华为认证网络工程师HCNA-CC模拟试卷及答案

时间:2020-09-09 19:35:03 华为认证 我要投稿

华为认证网络工程师HCNA-CC模拟试卷及答案

  (题型:多选)eSpace联络中心解决方案中,媒体接入层组件包括( )

华为认证网络工程师HCNA-CC模拟试卷及答案

  A. ICS Gateway

  B. CTI Server

  C. 文件服务器

  D. UAP3300

  (题型:单选)关于集中式组网描述不正确的是:()

  A. 中继接入、各个服务器设备集中到一个地方

  B. 媒体适配层

  C. 适用于没有分支机构的联络中心

  D. 无需跨WLAN部署,与外部网络隔离,降低网络攻击风险

  E. 只能有一个接入码

  (题型:多选)媒体接入层可以支持()功能。

  A. 接入网关

  B. 外呼管理

  C. 排队管理

  D. 媒体资源

  E. 会话控制

  (题型:单选)eSpace联络中心解决方案中,CTI-server组件描述错误的是()

  A. 控制音视频呼叫的接续过程

  B. 对音视频呼叫进行质检

  C. 路由的管理

  D. 短信

  E. 提供呼叫信息的查询和呼叫数据的同步转移

  (题型:多选)200座席+200IVR以下(非可靠性)典型场景下,哪些部件需要与数据库合设()

  A. Aplogic

  B. Datastation

  C. DCS

  D. CTI

  (题型:多选)Agent Server包含哪2个部件?()

  A. Agent Management

  B. Agent Gateway

  C. Agent Client

  D. ICS Gateway

  (题型:单选)U2980的拨码开关中,5至7位代表什么?()

  A. 设备号

  B. 框号

  C. 奇偶校验位

  D. 保留位

  (题型:单选)以下关于U2900系统中UAP网元进程的描述不正确的是?()

  A. MSU进程以负荷分担方式工作

  B. GPU板的CCU进程不提供窄带信令接入的功能

  C. BSG进程以主备方式工作

  D. 在分布式中心节点不带资源时,不需要配置CMU进程

  (题型:单选)VDN配置台中配置“增加被叫配置”时,定义的“被叫号码”是指?()

  A. 系统接入码

  B. 系统接入码+后续接入码

  C. 用户拨打的被叫以及后续所有按键

  D. 统一网关配置的呼叫中心字冠

  (题型:单选)CTI平台中仅能加载第三方数据源的.数据库代理服务器类型是?()

  A. IVR

  B. Aplogic

  C. Dtproxy

  D. GMDB

  (题型:多选)以下哪些属于统一网关与CTI对接时必须配置的内容()

  A. 配置CTILink

  B. 配置呼叫中心接入码

  C. 配置IAD数据

  D. 配置匿名用户号码

  (题型:单选)如果在WAS的VDN基本信息配置中,选择的CCS路由策略是“参考客户排队时长路由”,则当座席出现空闲时,以下哪类客户优先得到服务 ()

  A. 排队等待时间刚超过了其所属级别对应的排队忍耐时长

  B. 排队等待时间还没有超过其所属级别对应的排队忍耐时长

  C. 排队等待时间远超过了其所属级别对应的排队忍耐时长

  D. 排队等待时间最接近其所属级别对应的排队忍耐时长

  (题型:多选)在使用GSL流程文件的情况下,开通普通IVR业务涉及的文件有 ()

  A. 语音文件

  B. 流程文件

  C. .ini配置文件

  D. server.xml文件

  E. TTS和ASR文件

  (题型:多选)以下哪些是属于IVR的资源使用功能 ()

  A. 录音

  B. 放音

  C. 发邮件

  D. 呼叫分配

  (题型:单选)报表从话单到展示出来的过程是怎样的( )

  A. CTI-DST-UIDB-BIR

  B. CTI-UIDB-DST-BIR

  C. CTI-DST-BIR-UIDB

  D. CTI-BIR-DST-UIDB

  (题型:多选)CMS系统可以提供哪些功能()

  A. 坐席实时质检

  B. 接听客户来电

  C. 录音查询与回放

  D. CTI系统监控

  E. VDN话务量监控

  F. 技能队列监控

  (题型:判断)质检员登陆CMS时签入了电话,该电话将在听取录音的时候用到。()

  True False

  (题型:多选)质检员小王在质检过程中发现,新来的座席小丽没有在自己的监控图中,导致这种状况的可能原因有( )

  A. 小王跟小丽间不存在质检关系

  B. 小丽没有被加入对应监控图

  C. 小丽设置了在线对小王隐身

  D. 小丽不在线

  (题型:单选)座席处于什么状态下将可以被分配客户来话()

  A. 休息态

  B. 空闲态

  C. 忙碌态

  D. 通话态

  (题型:多选)数据库备份的数据有()

  A. 归档日志

  B. 临时文件

  C. 控制文件

  D. 数据库数据

  E. 程序文件

  F. 参数文件

  答案:

  1.AD 2.D 3.ADE 4.C 5.ABC

  6.BC 7.A 8.C 9.B 10.C

  11.AB 12.C 13.ABC 14.AB 15.A

  16.ACEF 17.F 18.AB 19.B 20.ACDF

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