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客户服务，顾名思义，它指的是企业与其客户的交流方式，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。 以下是小编整理的提升客户服务的关键因素，希望大家认真阅读! 做最好的自己 古语云“三百...
客户是影响医院生存的关键，也是医院最具战略意义的资源，更是客户服务最应该重视的客户群。以下是小编整理的关于有效进行客户服务管理，希望大家认真阅读! 一、如何判断大客户? 1、历史消费时长。 2、累积消费金额...
客户服务，顾名思义，它指的是企业与其客户的交流方式，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。 以下是小编整理的物业客户服务关键触点管控，希望大家认真阅读! 首先 定义MOT 关键时刻(M...
客户服务(Customer Service)，主要体现了一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。以下是小编整理的关于客户服务的基本要求，希望大家认真阅读! 触点1：人...
一、客户服务部日常工作。 客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工作者，自己清醒地认识到，客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动...
引导语：每一个做销售的人，都会要有一定的销售套路，有时候会参考别人的优秀话术，但是不需要完整的复制别人的信息。下面是yjbys小编为你带来的FAB销售法则解释，希望对你有所帮助。 根据FAB法则，不管卖什么东西都...
引导语：如何培训客服团队，让店铺的业绩翻倍? 这篇文章分享的技巧除了应用在双十一，双十二这样的大型活动中，同时也是非常适用于平时的日常活动或是官方的活动。 每一年的双十一盛会都是商家挤破头都要上的活动，...
引导语：客服是一个必须充满热情的工作，怎么能在这种高强度的状态下，让客服保持良好的态度，好好的对待每一顾客呢? 有人说 1、明白自己在做什么，有什么样的价值。 放在第一点，是因为这个最难，有时甚至需要扭转...
引导语：运用沟通、信念、动机、技能和消除销售障碍这五种策略，可以使你的团队实现由客户服务到销售的转变。如果你已经建立了销售文化，你可以使之用来促进销售。 1. 沟通 在许多情况下，呼叫中心客服代表仅仅是负...
引导语：近年来，各类餐饮在线买卖电商企业异军突起，成为国内电子商务市场不可小觑的力量。各家餐饮电商也使出浑身解数，整合资源，推陈出新，占领市场，但仍几家欢喜几家愁。下面是yjbys小编为你带来的外卖平台苦...
引导语：客户对公司的需求是不同的，同时，我们认为客户需求的层次实际上反映了网上服务的内容，具体来说有如下几种。 一、 客户服务的理念 源于客户需求，超越客户期望，达到客户满意。 1、 客户服务在当前市场形势...
一. 单项或多项选择题(72分) 1.网络技术产生于( ) A.1968年 B.1969年 C.1982年 D.1990年 2.我国正式进入与Internet连通的国家行列之中是在( ) A.1987年 B.1988年 C.1993年 D.1994年 3.电子商务网络系统使用的是( ) A...
在网络经济时代里，网络营销是一种全新的适应时代要求的营销方式，相对于其他营销策略具有一定的独特性。它不仅可以扩大企业的营销空间，还可以提升企业的核心竞争力。然而，到目前为止，很多企业在实施网络营销时还...
引导语：统计表明，争取一个新客户所耗费的成本是留住一个老客户所需成本的5倍。在企业流失的客户中，有大约70%是因为对企业所提供的服务不满意。下面是yjbys小编为你带来的CRM：全新的客户服务模式，希望对你有所帮...
引导语：相当白痴的设定，总是让我恢复原先一些观点的时候被否决最主要的，是引用所显示的页面是无法访问的，腾讯这是要盖掉所有的观点?下面是yjbys小编为你带来的网络客服与大师兴起，希望对你有所帮助。 接触了不...
引导语：由于客户在投诉时往往抱着比较高的期望值，使客服人员很难完全满足，那么客服人员就要把客户的这个期望值进行适当引导。 1、管理客户期望值的目的 告诉他哪些要求可以满足，哪些不能满足，降低客户的期望值...
引导语：现在的客户真是不好摆平，费尽口舌给他们介绍产品，到最后他们依然无动于衷。然后就会鄙视客户没眼光，愤愤不平的发泄自己的不满，甚至诋毁客户。 这里，首先要清楚的一点，客户不是来摆平的，而是要用心交...
引导语：当我们高高在上的去看服务时，这时候的服务是抽象玄妙的，这时的服务其实仅仅是一个硬性的概念;当我们俯下身换种心态去看服务时，这时候我们感觉服务是细碎且细节的，这时候的服务需要我们去填充更加真实的...
引导语：伴随着居住小区、高档别墅、写字楼、商业广...
引导语：作为物业客服人员，每天都要面对形形色色的业主，回答各种各样的问题，这对客服的沟通对话能力是一种考验，今天和大家分享实用的物业客服回答业主的话术，针对不同问题作出相应的回答，让沟通更加畅顺，让业...