提升品质管理的方法

时间:2022-11-17 13:41:27 品质管理 我要投稿

提升品质管理的方法

  品质管理指以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让客户满意而达到长期成功的管理途径,主流商业管理教育如EMBA、CEO12篇及MBA等均将"品质管理"作为一项重要内容包含在内。下面是小编为大家收集的提升品质管理的方法,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。

  当发生不良时的处理方法

  一、 处理不良品的要决工厂在生产过程中出现不良品时,不是以补漏的方式去处理,而是以防漏的心态去解决问题。这样在生产过程中才能顺畅,也才能防止不良现象的重复发生。

  二、补漏——要不得的做法

  产品到了最后,无论是谁一发现问题,就是立即找到负责人修补。并未立即找到产生不良的原因与改进对策“予以改善”,以至于到了包装的产品不能及时包装。后面出现“推、拖”的现象。再由于可旧问题还没解决,不断重复发生。而在其中又可能会产生新问题,造成越补越漏,越修越烂的解决方式。各种工作转移到层出不穷的补漏作业中,而没有时间去做后面的产品及应该去做的工作中。结果形成工作越来越繁重,心情越烦。领导骂得越凶。形成一种所谓“我实在很努力的工作,而且忙前忙后,有些时候还是得不到领导的认同的感觉”。无形之中感到压力越来越重,烦恼越来越多以及可能罚款也随之多了起来,最后只有一条路可以走,那就是走人。

  防漏——根本的解决之道

  因此当问题发生时,应立即以防漏的方式去解决。如果大家能依照以下5W1H的方法去做,我相信大家的管理能力会不断加强,工作相对来讲越来越轻松,大家的生产技术和专业知识也会越来越深入。在不知不觉中,工厂的整体品质会不断的提升,成本也会在熟练之后降低,交货期也越来越准时。

  处理步骤

  第一步 WHAT(什么)

  1、 找出什么产品不良?

  2、 找出不良的项目是什么?

  3、 重检过后,什么时好的,什么还是不良?好的有多少?不良的又有多少?

  4、 探讨产生不良的原因。

  第二步 WHO(谁)

  1。找出不良是谁造成的?

  2、指定是谁来修补?

  3、谁来检验修补过后的产品?

  第三步 WHEN(何时)

  1、指定各负责段什么时候修补完成?

  2、限定最终全部合格时间。

  第四步 WHERE(何处)

  1。所产生不良品放置什么地方?

  2、修补后的良品放置于什么地方?

  3、产生不良是哪一个部门造成?

  第五步 WHY(为什么)

  1、探讨造成问题的真正原因,是材料、人以及人的心态?还是其它原因?

  2、不良品 问题点 造成原因 寻求改善对策

  第六步 HOW

  1、 如何才会不会产生或减少产生重复问题?(如何做,以何方法来减少问题的发生)

  2、 拟定解决对策,

  3、 探讨工作方法,以确保生产品质符合客户要求,

  4、 耐心有效的工作教导来防止问题重复发生。

  物业品质管理方法

  1、品质概念:

  反映产品或服务实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和。通俗地讲,品质就是满足顾客的需要。

  物业管理及其品质释义:物业经营人受权利人委托,依据国家有关法律法规及双方合同,以经营的方式对已接管验收的物业实施统一的、专业化管理和维护,为物业使用人提供高效、优质、便捷、经济、多层次全方位的服务,使物业发挥最大的使用功能并保值、增值。

  物业管理为房地产商品的售后服务,是房地产消费环节上的经营管理活动;

  物业管理提供的是综合性的公共服务(保安、保洁、绿化养护、公共维护等),不具有排他性和独占性。

  物业管理服务(产品)之明确需求:委托管理合同

  物业管理服务(产品)之隐含需求:与辖区住户生活相关的方方面面,尤其是其深层次的文化方面需求。

  物业管理服务之品质即满足上述明确、隐含需求能力的总和。

  2、影响品质的因素:

  主要为人、物两方面。人:技能、态度、意识、素质、组织纪律等;物:设备设施、工具、原材料等。

  品质责任:全体员工对本职工作范围内的品质问题都负有重任。品质是全员参与的系统工程,每个岗位上的员工都是该系统工程的一个环节。业务部门:一线员工(安全员、保洁员、维修工等)直接对客提供服务,负有直接的质量责任;职能部门:为业务部门提供管理支持服务及后勤保障(如物资采购、员工培训等),负有间接的质量责任。

  品质系统:本公司的品质系统是按照ISO9001:2000国际质量管理标准,以受益者推动的方式建立的。该标准能够保证我们的管理服务始终在受控状态下进行。

  质量管理的八项原则:

  以顾客为关注焦点;领导作用;全员参与过程方法管理的系统方法;持续改进;基于事实的决策方法;与供方互利的关系质管理方法有很多种,最根本的是建立物业

  3、管理企业的品质文化:

  1、建立“以顾客需求为核心”的工作服务理念

  物业管理企业的服务对象是业主和物业使用人,他们是物业管理企业存在的最根本理由。失去业主,便失去了物业管理企业存在的价值。

  2、确立“先有满意的.员工,再有满意的顾客”的工作方针

  一个物业管理企业如果没有员工,也就没有物业管理企业。员工是物业管理企业服务实施的最终体现,物业管理企业只有拥有一大批专业、充满激情地、自觉自愿地努力工作的员工,物业管理企业的服务水平才能有所提高,服务品质才能得到顾客的认可。

  3、宣扬“以事实为依据”的工作态度

  物业管理企业需要发展和壮大,必须积极宣扬“以事实为依据”的工作态度,也就是常说的“实事求是”的工作态度,根据顾客的需求,结合物业管理企业的所有资源,以国家法律法规为准绳,实实在在地为顾客提供相应的服务,以得到顾客的认可,创造一个物业管理企业与业主和物业管理使用人关系融洽的合作伙伴环境。

  4、规范“过程控制”的工作方法

  服务是一个过程,过程的结束以体现服务的完成,在这个过程中,每一个步骤的细节变化都能体现品质的高低。

  5、坚持“持续改进”的工作作风

  服务品质的提高不可能一蹴而就,需要不断地改进,持续的努力,不断将服务品质提升到一个新平台,坚持“持续改进”的工作作风也就成为必然。

  6、提倡“细节”的工作思想

  随着物业管理普及程度的不断扩大,同质化倾向越来越明显,宏观的服务需求都能掌握,比如基本的需求:小区的安全、保洁、绿化、维修、停车等服务功能,只要是物业管理企业一般都有。然而,物业管理企业的服务品质水平最终体现在对顾客的细节服务上

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