游员应向客人了解会见的主题、参加人数、所需时间,是否赠送品。然后向旅行社汇报,如果可以安排会见,旅游者又没有翻译时,导游员可任译员前往。如果所送礼品,是我国海关纳税物品,见后由收礼单位出具证明,以便出境时由海关检验放行。

  36、你在接待宗教旅游团时,应注意些什么问题?

  37、当天的旅游节目已完成,旅游车正在返回住地途中,地陪应做好哪些工作?

  38、旅游者对旅行社的接待工作不满意,你作为地陪导游员应持什么态度?

  (1)虚心听取游客意见,并做记录;

  (2)迅速地向旅行社汇报查明情况;

  (3)耐心地做些解释工作,实事求是的处理。

  39、旅游者对旅游服务质量不满意,要求投诉。请问赔偿请求书应写明哪些事项?

  (1)被投诉旅行社的名称和导游员的姓名;

  (2)请求人的姓名、国籍、性别、年龄、职业及团队的名称、地址、电话。

  40、旅游团已结束在本市的参观游览。你作为一名地陪导游员应做好哪些送行前的准备工作?


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