怎样有效提高客服的服务态度

时间:2020-08-21 20:32:16 客户服务 我要投稿

怎样有效提高客服的服务态度

  引导语:每一个做销售的人,都会要有一定的销售套路,有时候会参考别人的优秀话术,但是不需要完整的复制别人的信息。下面是yjbys小编为你带来的FAB销售法则解释,希望对你有所帮助。

怎样有效提高客服的服务态度

  根据FAB法则,不管卖什么东西都可以轻松现场想到它的销售方式和现场话术,出口成章哦。 那什么是FAB呢?

  F:指特性,比如一款薄床垫款护栏(810的) 它的特性是薄床垫款

  A:指优点,比如一款薄床垫款护栏 它的优点是网布覆盖广

  B:指好处,比如一款薄床垫款护栏 它的好处是安装在薄床垫上面没有缝隙

  搭配上服务用语,整句话根据FAB法则串联起来就是:亲,这款护栏是薄床垫款哦,网布覆盖率比较宽广,用在您家的薄床垫上不会有缝隙的哦~

  游戏围栏为什么有孔,孩子会头卡在里面吧?

  F:圆孔设计为圆滑无菱角没有毛刺,大小适度

  A:孩子可以在圈圈里与围栏外的粑粑麻麻互动

  B:充满乐趣,更开心

  整句话就是:亲,圆孔设计为圆滑无菱角没有毛刺,大小适度,孩子不会卡在里面的',而且圆孔的设计是为了让宝宝与围栏外的粑粑麻麻互动,激发孩子的乐趣, 孩子会玩得更开心哦

  以上是我随便找的例句,大家可以看情况再细分化一点,自己想的话相信可以比我想的更好,那现在大家知道什么是FAB了吧,所有的销售,都是根据FAB法则来销售的,就像男孩子像女孩子求婚一样,跟对方说自己有哪些背景,学识,技能, 这就是特性(硬性的)。

  然后说自己的优点,会疼人,有责任心,性格好,专一等等, 这是优点,最后说说嫁给自己以后对方可以有什么好处,可以过上什么样的生活,这是好处。

  销售其实就和求婚一样, 如果你不会销售,那一般就是你还没找到它的FAB,所以没有词汇,大家现在只要每天选一款产品,不需要太大压力,每天就一款, 然后找出他的10个FAB,高难度的话可以多想一天,但是不要拖延,48小时内必须完成这样才能坚持下去,想好了大家用文档记录起来这些想到的词汇,整理出自己的一套FAB,这样做起销售就得心应手了! (虽然上面的例子是针对男孩子说的,但是如果是女孩子的话,那就是客户的立场,能感同身受了,那么你希望跟你求婚的那个男孩子对你说什么样的话 你才会嫁给他呢?)

  好了 ,只要掌握了FAB法则,相信每一个人都会有很大进步的,加油!

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