顶级酒店定制职业服务礼仪与沟通技巧培训课程

时间:2020-08-29 09:39:10 酒店管理 我要投稿

顶级酒店定制职业服务礼仪与沟通技巧培训课程

  课程对象

顶级酒店定制职业服务礼仪与沟通技巧培训课程

  顶级酒店、星级酒店、高级餐厅、高端服务、客户服务

  顶级酒店定制职业服务礼仪与沟通技巧培训课程特色与背景

  课程介绍:

  1、区别于多数形象礼仪讲师只注重大篇幅授课的陈旧形式,在培训中不仅内容新颖、形式生动,更有大量个体互动、情景演练、案例分析;不仅使每位参训人员有高度积极的参与感,更让每位参训人员在培训中切实获得提升,在将来的生活工作中展现出更加出众的自我形象。

  2、根据每个受训单位的行业背景、公司特点,受训员工的职位、针对性为受训公司提供高品质的专业培训课程。

  3、课程涉及职业着装、仪容仪表、微笑眼神、身体姿态、语音语调、性格分析、沟通技巧、职业化细节、职业礼仪、商务礼仪等方面。

  课程大纲

  一、 永远微笑——诚挚的服务态度给客人“家”的感受

  酒店服务人员应有的职业化态度

  服务态度的'重要性

  做酒店的主人,给客人“家”的感觉

  工作的职业化状态

  工作状态下永远不做任何不雅观的事

  亲切的礼貌

  职业化眼神

  ﹡眼神的训练

  微笑礼仪

  ﹡微笑的训练

  二、 专业形象——良好的职业仪容仪态给客人“美”的感觉

  自信是职业形象的开始

  职业服装礼仪:

  T.P.O.服装礼仪

  职业场合服装

  男士专业着装

  内衣、衬衫、领带、西装、袜子、鞋子、配饰

  女士专业着装

  内衣、上衣、裙子、裤子、袜子、鞋子、配饰

  职业套装色彩与搭配

  职业装细节:配饰、香水、妆容、发型

  职业服务仪态

  站姿、走姿、坐姿、蹲姿

  ﹡站姿、走姿、坐姿、蹲姿、捡物训练

  ﹡服务手势、礼让手势、引领手势、递物姿势训练

  ﹡优雅姿态训练

  ﹡礼貌姿态训练

  三、 积极沟通——出色的沟通技巧为你加分

  沟通技巧:

  积极沟通,以良好的结果为最终导向

  有礼貌的谈吐

  倾听的能力

  清晰的描述能力

  多加肯定

  面对抱怨的沟通技巧

  给人信心的语言力量

  沟通的润滑剂——赞美

  四、 高品质服务——商务礼仪细节提升你的专业素养

  礼仪的核心概念

  尊重对方、尊重自己

  商务礼仪:

  确认名字

  介绍的礼仪

  交换名片的礼仪

  握手礼仪 最初建立的友好

  迎客礼仪

  送客礼仪

  拜访礼仪

  V.I.P.服务礼仪

  礼仪中的次序:

  乘车、电梯、介绍

  涉外礼仪:

  不同地区和国家的习俗和禁忌

  五、 女性服务人员职业妆容及盘发技巧培训

  妆前步骤、化妆手法、化妆步骤、化妆工具

  ﹡粉底、眉型选择、画眉方法、眼影、眼线、睫毛、腮红、口红

  脸型修饰、定妆、补妆、卸装

  ﹡女性职业盘发技巧

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