职场通信礼仪大全
通信也是一种商务交往方式。人们可通过电话、短信及电子邮件了解对方的意图、性格、情绪及心境等。对于陌生人来说，甚至还可以判断出对方的风度、气质、修养—这就是通信形象。
电话礼仪
1、拨打电话
环境。在拨打电话时拨打电话，一定要选择合理的通话环境。以嘈杂的吵闹声、电视声、婴儿哭闹声为通话背景是极为不礼貌的，容易使对方产生联想，影响通话质量。
时间。公事的通话时间尽量控制在上午9:00-11:00，下午14:00-16:00之间，这段期间是人们办公效率最佳时段。即便是私事，也要尽力避开对方休息及用餐时间，不要早于早8:00或晚于22:00，如遇紧急情况，电话接通后要先致歉。
等待。等待对方接听电话，一定不要让电话响太久，5-6声后仍无人接听应挂断，以免打扰另一方周围的人。
通话。一般而言，通话时间控制在10分钟内。如需长时间谈话，通话之初要告知对方并征求同意。
语言。得体的语言将紧凑的内容表达出来才能体现预期的效果。在拨打电话之前，尤其是打电话给重要人物时，列出提纲是非常重要的。拟出通话要点，理顺通话顺序，并准备好纸笔，以便随时记录。保证自己有条不紊，不会语无伦次。
结束。挂电话讲求顺序，平级之间通话一般是主动打电话一方有礼貌的先挂断，接电话方再挂断，以免对方有没有说完的话。但如果与上级、长辈通话，无论是发话人还是受话人，都应等对方挂断后自己再挂断。
2、接听电话
原则。接听电话的最佳时机是电话铃响2-3声时，既不会让对方感到突然，又不会让其久等。避免两个极端：宁死不接、一响就接。如果电话铃声响过6声接听，要第一时间致歉：“抱歉，让您久等了”。
确认。对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问您是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”
中断。结束通话时按照前面讲述的礼仪规范挂断电话，但如果自己恰巧有急事，需要终止通话，应礼貌向对方说明原因，请求对方原谅，并告知对方自己一有时间马上回电。
错打。经常有人打错了电话，反倒问你是谁，你的号码是什么。这实在是很过分的，这时要记住，把你的姓名和电话号码给一个陌生人绝对不是聪明之举!
公私分明。一般情况下，尽量不在办公环境进行私人通话，但若家人或朋友主动打来，应及时接听轻声交谈，长话短说，以免耽误工作及影响他人。
3、手机礼仪
放置。手机的最佳放置位置是随身公文包。而在商务场合，最不佳的位置是摆在桌子上，引人注目。拿在手里则显得累赘、不专业。
使用。通讯时代手机要保持畅通，公共场合遵守道德公约，不用怪异铃声，或调整成震动。值得注意的是，开车时不要接打电话，保障出行安全。个人隐私的内容不要存在手机里，以防泄露。
信息。在开会或访客接待时不要频繁查看新信息，设置好提示音，在活动结束后回复。
电子邮件礼仪
1、电子邮件书写
主题明确。每一封电邮一定要有一个主题，使收件人一目了然地了解邮件涉及的事项和讨论内容，快速判断轻重缓急。比如：“关于XX的准备事宜”就比“准备事宜”四个字明确好多。
语言流畅。电子邮件也是信函的一种，网络流行语及表情符号不宜在商务及其他正式场合沟通使用的邮件中出现。
内容简洁。邮件内容应尽力控制在数行之内，简洁切题。如有较长的文件，可将其整理成格式规范的文档形式，作为附件发给对方。
用好附件。附近可发送文档、照片、音频、视频等。在使用附件中，应对其内容作简要说明，以便收件人整理和阅读。
2、电子邮件发送
确认发送。邮件发送后要确认是否发送成功，发信后检查“已发送”邮件箱，或几分钟后检查个人邮箱中是否有系统退信邮件。有时由于网络等原因以为发出的邮件实际并未发送成功。
通知查收。重要邮件发送后一定要通知收件人查收，确认是否收到并阅读邮件内容，以免耽误重要事项。
3、电子邮件回复
收到他人的邮件后，回复对方是对他人的尊重,按照紧急、重要程度，邮件的回复时间在两个小时至二十四小时内。
如果事情复杂，无法确切回复，至少应该及时通知对方邮件已收到，正在处理中，不要让对方盲目空等。如正在休假或外出，应设定自动回复功能，提示发件人，以免影响工作。
仅回复“好的”、“是的”、“对”等字眼，是非常不礼貌的。回复邮件一般不少于10个字，显示对发件人的尊重。
4、关于“收件人”、“抄送”、“密送”
“收件人”地址是直接收信人，负有回复邮件的责任。
“抄送”地址是间接收件人，只是要他们知晓邮件涉及内容，仅供参考，并没有回复邮件的责任。
“密抄”和“抄送”差不多，区别在于“收件人”和“抄送”的收信人看不到“密抄”的邮箱地址，即“密抄”对上述两者不可见。
接听电话礼仪
1、听到电话响后，最好是三声之内接起，如果响声超过6下，那首先要跟对方说声对不起。
2、接听电话时要面带微笑，因为微笑是会传递的，虽然对方看不到，但是能从你的话语中感受出来。
3、接听电话的时候要专心，不要同事干别的事情或与旁边的人交谈，这样做会让对方感到你很不用心，从而也感到自己没有被尊重。
4、接听电话的时候要注意身姿正确，不要躺着或者是把脚放到台面上，因为身姿不正确也会影响声音的效果，同时也容易导致电话滑落，会让对方觉得不舒服。
5、在电话旁应该随时准备一些白纸和笔，当对方需要你记什么或者让你给上司传话，都可以快速准确记录下来，以免传达有误。如果事先没有准备好纸和笔，而要求对方等待，这也是很不礼貌的行为。
拨打电话的礼仪
1、拨打电话的时候要选择好时间段，如果不是十分重要的事情，请不要在休息、用餐的时间段给别人打电话，同时也不要在节假日打电话给对方。
2、要把握好通话时间，一般来说通话时间不应超过3分钟，这也就是“3分钟原则”。
3、如果对方并不知道你是谁的情况下，你应该要首先进行自我介绍，同时要多使用敬语。
手机使用注意事项
手机礼仪一：手机放哪儿有讲究
前不久，某人和同事A一起去给客户汇报产品方案，汇报的地点选在对方的会议室，当天参加会议的人很多，还有不少领导，会议室里非常拥挤。同事可能是觉得有些热，就把外衣放在了一边，没想到这却出了问题。正在我们汇报到一半儿的时候，突然手机响了，小栾意识到这是自己的手机。但屋里人太多，他的外衣却放在门口，手机一直响个不停，中间也隔着好多人，小栾要过去拿的话大家都得起身才能让他过去，会场秩序一时间搞的很乱，也让对方的领导感到有些不满，弄得我们都很尴尬。
作为职场人员，同事A显然没有考虑过公共场合手机应该放在哪里合适，很多人习惯于把手机随意摆放，这在自己家里或者工位上没有问题。但在公共场合手机的摆放是很有讲究的，但很多人并没有意识到。手机在不使用的时候，可以放在口袋里，也可以放在书包里，但要保证随时可以拿出来，免得像同事A那样。在与别人面对面时，最好不要把手机放在手里，也不要对着别人放置，这都会让对方感觉不舒服。而对于职场人士来说，最好也不要把手机挂在脖子上，这会让人觉得很不专业。
手机礼仪二：打电话前考虑对方
如今，手机作为沟通的重要工具，自然是联系客户的重要手段之一。但在给自己重要的客户打手机前，首先应该想到他是否方便接听你的电话，如果他正处在一个不方便和你说话的环境，那么你们的沟通效果肯定会大打折扣，因此“打电话前考虑对方”这是职场人员必须要学会的一课。最简单的一点，就是在接通电话后，先问问对方是否方便讲话，但仅有这是远远不够的。
一般会在平时主动了解客户的作息时间，有些客户会在固定时间召开会议，这个时间一般不要去打扰对方。而电话接通后，要仔细倾听并判断对方所处的环境，如果环境很嘈杂，可能说明他正在外面而不在办公室，这个时候你要考虑对方是否能够耐心听你讲话。而如果他小声讲话，则说明他可能正在会场里，你应该主动挂断电话，择机再打过去。
手机礼仪三：接听勿扰他人
除了要注意手机摆放位置之外，职场新人也要懂得接听手机的礼仪。手机最大的优势就是随时随地可以通话，这在带给大家便利的同时自然也会带来一些负面效果。同事B刚刚来到公司不久，在办公室里接听手机的时候总是声音很大，旁若无人。周围的同事有的正在思考业务，有的正在和其他客户通话联系工作，他这样大声讲话，影响了周围人正常的工作，没多长时间就招来了同事们的不满。
对于职场新人，给他人的第一印象往往很大程度上决定了日后的发展，而同事B这种行为给周围人留下的印象就是心中没有他人，不考虑他人的感受。在公共场合接听手机时一定要注意不要影响他人。有时办公室因为人多，原本就很杂乱，如果再大声接电话，往往就会让环境变得很糟糕。作为职场新人，在没有熟悉环境之前，可以先去办公室外接电话，以免影响他人，特别是一些私人的通话更应注意。
手机如今已是再平常不过的事物，但在职场中，一部手机却可以折射出你的职场能力。因此提醒您，职场人员一定要掌握手机礼仪，让手机成为自己的职场帮手，而不是减分利器。
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