美容顾问销售培训课程

时间:2020-10-05 09:47:19 美容培训 我要投稿

美容顾问销售培训课程

  培训目的及效果:

美容顾问销售培训课程

  1.树立正确的销售观念

  2.掌握标准的销售流程

  3.培养实战的销售能力

  培训课纲:

  第一章节:疯狂拓客

  1.业绩提升的三大秘诀?

  2.派单拓客的秘诀—不一样的派单?

  3.合作拓客法---若干合作拓客的方法?

  4.有效宣传拓客法?

  5.展示拓客法?

  第二章节:迎宾接待

  1店里没顾客时美容师应该做什么?

  2美容师错误的行为有哪些?

  2目前的迎宾语有哪些不足?

  3正确的迎宾语和动作是什么?

  5如何吸引顾客进店?

  第三章节:建立信赖

  1顾客对你没有信赖,就没有销售

  2建立信赖感的十大方法---让顾客迅速喜欢上你

  3赞美的核心要素有哪些?

  4不同的倾听技巧---建立信赖的”杀手锏”

  5.人际沟通的三大要素决定你的成败

  第四章节:发掘需求

  1什么是顾客的需求?需求本质分析!

  2你介绍的那么好,为什么还是不成交?

  3在没有找到顾客的需求之前,你的产品和服务毫无价值

  4发问找到需求,正确发问的技巧?

  5问问题的三原则?

  第五章节:介绍说明

  1介绍产品的FAB法则?

  2切记:顾客买的是好处而不是成分

  3找到顾客的类型,让沟通立即变得非常容易!

  4人类行为的动机是什么?

  5产品介绍时的注意事项?

  第六章节:异议处理

  1如何正确对待顾客异议与抗拒?

  2处理顾客异议的方法是什么?

  3顾客抗拒类型及对策?

  4处理价格异议的方法?

  5处理价格异议常见的话术?

  第七章节:缔结成交

  1成交的关键:敢于成交

  2成交时应避免的错误?

  3成交的信号有哪些?

  4成交的方法有哪些?

  5成交时的注意事项?

  第八章节:客户服务

  1处理顾客投诉的错误行为?

  2份内的服务只能让顾客满意,份外的服务才能让顾客感动

  3什么服务才是感动的服务?

  4沃尔玛服务法则?

  5销售力就是影响力!

  1、顾客要求打折怎么办?

  我们是全国统一价格,公司是全国一盘棋来操作的,这是一种商业规则。好产品永远不打折,如果价格打折了,我们的服务也随着打折,你肯定也不接受,是吗?专业就是硬道理,效果就是强保障。姐,就象看病不能打折是同样道理。也有很多打折的,其结果呢,我不说您也知道。我们的品牌,产品本来就很高档,在专业度知名度上都是无可挑剔,打折意味着不自信。

  2、我是使用“世界知名品牌”。我才不信你们?

  太好了,你使用的是国际流行的大品牌,我也听说过这种产品,确实不错,这是我特别要找你的理由,因为一种产品如果使用久后会出现饱和现象,就像我们经常吃东西一样,有时我们还要换个口味,调整饮食结构,可能会更科学,全面。山珍海味吃还可以吃点农家菜,我们这个品牌是目前最新科技的结晶,您可以给自己一个尝试的机会,因为有一句适合自己才是最好的。

  3、开张卡,但我每天抽不出时间护理?

  我们不是让您天天来,一个月抽出二,四次就可以了,并且时间由您随意安排。办了卡以后您就有属于您自己的美容师了,她唯一的工作就是提醒您按时来做美容,定期给您的皮肤做护理以及讲解护理皮肤的知识,到时候您不来她都要叫您来呢(口气要坚定,不能用中性语言),再说时间是海绵里的水只要挤就会有啊。您再忙也可以挤出一点时间的啊,美丽需要时间呵护。

  4、专业线产品和日化线产品有什么不同?

  一种药物不能治疗所有的疾病,日化的产品没有针对性,就象广告当中说的一样“老爸一瓶我一瓶,老婆一瓶我一瓶”,为了保证大多数人都能用,日化线的产品缺乏特殊的功效和护理效果。人的皮肤状态千差万别,同一个人的皮肤在不同的时期和身体状况时都会有所不同,专业线的产品更能“量体裁衣”,专业线护理真正适应每一个人,个性化出效果最重要。

  5、我没有时间,很忙?

  太好了!我喜欢跟忙的人合作。她们往往很有能力,当然知道如何有效利用我们的时间,姐,现在如果不注重肌肤的保养,一心做事业,将来在这方面可能会花更多时间。另外,不规律的生活,过度拼博会导致皮肤黑黄、衰老、色斑,如果不及时使用有效的产品,导致皮肤问题的严重后果。强女人也要的好的身体,好的面子。如果你同意,我会合理帮你安排时间。通过预约,让您花最少的时间来呵护您的肌肤,好吗?

  6、产品怎么样,我从来没听说过?

  姐,您是一个很严谨,理性的人,我说什么也没有用,您只有亲自体验以后才知道,事实胜于雄辩,谁说了都不算,皮肤自己说了才说了算。你看这本时尚杂志,我们的产品源自X国,在中国有X年历史,发展势头迅猛,已经拥有千家加盟店,几十万消费者。培根曾经说过,存在就是合理。自已自信,自信女人最美丽,我对我们的产品超级自信,相信一定能帮到您。

  7、我在别的美容院做着呢,有其它卡?

  姐,做美容是一种享受,一种放松,一种追求,不像是吃个快餐,吃过了可以,还得讲品味品质,你说是吗?再说做美容也需要升级换代,我们可以尝试新项目,新产品。如果你感觉其地它方不满意理想,我希望您能给我们一次机会,也许我们是适合您的`美容院,体验感受一下,因为我们知道竞争才能让我们进步,比较才能让顾客实惠,所以姐,请您把我们缺点告诉我们,把我们的优点告诉别人。

  8、我今天还有事,就做一个免费的吧?

  姐,做一次看不出效果,现在只是最普通最基础的护理,免费护理只是滋养一下。您皮肤的基底很好,但是您看您的脸上还有些粉刺,要想清除面部缺陷,必须多做几持续次治疗。女人需要自己爱自己,自己给加码,自己可不能给自己免费。另外,姐,只有缴钱,才能成为我们真正顾客,美容师才能尽心,她们也靠业绩来生活,也挺难做的,您说是吗?

  9、你说得太好了,不过我还要考虑一下?

  姐,看来您还认同我们为您护肤方案,考虑一下也正常。但是考虑一定有个结果,很多因为考虑过多,就让机会白白溜走,人生也是如此,我们只有边做边考虑才是一种正确的方式。这绝对是一个机会,只限今天,您千万别错过了,有时我们女人消费还需要一点点勇气。但女人更相信感觉,找对感觉,才能找女人的方向。您就放心把这张脸交给我们吧!您给我一个信任,我会还给您一个美丽。

  10、保养太麻烦?太费时间?

  任何事物都有有规律,我们不能违反,我们护理流程设计是按照皮肤的生理结构来进行了,在这方面,不能简单了事,如果您想皮肤保养,说要知道美丽是靠时间堆砌,靠金钱打造,美是需要代价。女人做什么都可以赶时间,就是不能为美丽赶时间,给自己一颗平静的心情,静静享受美容最高真谛,这才是真正有品味的女人。

  11、我不会听你推销产品?

  姐,我不是在做销售,我是向你讲授护肤美容知识,正确的护理方式。我希望通过沟通,交流,引导你一种好的生活方式。从这个意义上讲,姐,我希望您把我当做您的私人美容顾问,而不是一个普遍销售人员。我的手机24小进开通,号码多少,希望能在您的容颜美丽上帮到您。

  12、美容都是骗人的,就是让人掏钱?

  不知道您有没有做过美容,也不知道您对美容理解,美容是一种美化修饰,美容是一种生活品味。姐你说为什么要化妆,化妆是一种社会礼仪,对同事朋友一种尊敬。同样,你可能受报纸媒体的说法引导,但你要知道这些新闻很喜欢夸大事实真相,甚至有的时候都会凭空捏造,无中生有。如北京纸包子事件,看新闻,要有自己观点,不要被人左右,最简单的事情,香港明星哪个不美容,很多都出书,美容大王的书全国最畅销。姐,就像饿了要吃东西,汽车需要保养,皮肤也需要营养,吃东西。如果真是骗人,那不是中国第一大骗,有几千万女性在做美容呀。

  13、虽然卡做了一半,我不满意,要退?

  姐,我们开卡的时候,并没有退卡的承诺,卡也一种合同,一种契约。你要保护你的权益,如果顾客都来退卡,我们去向你要生活费。我不知道您什么不满意,但我想要退卡很难答应,如果我们员工有问题,我们该批评的批评,该教育的教育。如果你有诚意,我们可以坐下来谈,我们来改善我们的工作,尽可能让你满意。但是我们不知道你满意的尽度,同样我们的顾客提出一些苛刻的条件,我们也没有办法满足。

  以上就是常用的美容顾问销售技巧和话术,想要更进一步的提升自己,需要大家花更多是时间去学习!