企业基层管理的有效沟通

时间:2017-09-20 编辑:锡波 手机版

  在企业的各种经营管理活动中,企业的管理人员特别是基层管理人员之间为什么要进行沟通,如何沟通?基层管理者在沟通中会遇到哪些困惑?因为管理者所做的每一件事都包含着沟通问题,比如一项工作,从信息的来源,到工作决策的做出,再到实施,都需要管理者通过有效的沟通来完成。以下是小编为您带来的相关技巧!

企业基层管理的有效沟通

  1、运用反馈。

  企业管理中很多沟通问题是直接由于误解或理解不准确造成的。在工作中,我们经常会听到这样的话,“你明白我的话了吗?”这时,接受者往往会回复。当管理者听到复述的话正如他的本意,那么,沟通双方都会满意。

  针对上述沟通中的过滤障碍,合适的解决方法是:企业应减少机构的层次安排,更强调协作、合作的工作安排,信息过滤的问题就会减弱;或者企业利用内部网络办公系统,使用电子邮件沟通方式,使沟通更加直接;或者采取措施对这类问题进行奖罚制度,减少问题的发生。

  2、简化用语。

  有效的沟通不仅需要信息被接收,而且需要信息被理解。作为基层管理人员,应该明确自己在管理沟通中的地位,在人际交往中,学会如何进行沟通。应该明白沟通是立足社会的资本,善于运用沟通艺术会赢得好人缘,做到沟通有方,会提升个人魅力。交往是水,沟通是金,沟通能够成就你的一生。

  3、积极倾听。

  在工作生活中,我们中的不少人并不是好听众,因为做到这一点很困难。事实上,听的一方比说的一方更疲劳。积极倾听要求听者全神贯注,作一个好听众,要与倾述者目光接触,要适时地点头表示赞许,最好有恰当的面部表情,不要做出分心的举动和手势,不要在倾听中途打断说话者,同时少说为妙。在企业的管理工作中,作为基层管理者,在和上级领导沟通时,可能会做到积极的倾听;可是在下属面前,有时候会显出不耐烦的举动,使下属认为你并不在意他这个人,从而会影响今后对你的工作的支持度。

  4、控制情绪。

  在企业管理中,如果认为很多时候基层管理者占多数,总是以完全理性化的方式进行沟通,那就太天真了。当基层管理者对某一件事情十分失望时,很可能对所接受的信息发生误解,并且在表达时不够清晰和准确。要学会控制情绪,当自己的情绪就要失去控制时,不妨起身去喝一杯水,在这个过程中,让自己冷静一下,事情就会有所缓解。当上级领导正在为某一事件发怒时,他的坏情绪会传给周围的人,这时,即使有再紧急的事情,作为下属,也不要轻易去打扰他。让他冷静三分钟,情况会有所转变。

  5、注意非言语提示。

  俗话说,行动胜于言语,所以基层管理者在工作中要注意自己的行动,要注意自己的体态语言或语调,保证它们真的在传达自己所期望的信息。美国加州大学教授亚伯特·麦拉比研究指出,人与人说话沟通的时候,人说话的遣词用字、声调、表情动作会影响信息的可信度。

  在工作中,作为基层管理者可以常常恰当地利用善意的肢体语言或面部表情来传递信息,这会让对方感到你是那种欢迎和尊重的心情,从而会认为你是一个值得信赖的人。

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