2016管理沟通在企业激励中的运用
管理沟通作为企业组织的生命线，对于企业的发展具有不容忽视的战略意义。随着经济全球化的推进和知识经济时代的到来，企业要想在激烈竞争的环境中保持优势越来越困难，其中，提高员工忠诚度留住更多的优秀人才是赢得竞争胜利的关键因素。
1 理论基础与研究动态
1.1 理论基础
①管理沟通。管理沟通学说的出现，是管理学理论在信息经济时代背景下发展的一种必然结果。管理离不开沟通，沟通渗透于管理的各个方面。沟通有广义和狭义之分，不同的学者对其定义不同。本文所采用的广义的沟通：是指人与人之间通过信息媒介进行信息的传递和反馈，以达到相互理解、协调关系的社会交往活动。在企业中，这种沟通更具有导向性和目的性，我们将其延伸为管理沟通(也称为组织沟通)，是指组织内部或组织之间为了达到相互理解、协调关系，实现组织目标，而进行的信息交流的过程。管理沟通作为高层次的人类沟通，不仅涵盖个体间的沟通交流，还包含群体之间的沟通，是管理的基本手段，是管理者的日常工作，主要解决的是现实管理活动中发生的组织与组织之间、人与组织之间、人与人之间的沟通问题。随着经济社会的发展，员的需求层次的提高，管理沟通在企业管理中发挥着越来越重要作用。
②激励。所谓激励，是指激发人的动机的心理过程。激励是利用某种有效手段或方式调动人的积极性的过程。在管理中，激励就是指激发和鼓励员工朝着组织所期望的目标表现出积极主动的、符合要求的工作行为。激励作为人力资源工作中的催化剂，在企业发展过程中留住人才起着重要的作用。如何调动员工工作的积极性和主动性是直接关系到企业生死存亡的关键。在激励中，将员工的需求与激励结合起来是非常重要的工作。社交是人的基本需要，沟通是满足需要的基本手段，因而沟通也是一种有效的激励。
1.2 研究动态
管沟通学说作为一门学科在中国发展还很稚嫩，中国国内学术界对它的正正研究最早也就开始于1997年。当时中国人民大学出版社出版了原版书籍《Effective Communication》，译作《有效的沟通》。自此，学者开始了对企业管理沟通进行研究。袁建文(1999)通过分析有效沟通的障碍来提出促进沟通效率的方法。张霞、胡建元(2005)通过详细阐述管理沟通的12中障碍，并且提出了相应的对策来说明在工作中有效改变沟通的方式能达到提高工作绩效的目的。也有一些学者将管理沟通与激励联系起来展开了一些研究，姚丽萍(2007)将管理沟通分为目标下达、实施过程和绩效评估三个阶段来分析每个阶段用什么样的方式既能达到沟通的目的，又能起到激励的作用，并且探讨了管理沟通中的激励技巧。马梦娜、戴莉(2009)论述了沟通与情感激励的关系，她认为沟通是情感激励的最直接有效的方式，情感激励可以通过关心、赞美、沟通、信任等方式进行，人与人之间的情感交流大多是通过谈话沟通来完成，它是情感激励的桥梁和纽带。
总的来说，之前的研究为我们证明了管理沟通对企业的发展具有重要的作用，但是对于如何在企业激励中有效运用管理沟通作为激励却少有涉及。实际上，管理沟通在激励中的有效运用对于留住人才，促进企业发展更具有决定性的作用。
2 一家科技型中小企业的沟通激励
笔者在读MBA期间进行了一次实践调查，主要是了解研发人员的激励需求，我们以合肥一家科技型中小企业为研究对象，组织了一次研发人员的激励满意度调查。通过问卷调查我们对研发人员激励的满意度和相关需求的有了一些了解，并且得出管理沟通在企业对知识型员工的激励中起着非常重要的作用。
根据调查我们得知公司在对研发人员的绩效考核、奖金分配、奖项认识、领导关怀和精神奖励上都存在一些问题。在绩效考核上，88.46%的研发人员认为公司对他们的考核缺乏明确的目标，并且没有实施有效的绩效反馈;在奖金分配上，研发人员对公司针对他们设立的重大成果奖、技术创新奖、特殊贡献奖等有没有一个比较清晰的认识，只有38.46%的人知道这些奖项并且对其有激励的作用，并且只有大约20%的人对公司项目研发奖的分配感到满意;在领导关怀上，34.62%的研发人员认为公司的领导对他们是比较关心，会适时的关注员工的动态，其余的都认为领导对他们的关心不够;在精神奖励上，50%的研发人员认为在其工作出色的时，很少会得到上次的及时口头表扬。
为了进一步分析研发人员对公司激励机制的认识与评价，我们考察了跳槽打算与绩效考核、奖项认识、奖金分配、领导关怀和精神奖励之间的相关关系，测度不同激励机制引发研发人员跳槽打算的大小。跳槽打算反映公司激励机制的效果;员工对绩效考核、奖项认识、奖金分配、领导关怀和精神奖励的评价，间接表示公司激励机制的现状。各变量的数据来自前面根据问卷问题给予的赋值。表1提供了各变量间的Pearson相关系数，总体而言，各激励因素变量与跳槽打算均呈负相关关系，其中以领导关怀、奖项认识、精神奖励相关性较显著，其中领导关怀与跳槽打算负相关系数为0.502;各激励因素变量之间亦存在一定的相关关系，且基本为正相关，其中较为显著的`有绩效考核、奖金分配、领导关怀，其相互促进作用较明显，这表明需要发挥这些因素的协同效应、共同激励研发人员的水平。
从上面的阐述和分析可以看出，绩效考核、奖项认识、奖金分配、领导关怀和精神奖励之所以影响激励的发挥，最终的原因是没有实现有效的管理沟通。这无疑表明了管理沟通在公司实施激励时非常重要，它是激励措施获得成效的第一步。一方面，管理沟通是领导者激励下属，实现领导职能和提高员工满意度的基本途径。我们只有通过与员工进行有效沟通，让其清晰公司的相关政策和措施，充分做好绩效沟通和反馈工作才能真正地激发他们的工作主动性和积极性。另一方面，激励的相关理论也告诉我们，激励必须要考虑员工的需要，适时、适度地做好沟通工作以达到精神激励的作用。研发人员的需要更是不同于一般员工，他们的需要个性化、多样化，并且主导性需要是自我实现。因此公司在对研发人员进行激励的时，必须进行有效的沟通，不断了解他们的需求及变化，才能有针对性地采取激励措施。
3 管理沟通在企业激励中的运用
随着企业管理机制的不断完善，管理沟通已经引起了企业家们的高度重视，并且他们也认识到管理沟通是他们构筑企业竞争优势的必然举措。企业要成功的实现管理沟通在企业激励中的运用，虽然没有非常成功的模板可循，但是从一些企业成功的经验中可以总结为以下几个方面。
3.1 倡导管理沟通的企业文化
管理沟通是创造和提升企业精神和企业文化，完成企业管理根本目标的主要方式和工具。所以我们企业应该通过企业文化的建设和塑造，来促使全员沟通理念的树立，具体到执行层面就是要建立良好的内部沟通机制(由于本文讨论的是管理沟通在企业内部激励员工问题上的运用，所以就只讨论内部沟通机制，不讨论外部沟通机制)，从而为员工创造人人想沟通、时时可沟通、事事会沟通的良好工作氛围。这样就能使得管理沟通的积极作用能够与企业文化有效的相结合起来。首先，企业要建立健全规范的会系统，使公司各种指令、计划信息能上传下达，相互协调，围绕企业各项指标的完成统筹执行。其次，定期针对全体员工开展“合理化建议”活动，从而给大家提供一个交流的平台，共同为公司的发展献言献策。再次，定期举办一些联欢会、运动会、集体旅游活动等，并且邀请员工家属参加。这不但能够促进员工在工作中互相交流、协作互助、共同分享，而且也给公司上层领导与员工之间提供了互动的机会，从而激励大家团结合作，起到凝聚企业力量的作用。最后，要注意沟通在精神激励中的重要作用。通过与员工的沟通很多时候都能过及时解决员工工作和生活中的一些问题，这样在一定程度上也能够避免员工由于心理问题而引起事故性事件。
3.2 重视目标激励中的沟通
联想集团董事会主席说过“目标是最大的激励”，企业目标是企业凝聚力的核心，它能够在理性和信念的层次上激励员工。然而企业在实施目标激励过程中，最重要的就是做好沟通工作。首先，企业应该将组织目标进行宣传，让员工更加了解企业的发展方向以及自己在企业目标实现过程中的作用。其次，要对员工实施好目标管理，分阶段、渐进地将他们个人目标与公司的目标有效结合起来。最后，根据确立好的阶段性的激励目标，要严格按照目标分解过程中明确的权、责、利执行。这样主要才能促使员工对公司产生强烈的感情和责任心，自觉地做好工作，并且努力为公司的发展奋斗。
企业要想发挥好目标激励的作用，就一定要对员工做好目标管理的工作。这就要求企业在实行目标管理中注意：一是企业在确立员工目标的时候要尊重打击，平等待人，与员工沟通交流耐心倾听他们的意见，从而帮助员工发展一致性和支持性目标。二是领导在目标实施过程中要进行管理和沟通。首先进行定期检查，利用双方经常接触的机会和信息反馈渠道自然地进行;其次要向下级通报进度，便于互相协调;再次要帮助下级解决工作中出现的困难问题，当出现意外、不可测事件严重影响组织目标实现时，也可以通过一定的手续，修改原定的目标。总之就是要在实行目标管理中让员工明白企业的发展和效益与自己的利益密切相关。只有这样就能有效激励员工对企业产生强烈的感情和责任心，自觉的做好本职工作和为企业的发展而努力奋斗。
3.3 重视绩效面谈
绩效面谈是绩效反馈的主要方式。绩效反馈是绩效管理过程中的一个重要环节，它主要通过考核者与被考核者之间的沟通，就被考核者在考核周期内的绩效情况进行面谈，在肯定成绩的同时，找出工作中的不足并加以改进。当前，为了提高效益，企业都会采取不同的方式对员工进行考核，但是很多时候他们都只作考评而不将结果反馈给被考评者，这样考评就失去了激励的特有功能。通过绩效面谈，可以让被评估者了解自身绩效，强化优势，改进不足;同时也可以将企业的期望、目标和价值观进行传递，形成价值创造的传导和放大。绩效面谈不仅仅是绩效反馈的一种方式，它还是管理者同员工之间心灵的交融和价值取向的趋同，它仿佛灯塔，激励指引着员工绩效提升的方向，鞭策着管理者完善企业绩效考评制度，改进绩效面谈的技巧，从而提升人力资源管理的整体水平。
4 结 语
总之，管理沟通在企业管理的过程中每天都在发生，只是对象、内容、目的各有不同，但是如果能利用沟通技巧融入激励因素，则可以达到事半功倍的目的。面对日益竞争激烈的环境，企业也只有运用好管理沟通的力量充分有效地管理和激励员工，才能最大限度地发挥他们的积极性、主动性和创造性，从而为企业的发展做出最大的努力。
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