机场接待商务礼仪

时间：2022-03-17 14:49:26 商务礼仪我要投稿

机场接待商务礼仪

　　机场接机不仅仅接待客人这么简单，还代表着公司的礼节、形象等等。如果没有做好接待，就会让客人感觉到公司对他不重视!而且机场接待体现在许多小细节。下面是小编为大家带来的机场接待商务礼仪，欢迎阅读。

机场接待商务礼仪

　　1做好接站准备

　　如果不认识客人，应当备有贵宾的照片，提前熟识贵宾的面容!

　　2确定飞机班次、到达时间

　　依据贵宾搭乘的飞机班次，预先电询航空公司该班飞机是否准时或延迟，乘客名单中是否包括该位贵宾，他是否已坐上此班飞机等事项。

　　3在飞机抵达前先到达机场

　　提前到达机场预防一些突发情况，也能更好的做接机准备!

　　4接机准备

　　在前往接机之前，接待人员应先行以海报明显写出贵宾姓名，飞机抵达时便可由接待人员拿着，以提醒贵宾的注意。

　　接待特别贵宾还需要准备横幅或海报，见面时赠予鲜花。

　　5相互介绍

　　见面后，由介绍人或秘书互相介绍，被介绍人应点头微笑以示尊敬。

　　6双方握手，交换名片

　　递接都要双手，接过来要先看一下再收起来表示对对方的重视，递的时候有字的一面朝向对方。

　　收到别人名片时，应该回别人的名片，如果没有了就要向别人说明。如双方同时递接，应当左手接右手递。

　　7食宿安排

　　接到客人后，要帮助客人提取行李。安排好接送贵宾的车辆，安排好贵宾的食宿。

　　让客人感觉宾至如归的感觉就必须注意每个接待细节，下次各位朋友去接机的时候可要好好注意了!

　　拓展阅读

　　飞机场接待礼仪常识

　　迎送

　　迎送是内宾接待中最常见的礼仪活动。迎送活动的规格有高低，仪式有简繁，但几乎任何一次接待活动都不能缺少。在接待过程中，我们一定要重视迎送活动的安排。

　　迎送的对象，按其性质分，有专程前来，也有顺道路过;按其级别分，职务各有高低;按人数分，有大型的代表团，也有数人乃至一人的。接待中，通常根据其身份地位、来访性质及其与当地的关系等因素，安排相应的'迎送活动。

　　1、确定迎送规格

　　迎送规格，一般应遵循对等或对应原则，即主要的迎送人员应与来宾的身份相当或相应。若由于种种原因，

　　机场接待礼仪常识

　　主方主要人员不能参加迎送活动，使双方身份不能完全对等或对应，可以灵活变通，以对口原则，由职务相宜人员迎送，但应及时向对方作出解释，以免误解。

　　为了简化迎送礼仪，目前主要迎送人员更多地在来宾下榻的宾馆(或饭店)迎接或送别，而另由职务相宜人员负责机场(或车站、码头)的迎送。

　　2、迎送前的准备

　　(1)了解来宾抵离的准确时间

　　接待工作人员应当准确了解来宾所乘交通工具的航班号、车次以及抵离时间。将这些情况和迎送人员名单一并通知机场(或车站、码头)，以便做好接站(或送站)准备。

　　接、送站前，应保持与机场(或车站、码头)的联系，随时掌握来宾所乘航班(或车次)的变化情况。如有晚点，应及时作出相应安排。

　　接站时，迎候人员应留足途中时间，提前到达机场(码头或车站)，以免因迟到而失礼。

　　(2)排定乘车号和住房号

　　如果来宾人数较多，为了在接站时避免混乱，应事先排定乘车号和住房号，并打印成表格。在来宾抵达时，将乘车表发至每一位来宾手中，使之明确自己所乘的车号。同时，也便于接待人员清点每辆车上的人数。住房表可随乘车号一同发放，也可以在前往下榻宾馆的途中发放。住房表可以使来宾清楚自己所住的房间，也便于来宾入住客房后相互之间联系。

　　(3)安排好车辆

　　根据来宾和迎送人员的人数，以及行李数量安排车辆。乘车座位安排应适当宽松，正常情况下，附加座一般不安排坐人。如果来宾行李数量较多，应该安排专门的行李车。如果是车队行进，出发前应明确行车顺序，并通知有关人员，以免行进中发生错位。

　　3、安排好迎送中的各个环节

　　(1)介绍

　　主客双方见面时，应互相介绍。按通常礼仪，应先把主人介绍给来宾，然后再把来宾介绍给主人，介绍顺序以职务的高低为先后。介绍人可由双方职务最高者或工作人员担任。如果主宾双方职务最高者本已认识，则最好由他们分别依次介绍各自人员。也可以由双方的工作人员介绍。介绍形式一般以口头介绍为主，如果人数不多，也可以用互换名片的形式。

　　(2)提取、托运行李

　　如果来宾行李较多，应安排专门工作人员，负责清点、运送行李并协助来宾办理行李的提取或拖运手续。提取行李时如需等候，应让迎宾车队按时离开，留下有关人员及行李车装运行李;送行时，如果来宾需交付托运的行李较多，有关人员应随行李车先行，提前办理好托运手续，以避免主宾及送行人员在候机(车、船)厅等候过久。

　　(3)注意与宾馆(饭店)的协调

　　来宾下榻在宾馆(饭店)，生活安排是否周到、方便，与宾馆(饭店)的服务水平密切相关，来宾抵离宾馆(饭店)时，具体事务较多，更应做好有关事项的协调衔接。

　　当重要来宾抵离时，接待工作人员应及时通知宾馆(饭店)，以方便宾馆(饭店)组织迎送、安排客房、就餐和进出行李等。来宾入住客房，以便捷、迅速为原则，重要来宾、人数较多的代表团更是如此。为了避免来宾抵达后聚集大厅长时间地等待，接待工作人员应与宾馆(饭店)主动联系，密切配合，进行过细的安排。通常住房安排表在抵达住地前发给每位来宾，使每人清楚自己入住的房号。在宾馆(或饭店)迎宾处设领钥匙处，来宾抵达时，根据他们自报的房号分发住房钥匙。也可以在保证安全的前提下，事先打开房门，使来宾抵达后直接进房。不论采用何种形式，主宾入住客房，应有专人陪同引导。来宾入住登记或离店手续，可在适当时间，由接待人员协助办理。

　　来宾进店时，应通知行李房，及时将来宾行李分送各人房间或集中送到某一房间;来宾离店前，应和行李房约好出行李的时间，出行李应适当提前，以免发车前主宾和送行人员长时间等待。

　　(4)为来宾留足休息时间

　　飞机场接待礼仪常识：参观、游览

　　参观、考察是内宾接待工作中一项重要内容。有时为了劳逸结合，有张有弛，也可以适当安排名胜景点的游览活动。参观、游览活动如安排得当，有利于使来宾深刻、完整地了解当地情况，从而得到更多人的理解、关心和支持。安排参观游览要注意以下事项。

　　1、项目的选定

　　参观游览项目的选择，主要应考虑来宾来访的目的、性质，使参观项目的安排有一定的针对性;同时考虑来宾的意愿和特点，结合当地实际，选定最具代表性的参观项目。有季节性的项目，还要考虑时令是否合适。此外，还要考虑参观时间的长短、路途的远近等。对方提出的要求，在可能情况下应尽量予以满足，如果确有困难，不能安排，可如实告知，并作适当解释。

　　2、安排布置

　　项目确定之后，应作出详细计划，制定活动日程表。包括先参观什么，后参观什么，中间是否休息，在哪个点休息，参观前有无介绍，参观前后是否座谈，各参观点之间距离远近，徒步还是乘车前往等等。接待重要来宾，对以往接待活动中安排较少、情况不甚了解的参观游览点，必要时应先跑一遍，落实各个细节的安排，这就是我们常说的“踩点”或“打前站”。经过与有关方面商量和报批程序，这些细节和具体要求一旦确定，应向各个接待单位交代清楚，并告知全体接待人员，使大家都明了各参观游览点的活动内容和安排，以及各点的集合出发时间与地点。这样便于大家主动配合，避免在参观过程中出现问题。

　　3、陪同

　　来宾前往参观时，一般由身份相对应的人员陪同。各有关的被参观单位应安排相对应或一定人员出面，并根据情况安排解说员。游览还应安排导游人员。安排参观、游览时，一定要注意轻车简从，陪同及随行的工作人员不可太多，更不要层层加码，以保证现场的良好程序。重要的警卫接待任务，轻车简从，防止人员过多、过杂，还有利于安全保卫工作。

　　4、情况介绍

　　介绍情况要实事求是，所用的数字、材料要精确，经得起推敲。介绍方式可采用座谈形式，也可以边看边介绍。为了提高介绍效果，每个参观项目的基本情况，事先都应准备书面材料，在参观过程中发给来宾。如果来宾人数较多，而参观点上场地有限，可以采用集中介绍，分组参观的办法。

　　飞机场接待礼仪常识：会见与会谈

　　会见与会谈，是内宾接待工作中的重要内容之一。不论是访问、谈判，还是考察、调研，通常都会安排相应的会见与会谈，用以加强沟通理解，促进双方友谊。会见与会谈，已成为接待工作中一项常规性的礼仪活动。

　　1、会见与会谈的分类

　　会见通常分为两类：接见与拜会，凡身份高的人士会见身份低的，或主人会见客人，一般称为接见或召见。凡身份低的人士会见身份高的，或是客人会见主人，一般称为拜会或拜见。在内宾接待安排中，一律统称会见，接见和拜会后的回访称回拜。

　　会见按其内容又可分为：礼节性会见和事务性会见，或兼而有之。礼节性会见时间较短而内容较广泛。事务性会见一般涉及经济、科技、文化交流等业务方面的内容。

　　会谈是指双方或多方就某些共同关心的问题交换意见，内宾接待中，主要是指经济、科技、文化等问题进行洽谈，也可指公务洽谈和业务谈判。会谈一般说来内容较为正式，政策性或专业性较强。

　　2、会场的准备

　　(1)会场的选择

　　会见与会谈的场地，一般设在主人单位办公楼或来客下榻处的会议室。会议室的大小应视参加会见或会谈的人数而定，宜适当宽敞些，保证座位安排较宽松，避免拥挤，方便进出。

　　(2)会场的布置

　　每一位与会者的座位前放置席位卡，字体要规范、清晰，以便对号入座。备好茶水、毛巾，视情准备供记录用的纸张、文件夹、铅笔。一般地说，会见或会谈不备水果，除矿泉水外也不备其它饮料。如果参加会谈、会见的人较多，场地较大，事前做好准备。必要时安排好后排人员站立的架子，选择好背景。

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