接待礼仪的基本要求
大家知道接待礼仪吗?知道接待礼仪的项目都有那些吗?知道他们的要求吗?下面，小编就告诉大家接待礼仪的基本要求，快来看看吧!
接待礼仪的基本要求 1
仪容仪表礼仪
1、 头部：头发干净整齐、长短适当，发型简单大方。
2、 面部：保持面部清洁、双唇和牙齿的干净，如鼻毛外露及时修剪，男性每天剃须，女性妆面朴实无华。
3、 手指：指甲不能过长，以从掌心面看不到指甲为标准，女性不染或染淡色指甲油。
4、 体毛：腋下胸前体毛不外露。
5、 香水：喷于手腕和耳后，轻揉，气味不要浓烈。避免喷在腋下。
6、 行为：避免不雅行为，打哈欠、喷嚏掩面，不要在公共场合剪指甲、掏耳朵、揉眼、搔头发、挖鼻孔和对人喷烟等不雅的举动。
着装礼仪
男士
1、 原则：简洁、大方、保守、干练。
2、 配色：三色原则(全身衣物搭配颜色不超过三种)。
3、 三一定律：皮带、皮鞋、公文包一个颜色，首选黑色。
4、 基本搭配：衬衣(打领带，领带打好后其下端在皮带口附近)+西装、衬衣(不打领带)+夹克。
5、 西装穿着注意事项：站立时扣上扣子，坐下时解开扣子，最下面的一颗扣子不扣。
6、 袜子穿着注意事项：黑色，长度以坐下时不露腿毛为标准。
7、 西装裤子长度：长度盖住鞋面。
8、 领带选择：斜纹(适用于谈判、会议主持、演讲)、圆点或方格(初次见面、见长辈上司)、不规则图案(酒会、宴会)、领带夹(已婚人士)。酒红色和蓝色是百搭色。
女士
1、 原则：简洁、大方、保守、干练。商务接待礼仪
2、 配色：三色原则(全身衣物搭配颜色不超过三种)。
3、 基本搭配：近似色、同类色、强烈色
介绍礼仪
(一)介绍
1、 自我介绍：先递名片再介绍，内容要全面，包括单位、部门、职务、姓名。语言明朗、爽快，速度稍慢，流畅而不可炫耀。
2、 介绍他人：原则：尊者(女士、长辈、上级、客人)有优先知情权。
3、 介绍集体：首先介绍其中地位较低的一方，然后再介绍地位较高的一方。若一方拥
有多位人士，则最为标准的方式是由地位高者开始，并依次进行公务接待礼仪公务接待礼仪。
(二)名片
1、 名片应先递给长辈或上级。
2、 站立递送名片
3、 递出：双手拿出，文字朝向对方。
4、 接受：双手去接，马上要看，如有疑惑立即询问。
5、 同时交换名片时，右手递名片，左手接名片。
握手礼仪
1、 握手顺序：尊者(女士、上级、长辈)先伸手，会客时：来时主人先伸手，走时客人先伸手。
2、 握手姿势：男士握满，女士握手指。
3、 时间和力度：相隔1米左右，握3-4次，用时3-5秒，力度2公斤。
4、 握手“四忌”：心不在焉、左手相握、戴手套、交叉握手。
奉茶礼仪
1、原则：茶不要太满，以七分满为宜。俗话说“茶倒七分满，留下三分是情份”。
2、奉茶注意事项：奉茶时，手捧起茶杯，视情况从客人的正面或斜后方奉上，要面带微笑，并示意“这是您的茶，请慢用”，放下茶杯后要使杯把柄对着客人。
3、加水时间：一般冬天40分钟加水，夏天20分钟加水。
4、加水注意事项：加水时茶壶一定要放在身后，拿起杯子至身后加水，绝不能把茶壶提至客人头旁边，壶嘴不可对着客人。加水时避免杯盖上的水滴到桌上或文件上。以客人喝水时杯子的倾斜角度判断是否需要加水。
座次礼仪
(一)座次排序基本规则：
以左为上(中国政府惯例)
以右为上(遵循国际惯例)
居中为上(中央高于两侧)
前排为上(适用所有场合)
以远为上(远离房门为上)
面门为上(良好视野为上)
主席台的座次安排
首先是前高后低，其次是中央高于两侧，最后是左高右低(中国政府惯例)和右高左低(国际惯例)。
中国内事活动惯例(如接待国内上级领导视察等)，以左为尊。当领导同志人数为奇数时，1号首长居中，2号首长排在1号首长左手边，3号首长排右手边，其他依次排列;当领导同志人数为偶数时，1号首长、2号首长同时居中，1号首长排在2号首长的左侧，2号首长排在1号首长的右边，其他依次排列。
会谈或谈判的席位安排
会谈通常用长方形、椭圆形或圆形桌子，宾主相对而坐，以正门为准，主人占背门一侧，来宾面向正门，主谈人居中(一般情况，上级来宾坐上方位置，其它活动根据来宾情况灵活掌握)。若是外事活动，译员安排在主谈人右侧，其他人按礼宾顺序左右排列。记录员安排在后面，如参加会谈人数少，也可安排在洽谈桌就座。若双方人数较多，厅室面积大，要备话筒公务接待礼仪默认。如下图：
签字仪式的安排
签字仪式，通常是指与各省市、单位建立战略合作关系，大的合资、
合作项目达成协议，
立责任状等一般都举行签字仪式。签字仪式要简短、隆重、热烈、节俭。
1、准备工作
(1)选好签字地点，即签字厅;
(2)确定签字日期;
(3)准备签字桌(长桌)，一般隆重的签字仪式要铺深绿色台布;
(4)签字桌后一般要挂与签字内容有关的横标;
(5)两个国家间举行的签字仪式要备国旗和旗架;
(6)视情况准备好音响设备供领导讲话或致辞;
(7)准备好酒水和双方的签字文本、签字笔;
(8)选派两个助签人员和若干礼仪小姐，视情准备香槟酒或红酒(客人如是穆斯林可不准备);
(9)通知有关方面人员出席仪式。
2、位次排列
签字时各方代表的座次，是由主方代表先期安排的。一般情况如下：
宴会的席位安排
1、桌次排列：
举行正式的中餐宴会时，通常采用圆桌，各桌人数不宜超过10人，主桌可采用较大的圆桌，其它餐桌须大小一致。桌次安排应遵循如下三项规则：
(1)以右为上：当餐桌有左右之分时，应以面向门的右侧餐桌为上桌
(2)以远为上：当餐桌距离餐厅正门有远近之分时，一般以距门较远的餐桌为上桌。
(3)居中为上：当多张餐桌排列时，一般居中央者为上。
2、座次的安排
在宴会上，座次是指同一张餐桌上席位的次序。正式宴会时，主桌主人通常坐在面向餐厅主门、能纵观全局的位置;有两位主人时，第二位主人与主人相对而坐。同桌上其他成员的席位安排依据礼宾次序，以远离主人座位远近而定，主宾双方交叉排列。
接待礼仪的三个必要的礼仪
同行礼仪
1、走路时要昂首挺胸，尽量走直线，而不要左顾右盼。
2、人行道的里侧是安全而又尊贵的位置，同行时应将其让给女士、上司、客人行走。
3、走到车辆较多或人较多处，应先走几步，同时提醒和引领。
4、通常两人并排走，右为尊，三人并排走，中为尊。
5、男女同行时，一般女士优先走在前方，但遇到裙装(特别是短裙)的女士，上下楼时宜女士居后
引领礼仪
1、方向的指引：近距离指示、中距离引导、远距离指引
2、手势的运用：提臂为客人引导时，应走在客人左前方(右前方也可)2-3步，身体侧向客人，让客人走在路中间，步伐与客人保持一致，适当介绍。
在楼梯上引路时，让客人走在扶梯侧，引路人走在靠墙侧，拐弯或有楼梯的地方应使用手势，提醒客人“这边请”或“注意台阶”。
电梯礼仪
1、平面式电梯：左行右立。
2、无人操作升降电梯(普通接待)：陪同人员先进后出，以便控制电梯。先进去可以把按钮摁住，让客人进去方便，不会有被夹的危险，同时可以更方便帮客人按楼层。
3、有人操作升降电梯(高端接待)：客人先进先出，陪同人员后进后出。注意陪同人员后进后出要有灵活性，比如电梯里人太多，最后进来的已经堵住门口了，如果还硬要最后出去，那别人就没办法出去了。
接待礼仪的基本要求 2
请接待客人吃饭
1、选择酒店要遵循“吃环境、吃特色、吃文化”的原则，根据不同的客人，选择不同的酒店。
2、选择酒店时要注意附近的交通情况，最好不要选择单行线和不方便停车的地方，如果选择了，应提前通知对方。
3、在门前迎接客人如果主人与客人地位相似，主人不能走下台阶，如果长辈或领导需要降阶迎接。
4、左手迎宾:引导客人进入房间时，领导或长辈走在右前方;右手送客:送客时领导或长辈走在左前方。
5、在介绍客人时，双方熟悉的人应主动充当介绍人。在介绍过程中，客人、长辈、上级和女士在被介绍之前都有优先知情权。
6、陪同客人或长辈到电梯门口时，如果有人打开电梯，客人先行，如果没有人打开电梯接待者先行，并按下电梯按钮。电梯内禁止吸烟。
7、安排座位时，主人坐在门的对面。右手边为第一主宾，左手边为第二主宾，第一主宾右手边为第三,第二主宾左手边为第四宾，依次排座。
8、点餐时，询问客人吃什么。
9、敬酒不劝酒，请菜不夹菜。
10、吃自助餐时，要遵循少量多次的原则，不要给客人带菜，不要剩菜。
11、注意吃腌菜的吃法，不可咬一口后接着蘸酱。
12、欧美人通常不吃动物内脏和宠物。
13、此外，不谈论晚餐让人联想不好的话题。你可以谈论艺术、建筑、电影、历史、文学、时事、音乐等等。
着装
1、男士应注意“三色”原则(西服、领带和皮鞋不应超过三种颜色);三一定律(皮鞋、皮带、包包要统一颜色);三大禁忌(商标不去掉，不打领带或打质量差的领带，鞋袜不搭配)。
2、女士着装时裙装为正装，裤装为便装，在穿裙装时不能三截腿，不能光腿，要有备用袜子，同时不能穿黑色皮裙。
3、女士着装注意六点:不要太短，太紧，太暴露，太透明，太乱，太亮。
4、男士头发长度应在7厘米左右，女士在参加商务活动时应扎好头发，不要长发披肩。
5、首饰要同质有同色，佩戴要符合身份，以少为佳，不多于三种，不戴珠宝饰品。项链、耳坠的长度要与脸形成反比(圆脸的人带长项链，反之亦然)。
6、平时不要染发，如若染发药与眼仁同色。化淡妆或不化妆，标准为妆成有却无。
接待礼仪
1、仪容仪表
对于专业人士来说，着装整洁大方体现出你的专业精神。女士不要蓬乱头发，化妆以淡妆为宜，着装不要过于浮夸和性感。男士应注意清理胡须，不要留长发。
2、言谈
说话要礼貌，友好，尊重他人。在谈话中，你作为主人应该说一些敬语，如:您、请、谢谢、对不起、打扰、指教等等。
3、举止
在接待中，举止应文雅、礼貌、大方，无论是说话的姿势、坐姿、走姿、站姿都应符合礼仪规范的动作，要表现优雅、自然、大方、礼貌。
见面礼仪
见面时，可以互相握手或鞠躬。握手时，站直，直视对方，面带微笑;鞠躬时上身要向下弯，但不可弯得东倒西歪，要郑重其事地弯腰问好，表达你的尊重。
介绍礼仪
1、自我介绍
在介绍自己之前，最好先和对方握手或鞠躬，然后向对方说明你的名字和职位。
2、介绍他人
介绍他人时，应掌心向上，掌向被介绍人，根据双方的身份高低依次进行介绍，要说明他人的姓名和身份。
行进礼仪
作为主人引导客人，你应走在前面作为向导，宾主双方并进走在道路内侧，你走在道路外侧。乘坐电梯时，应先进入控制电梯，然后邀请客人进入。如果电梯已有人控制，你则需等客人进来后再进去。当你走出电梯时，你应是最后一个出来的。
电话接待礼仪
接电话时，当你听到电话铃响时，应先接电话并向对方打招呼，说明身份，然后询问对方的身份和意图;在电话沟通中，要认真聆听和记录对方的要求，语言要礼貌，态度要诚恳和耐心;通话结束时要说“再见”，等对方挂断电话后再挂断。
着装规范
不要忽视办公室着装。如果你看起来干净整洁，也会感觉良好，充满自信。注意不要穿得太招摇。新入单位的人应根据自己的工作性质、职位选择合适的服装。
比较保守正式的一些服装会给人留下良好的印象。此外，如果你整天都是一个“新贵”，试图从老板或同事上吸引“视线”，老板和同事会认为你不把心思放在工作上，工作就不会太认真。
接待礼仪的基本要求 3
接待礼仪有关的要求：来客接待
(一)接待人员在遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找哪一位?”、“有预约吗”。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮忙联系。
(二)来客来访，由前台接待人员与集团办公室对接，请来宾在接待室稍事等候，有秘书通知董事长或总经理，接见来宾。
(三)遇来宾要访问的副总经理以上领导外出，或遇领导在会议中或其他特使情况，不便接待来宾时，有秘书向来宾说明缘由，并有请来宾在联络单上填写个人信息以及联系方式等，在领导方便的时候，由秘书通知来宾，再次来访。
(四)来宾来访结束后，由接待人员或秘书送来宾在电梯处，并欢迎来宾再次来访。
接待礼仪有关的要求：来电管理
(一)电话铃声在响第二声到第三声之间必须接起来。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”这类的谦词。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。
(二)接待人员在接听电话时要使用规范用语。接起电话使用规范用语：“您好!，请问您找哪位?”。在通话结束后，“谢谢您的来电，我们会尽快答复，祝您工作愉快!再见!”
(三)来电为一般事项，由接待人员电话告知相关部门即可。对要求转向具体人姓名的'电话，可以礼貌的说“请稍等”，并马上告知。
(四)来电为重要事项，则由接待人员要将来电内容转相关负责人，由领导回复来电。
(五)如果来电要求知道领导电话，对方知道领导姓名，但不知道电话，就要礼貌的询问，对方是谁、哪个单位，或可直接转办公室。如果是广告、变相广告之类的电话，应该以礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。
接待礼仪有关的要求规则
(一)办公室接待来宾规范用语
1、当客人进入办公室时接待人员请说：“你好，先生/小姐，请往这边走—请坐(如果说拜访人不在的话)”
2、当客人坐下时接待人员则说：“先生/小姐，麻烦你/您等一下，我们经理(领导)马上过来”
3、当接待人员给客人上茶时则说：先生/小姐，请用茶
4、当公司负责人来临时，接待人员则说：先生/小姐，您请这边
5、当客人离开时，接待人员把客人送出公司门口并说：先生/小姐，请慢走，欢迎下次来我们公司做客，并把客人引入电梯间。
(二)办公室接待人员行为准则
1、接待礼仪：仪表：面容清洁，衣着得体。举止：稳重端庄，从容大方。言语：语气温和，礼貌文雅。态度：诚恳热情，不卑不亢。
2、客人来公司拜访时，恰遇拜访人不在，应把客人引进接待室并立即通知拜访人。
3、客人过走廊时，通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。
4、座谈时，客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。
5、当客人落座与拜访人交谈时，接待人员应退出并每隔一小时或者三十分钟进入交谈区域对客人的茶杯进行蓄水。
6、如遇特殊时间来客，例如：中午或者下班后，接待人员需等客人离开公司后方可下班。
7、送客人进电梯时，要让客人先进，等电梯门关闭后，方可离开电梯间。
接待礼仪的基本要求 4
1、客厅的引导。秘书人员看见客人走进客厅时，用手示意让客人坐下，才能行点头礼离开，然后准备茶水。一般秘书请客人坐离门远的位子(靠门近的一般为下座)。
2、在走廊的引导。秘书在客人二三步之前，配合客人的步调，让客人靠内测走
3、在楼梯的引导。上楼梯时，客人走在前面，秘书人员走在后面，把选择权让给客人。下楼梯时，秘书人员走在前面，客人走在后面。特别注意的是当秘书人员接待的是一位着短裙女士时，上楼梯要走在客人前面。上下楼梯时，秘书人员要保证客人的安全。
4、在电梯的引导。引导客人乘坐电梯时，秘书先进入电梯，等客人进入后关闭电梯。抵达时，秘书按“开”按钮，让客人先走出电梯。
秘书在接待客人时需要熟知的技巧。在接待工作中有很多技巧，接待工作圆满成功与否直接影响来访者对公司的评价，秘书在日常接待中应该尽量做到最好，让来访者无可挑剔。
秘书接待工作中的注意：要处处为客人着想
1、秘书要有强烈的时间观念，千万不要让客人等待。
(1)在约定好的时间，秘书要做好相关接待工作，要是客人到来之后没见接待人员，不仅是秘书人员的失职，也会使接待活动失败。
(2)不能让来宾等待过久，要放下手头上的事情热情迎接。如果来宾拜访时，因为秘书人员的疏忽，而让其吃闭门羹，被抛到一边，无疑是来宾感到受伤，这样会造成恶劣的影响，严重降低了公司的社会形象。
2、当客人要找其他同事不在时，本着团结合作精神，礼貌地告诉其接待人员去哪了，何时回公司，让客人留下联系方式以便同事回来及时联系。
3、客人到来时由于特殊情况不能马上接待，秘书人员要向客人说明原因并询问是否愿意等，若客人愿意等待，应该为客人提供饮料、杂志。
秘书接待工作中的注意：秘书人员在与来宾交谈时应大方有礼在任何一次的接待工作中，不论是陌生人还有老客，秘书都要做到落落大方，彬彬有礼。在与客人交谈间，秘书要从容淡定，不要扭捏不安、举止拘束。对于客人提出的问题，秘书要清晰回答，不可慌慌张张，吐词清楚，不能含糊其词，让客人产生理解上的误解。
秘书接待工作中的注意：在接待工作中的应答礼节
1、秘书人员在与客人交谈过程中，没有听清对方的话语时，要礼貌地说：”对不去，我刚才没有听清您的话，麻烦您再说一遍”，这样才会使得交流顺畅，不易产生误解。
2、来宾表示感谢时，秘书人员应说：“不用谢，这是应该的。”等客气回语。
3、对于来宾的提问一时间没法回答的，秘书应先致歉后查询，“对不起，这事我不清楚。待我问明白了在告诉您。”。如果在没有弄清楚就胡乱回答，会给来宾带来疑惑和不解。
4、对于来宾的称赞，秘书人员要发自内心地表示感谢。
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