领导力在公告危机中的作用

时间:2020-09-17 08:41:51 领导力培训 我要投稿

2016年领导力在公告危机中的作用

  三年前,我们曾在《哈佛商业评论》上撰写了一则虚构的、以波士顿遭遇恐怖袭击为背景的案例研究。但未曾想,那篇虚构的文章在三年后竟一语成谶。下面是yjbys小编分享的一些相关资料,供大家参考。

2016年领导力在公告危机中的作用

  当地时间2013年4月15日下午3时,在波士顿马拉松比赛终点线附近,连续发生两起爆炸,目前已造成3人遇难,100多人受伤。

  在哈佛大学全国应急领导力倡议项目(National Preparedness Leadership Initiative)中,我们一直在研究多种环境下的公共危机领导力问题。我们曾目睹过很多危机的照片,也耳闻过世界各地一些恐怖袭击的细致描述。但是这次波士顿马拉松赛场连环爆炸案的惨状,还是会浮现在我们脑海,挥之不去。

  在那篇案例研究中,我们虚构了一起波士顿地铁爆炸案,一家企业的领导者不得不作出一项决定:是否将办公大楼用作急救场地和临时停尸房。专家的意见是一致的:在公共危机时期,公民义务胜过私人利益。而在此次真实的波士顿爆炸案中,整个波士顿用行动响亮地回应了这一观点:很多人无私地帮助别人,不管他们是否自誉为“领导者”,他们都贡献了自己的领导力。

  这就是我们在困难时刻所需的领导力,它能帮助人们恢复秩序,找到肇事者,组织善后事宜,并帮助人们寻找到新的生活意义及共同目标。人们身心都受到了伤害,即使是那些只在电视机前关注该事件的观众,都能感同身受。领导者也是凡人,同样会受到影响。每个人的领导力都会不由自主地激发出来。

  幸运的是,精心设计的应急预案,可以帮助“公民领袖”迅速而有效地应对突发事件。在过去的马拉松赛事以及每年国庆节,波士顿都会进行应急预案的演习和测试。此前,全国应急领导力倡议项目曾邀请伦敦、马德里、伊斯兰堡以及以色列等地的官员来分享应对恐怖袭击的经验,并形成了一项名为“我们城市的传说”的项目。

  通过积极参与这一项目,波士顿不仅借鉴了相关经验,还对应急预案做了相应修改。例如,在大规模伤亡爆炸后,如何提供有效的医疗,这和更典型性的灾难,比如多车追尾事故的处理是截然不同的。但对于许多医生来说,他们鲜有爆炸现场救死扶伤的经验,源源不断的伤号很容易令附近的医疗机构人满为患。

  每一次危机都潜藏着两次危机:原始危机以及由应对之策产生的次生危机。如果领导者能保持沉着冷静,他们就可以避免发生次生危机。波士顿在此次公共危机中反应准确而迅速。有效的预案以及现场的领导,避免了悲剧进一步扩散,也避免了更大的人员伤亡及损失。医疗救护人士、警察、长跑活动志愿者,都提供了紧急援助。得益于长期训练有素,旁观者和志愿者能够被迅速地组织起来,高效地清理了事故现场。

  但在这样的时刻,领导力不仅限于“公民领袖”及突发事件应对者精心准备的预案和应急反应方面,还包括要成为追随者所渴望的“领导者”,而这与职位和头衔无关。

  人们的反应会映射出领导者的表现:如果你能镇定自若,他们就能沉着冷静;如果你能果敢决断,他们就能众志成城;如果你能全心投入,他们就能鼎力支持。

  当我们面对威胁时往往陷入“情绪低谷”。这是遭遇危险时,人类的一种本能生存机制。然而,人们不能一直待在“情绪低谷”中,需要尽快从中恢复过来,回到正常的.活动中来。积极参与这些能激发人们基本能力的活动,将有助于“重启”大脑,使之进入更高效的模式。

  对这次波士顿爆炸案而言,我们已无法挽回遇难者的生命,也无法磨灭伤者的痛楚。领导者的工作就是帮助人们战胜痛苦,致力于提升公众集体意识,使组织和社区迅速走出悲伤。

  每天,领导者都会遇到很多人。领导者可以花一天时间来调整,与遇到的每个人交流沟通,亲切地称呼他们的名字,问问他们这一天是怎么度过的,尽量与每个人进行有意义的沟通。正如萨德・艾伦(Thad Allen)上将在美国遭受卡特里娜飓风袭击之后所言,顺带表达出的慰问大有裨益。

  公众危机实践给领导者以机会,他们能够帮助他人认识自己的潜力,让人们在黑暗中看到希望之光。

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