国际商务礼仪

时间:2023-02-22 10:16:38 洁婷 商务礼仪 我要投稿

国际商务礼仪

  当我们因商务而行至他国,对文化和当地理念的认同成为我们相互理解并友好交往的顺滑剂。为使你与世界无缝对接,以下将展示别国奇特的商务交往,让身为精英的你能游刃有余地应对各国文化的差异。下面是小编为大家带来的国际商务礼仪知识,欢迎阅读。

国际商务礼仪

  部分国家的商务礼仪

  日本

  不论是在计程车或者私人轿车上,日本人习惯将最好的座位留给老板,他们依旧对此保留着严格的等级制度。最为尊贵的座位,位于驾驶者的后面。假如你坐在由顾客驾驶的车内,那么你可以坐在副驾上来表示对他的尊重。日本人常常将名片放在离手边不远处,当需要社交时,他们就会递给你名片,请一定悉心收好!除此之外,日本人还很守时,如果你在预约时间迟到,那将被看做事一件很奇怪的事,迟到超过五分钟,对方将会非常担心你了。

  印度

  对准时到达的要求取决于你所在的城市!比如孟买的交通令人堪忧,那么些许的迟到是可以理解的。但是,如果在首都新德里那么你需要像机械钟表的准时!印度人往往不会明确表态事情不可行,如果他们认为某件事无法完成,但你也不会得到他们肯定的拒绝。同样,如果你需要向印度人解释一件商务提案不可行的时候,也试着用圆滑的手段打太极吧!

  俄罗斯

  女士往往在见面寒暄的时候不会被正式介绍。但是随着国际交往的频繁,已经有所改观,但是请你依旧按照东道主的款待行事。

  加拿大

  在商务午餐的时候,加拿大人往往不会喝酒。所以,请你在与他们中午进餐时点杯水是最好的,除非他们推荐了其他的饮品。

  美国

  美国人看起来很随意,往往领导人都会追求1960年代自由随和的商务交谈。所以你可以放下你的拘谨,但是记住要保持礼貌。在美国你还需要提前准备出证明自己身份的材料,越来越多的安全措施需要你持带有照片身份ID才能准许进入建筑物中,所以当有保安请你出示证明的话,请不要觉得被冒犯了。

  巴西

  请不要把你的公文包或者书包放在地上,国家安全部门已经将此作为公众行为规定,所以请妥善将包放置在座位上或者挂在钩上。

  中东

  一般来讲,女性在见面初始不太被重视,所以可以等待男性东道主的见面礼节而避免尴尬。有的女性可能即便对方伸手也不会去握,所以等待她们先伸手更稳妥。

  瑞典

  请做好为小事而讨论的准备吧,瑞典人非常热衷于开会,他们喜欢提前设定出时间、任务、次数,所请你也不要吃惊于某天收到进一步谈话的通知,一旦一致意见达成将会被高速高效的执行。此外,干杯的时刻也要格外注意,眼神交流就足够了,请不要将酒杯相撞。一句“干杯(skol)”和点头示意可以保持你的风度。

  新加坡

  在新加坡,谦虚是首要的礼节。盲目自大的态度会不受欢迎,并且不适于营造良好的工作关系。

  德国

  请将餐巾置于你餐盘的右侧,并把刀叉平行摆放在餐盘的左侧位置上,向服务生表示你已经就餐完毕。

  英国

  短小的闲谈是商务会谈的开场白,诸如天气或者时事新闻都是可以接受的话题。回避了你今天到访的真实原因后,每个人都会秉承专业精神兴致勃勃地参与工作。

  泰国

  请不要接触对方的头部以及头顶以上的空间,对于泰国文化而言,头部是神圣不可侵犯的。但是,泰国人喜欢在畅谈时距离贴近,并且友好地触碰对方的胳膊。

  挪威

  挪威人讲话前经过深思熟虑,并且表达很直接。他们追求事实,但不喜欢被过度催促。

  丹麦

  丹麦人习惯优先与女性打招呼,并且喜欢使用人名的第一个字。在商务场合中,你需要和在场的每位人士打招呼以及说再见。

  法国

  法国人有时候在正式见面时候只告诉你他的姓氏(surname),通常情况下叫同事名字是很没有礼貌的。所以为了避免尴尬,最好能够提前知道他们的名字。“Vous”的比“tu”更显尊重,除非你被邀请用其他的称谓,并且请千万不要使用“mademoiselle”称呼成年的女性。

  国际商务礼仪知识

  一、仪表礼仪

  选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法,选择适当的发型来增添自己的魅力。

  服饰及其礼节,要注意时代的特点,体现时代精神;

  要注意个人性格特点;

  应符合自己的体形。

  二、举止礼仪

  (1)要塑造良好的交际形象,必须讲究礼貌礼节,为此,就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现,一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼,落落大方,遵守一般的进退礼节,尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。

  (2)到顾客办公室或家中访问,进门之前先按门铃或轻轻敲门,然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长,无人或未经主人允许,不要擅自进入室内。

  (3)在顾客面前的行为举止

  ☆当看见顾客时,应该点头微笑致礼,如无事先预约应先向顾客表示歉意,然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。

  ☆在顾客家中,未经邀请,不能参观住房,即使较为熟悉的,也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西,更不能玩顾客名片,不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。

  ☆在别人(主人)未坐定之前,不易先坐下,坐姿要端正,身体微往前倾。☆要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话,顾客谈话时,要认真听,回答时,以“是”为先。眼睛看着对方,不断注意对方的神情。

  ☆站立时,上身要稳定,双手安放两侧。

  三、谈吐礼仪

  (一)交际用语初次见面应说:幸会看望别人应说:拜访等候别人应说:恭候请人勿送应用:留步对方来信应称:惠书麻烦别人应说:打扰请人帮忙应说:烦请求给方便应说:借光托人办事应说:拜托请人指教应说:请教他人指点应称:赐教请人解答应用:请问赞人见解应用:高见归还原物应说:奉还求人原谅应说:包涵欢迎顾客应叫:光顾老人年龄应叫:高寿好久不见应说:久违客人来到应用:光临中途先走应说:失陪与人分别应说:告辞赠送作用应用:雅正。

  (二)推销的语言

  1、推销语言的基本原则

  ⑴以顾客为中心原则;

  ⑵“说三分,听七分”的原则;

  ⑶避免使用导致商谈失败语言的原则;

  ⑷“低褒感微”原则;

  ⑸通俗易懂,不犯禁忌原则。

  2、推销语言的主要形式

  ⑴叙述性语言①语言要准确易懂;②数字要确切,③强调要点。

  ⑵发问式语言(或提问式)①一般性提问。②直接性提问。③诱导性提问,④选择性提问。⑤征询式提问法。⑥启发式提问。

  ⑶劝说式语言(或说服式)打动顾客的四条原则。①人们从他们所信赖的推销员那里购买;②人们从他们所敬重的推销员那里购买;③人们希望由自己来做决定;④人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。

  3、推销语言的表示技巧

  ⑴叙述性语言的表示技巧

  ⑵发问式语言的表示技巧提出问题发现顾客需要,是诱导顾客购买的重要手段,有人说,推销是一门正确提问的艺术,颇有道理。技巧:A根据谈话目的选择提问形式。B巧用选择性问句,可增加销售量。C用肯定性诱导发问法,会使对方易于接受。D运用假设问句,会使推销效果倍增。

  ⑶劝说式语言的表示技巧

  运用以顾客为中心的句式、词汇。

  用假设句式会产生较强的说服效果。

  强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要。

  面对顾客拒绝,不要气馁。面对拒绝,有经验的推销员往往分析拒绝的原因,揣摩顾客的心理,然后针对性地进行说服。

  ⑷推销语言的运用艺术

  ①推销语言艺术的运用,必须以满足推销对象的需求为前提

  ②推销语言艺术的运用必须能准确传递推销信息

  ③推销语言艺术的运用必须能引起推销对象的兴趣

  (三)肢体语艺术。

  1、在人际交往中,语言是一种交流方式,大量的却是非语言,即体语。

  2、在交际活动中,恳切、坦然、友好、坚定、宽容的眼神,会给人亲近、信任、受尊敬的感觉,而轻佻、游离、茫然、阴沉、轻蔑的眼神会使人感到失望,有不受重视的感觉。

  3、在交际中善于运用空间距离。人们所在空间分为4个层次:

  ①亲密空间15-46cm,这是最亲的人,如父母、恋人、爱人;

  ②个人空间,一般亲朋好友之间,促膝谈心,拉家常;

  ③社交空间,社交场合与人接触,上下级之间保持距离,保持距离,会产生威严感,庄重感;

  ④公众空间,社交场合与人接触,上下级之间保持距离。

  4、交际中自我表现与分寸把握

  5、交谈中不善于打开话题,怎么办找话题的方法是:

  ①中心开花法;

  ②即兴引入法;

  ③投石问路法;

  ④循趣入题法。

  6、交际中不善于提问怎么办怎样做到“善问”呢?

  ①由此及彼地问;

  ②因人而异地问;

  ③胸有成竹地问;

  ④适可而止的问;

  ⑤彬彬有礼的问。

  四、介绍的礼仪

  1、当主人向自己介绍别人;

  2、自我介绍态度;

  3、为他人作介绍。

  五、称呼礼仪

  1、正确、适当的称呼。它不仅反映着自身的教养、对对方尊重的程度,甚至还体现着双方关系达到的程度和社会风尚。务必注意:一是要合乎常规,二是要入乡随俗这两点。

  另外,还应对生活中的称呼、工作中的称呼、外交中的称呼、称呼的禁忌细心掌握,认真区别。生活中的称呼应当亲切、自然、准确、合理。在工作岗位上,人们彼此之间的称呼是有特殊性的,要求庄重、正式、规范。以交往对象的职务、职称相称,这是一种最常见的称呼方法。比如张经理、李局长。国际交往中,因为国情、民族、宗教、文化背景的不同,称呼就显得千差万别。一是要掌握一般性规律,二是要注意国别差异。在政务交往中,常见的称呼除“先生”、“小姐”、“女士”外,还有两种方法,一是称呼职务(对军界人士,可以以军衔相称),二是对地位较高的称呼“阁下”。教授、法官、律师、医生、博士,因为他们在社会中很受尊重,可以直接作为称呼。在英国、美国、加拿大、澳大利亚、新西兰等讲英语的国家里,姓名一般有两个部分构成,通常名字在前,姓氏在后。对于关系密切的,不论辈份可以直呼其名而不称姓。比如:俄罗斯人的姓名有本名,父名和姓氏三个部分。妇女的姓名婚前使用父姓,婚后用夫姓,本名和父名通常不变。日本人的姓名排列和我们一样,不同的是姓名字数较多。日本妇女婚前使用父姓,婚后使用夫姓,本名不变。

  2、称呼的五个禁忌

  我们在使用称呼时,一定要避免下面几种失敬的做法。

  (1)错误的称呼

  常见的错误称呼无非就是误读或是误会。

  误读也就是念错姓名。为了避免这种情况的发生,对于不认识的字,事先要有所准备;如果是临时遇到,就要谦虚请教。误会,主要是对被称呼的年纪、辈份、婚否以及与其他人的关系作出了错误判断。比如,将未婚妇女称为“夫人”,就属于误会。相对年轻的女性,都可以称为“小姐”,这样对方也乐意听。

  (2)使用不通行的称呼

  有些称呼,具有一定的地域性,比如山东人喜欢称呼“伙计”,但南方人听来“伙计”肯定是“打工仔”。中国人把配偶经常称为“爱人”,在外国人的意识里,“爱人”是“第三者”的意思。

  (3)使用不当的称呼

  工人可以称呼为“师傅”,道士、和尚、尼姑可以称为“出家人”。但如果用这些来称呼其他人,没准还会让对方产生自己被贬低的感觉。

  (4)使用庸俗的称呼

  有些称呼在正式场合不适合使用。例如,“兄弟”、“哥们儿”等一类的称呼,虽然听起来亲切,但显得档次不高。

  (5)称呼外号

  对于关系一般的,不要自作主张给对方起外号,更不能用道听途说来的外号去称呼对方。也不能随便拿别人的姓名乱开玩笑。

  六、握手礼仪

  (一)握手的顺序:

  主人、长辈、上司、女士主动伸出手,客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。

  (二)握手的方法:

  1、一定要用右手握手。

  2、要紧握双方的手,时间一般以1~3秒为宜。当然,过紧地握手,或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。

  3、被介绍之后,最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时,应根据年长者、职务高者的反应行事,即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时,年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手,一般男士不要先伸手。

  4、握手时,年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬,可用双手迎握。男士与女士握手时,一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽,切忌戴手套握手。

  5、握手时双目应注视对方,微笑致意或问好,多人同时握手时应顺序进行,切忌交叉握手。

  6、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的,但手上有水或不干净时,应谢绝握手,同时必须解释并致歉。

  7、握手时首先应注意伸手的次序。在和女士握手时,男士要等女士先伸手之后再握,如女士不伸手,或无握手之意,男士则点头鞠躬致意即可,而不可主动去握住女士的手;在和长辈握手时,年轻者一般要等年长者先伸出手再握;在和上级握手时,下级要等上级先伸出手再趋前握手。另外,接待来访客人时,主人有向客人先伸手的义务,以示欢迎;送别客人时,主人也应主动握手表示欢迎再次光临。

  8、握手时一定要用右手,这是约定俗成的礼貌。在一些东南亚国家,如印度、印尼等,人们不用左手与他人接触,因为他们认为左手是用来洗澡和上卫生间的。如果是双手握手,应等双方右手握住后,再将左手搭在对方的右手上,这也是经常用的握手礼节,以表示更加亲切,更加尊重对方。

  9、在握手的同时要注视对方,态度真挚亲切,切不可东张西望,漫不经心。如果是一般关系、一般场合,双方握手时稍用力握一下即可放开,时间一般为2至5秒。如果关系亲密、场合隆重,双方的手握住后应上下微摇几下,以体现出热情。如果男士同女士握手,一般只轻握女方的手指部分,不宜握得太紧太久。

  10、如果是戴着手套,握手前要先脱下手套。若实在来不及脱掉,应向对方说明原因并表示歉意。不过在隆重的晚会上,女士如果是穿着晚礼服并戴着通花的长手套则可不必脱下。

  虽然握手是一件再简单不过的动作,但它贯穿于各国人们交往、应酬的各个环节,因此我们决不能忽视以上所说的握手礼节。

  七、通信礼仪

  1、书写规范、整洁;

  2、态度要诚怒热情;

  3、文字要简炼、得体;

  4、内容要真实、确切。

  八、电话礼仪

  1、电话预约基本要领。

  ①力求谈话简洁,抓住要点;

  ②考虑到交谈对方的立场;

  ③使对方感到有被尊重的感觉;

  ④没有强迫对方的意思。

  九、赴宴礼仪

  接到对方请柬

  1、严守时间;

  2、致祝酒辞,一般是主人和主宾先碰杯。;

  3、进餐,

  4、喝酒;

  5、喝茶或咖啡;

  6、散席。

  各国商务礼仪常识

  国际商务礼仪应该根据不同国家的特点来进行,下面就来介绍英国、法国、德国、中东地区的商务礼仪常识。

  英国:如果公司与英国有工作往来,从事商务活动要避开7、8两月,因为这时很多商务人士都在休假。此外,也要避开圣诞节、复活节等传统节日。与中国不同,英国很少有礼尚往来一说,所以就算送礼也不能送重礼,以免让人感觉有贿赂之嫌。英国自称“绅士之国”,所以与英国工商界人士打交道一定要注意礼仪。

  法国:众所周知,法国是一个浪漫国度,法国人不是那么严谨与刻板,所以与法国工商界人士打交道不用很正式,轻松随意一点更好。另外,法国人热衷于度假,他们不会为了工作而推迟度假时间,因而在工作往来中要避开那些节假日,还要避开那些休假的时间。

  德国:大家对于德国人的印象就是严谨与刻板,做事犹如机械一般有条不紊、井井有条。所以,如果要与德国工商界人士打交道,穿着要正式,不能迟到早退,交谈时不要过分吹嘘。

  中东地区:这一地区的人很保守,且性格固执脾气倔强,有着很浓的家族观念,不会轻易相信外人。所以,与中东地区的工商界人士打交道,穿着要非常正式,且不能一上来就直切主题,而是应该先建立一个朋友关系,要融入他们的话题。

  国际商务礼仪注意要点

  1、交流方式要注意。在国外几乎所有的会谈都是英语,如果语言上有障疑,可随团带备或在当地聘请一位翻译。此外,在多数会谈中,开场白都非常简短,交流也都很快进入正题;切忌在会议中斜靠在椅子上,或把手放在头后面,或二、三人窃窃私语,或闭目小睡,或无精打采等,这些都是对交谈双方的不尊重并会引致反感。

  2、见面进要有礼有节。一般在做自我介绍时要先讲自己的身份,然后请教对方。此外,国际上往往在互相介绍时有互相交换名片的习惯。

  3、参加商务活动要守时,因为出席商务活动抵达时间的迟早在一定程度上反映了对访问国主人的尊重程度。

  4、参加宴请活动要有礼节。出席宴会应正点或提前二、三分钟抵达,告辞时要等主宾退席后才能退席。确实有事需提早退席,应向访问国主人道歉后悄悄离去。

  5、选择适当之称呼方式。在国际交流中,一般在招呼上均称先生、女士和小姐。但要注意在招呼地位高的官方人士时,要选用“阁下”或称呼其“职衔”方式。

  6、带备适当之礼品。在国外,大多数商业机构有鼓励或禁止送礼,有时赠送礼品会使访问国主人处于一种在道德上进退两难的境地。但适当之友谊礼品,如国产的一些很有特色且花销不大的纪念品或带有公司标志的意义和独到的作用。

  7、穿着服饰要合适。参加商务活动或宴请,正统的西服和领带是必要的,对女士来说一般也应着礼服或西服。

  8、要了解和尊重各国的特殊习俗。出国前最好是多查阅些有关访问国资料,了解其特殊的风俗习惯和礼节;否则会使访问国的主人误以为对他们不尊重,以致整个商务访问活动宾主双方的不愉快,甚而辙底失败。

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