企业危机风险管理策略

时间:2020-11-02 09:56:19 危机管理 我要投稿

企业危机风险管理策略

  虽然危机是可怕的,但是危机也是可控的,每一个企业都应该而且必须掌握危机管理,应对突发的危机事件,抵抗突发的变化,降低损失,有条不紊的与企业危机相抗衡。那么企业危机管理有哪些策略呢?

  一、建立危机管理预案策略

  《礼记·中庸》云:“凡事预则立,不预则废。事前定,则不困;行前定,则不疚。”学校有学校的行动指南,那么同理一个企业也需要一个行动指南,危机处理的行动指南之一就是建立企业危机预案。建立危机管理预案就像人体注射乙肝疫苗,提前增强身体的免疫能力,同样作为组织系统的企业,应该未雨绸缪,制定危机管理预案,在危机发生之时就可以有备无患。

  企业危机管理预案的制定首先需要调查和情报分析,找出企业潜在的危机;找出问题的解决方案;确定危机来临时企业各部门各人员的行动计划。企业危机管理预案的制定有着不可替代的作用,它关系到企业能否顺利的处理危机、缓解当前问题。

  二、客观地确认和评估危机的策略

  第一步一定要争分夺秒的做好危机的确认与评估工作,培养一批有能力有素质的危机管理领导小组,在危机管理工作中能够担任核心工作,危机关头稳定全局,做出决定。一些没有建立危机管理领导小组,在遇到危机之时,整个企业都处于措手不及的状态;相反,如果企业拥有一个健全的危机管理小组,危机紧要关头就能发挥举足轻重的重要,充分协调企业内部资源,齐心协力应对企业内部和企业外部的不安以及压力,对突如其来的危机做出正确的评估。

  危机管理小组必不可少,但是也需要搞清楚危机事件的前因后果,这个就需要收集相关的资料,综合危机事件的各个方面,不管是通过到危机现场的观察,还是通过其他途径的了解,都需要确认与危机事件相关的内容。危机发生的原因是什么?危机事件会带来什么后果?危机事件发生的经过……掌握相关的问题,才能为接下来的工作做准备。

  三、科学诊断危机策略

  医生在了解完病人的情况之后,需要对症下药,在地确认和评估危机之后,也需要对危机进行诊断,诊察和判断危机爆发的原因、经过、结果。企业的人力、物力、财力总是有限的,对于有限的资源应该充足的利用,判断危机产生的根源,对于具体的危机问题需要具体分析,这样才能正确解决企业危机。

  前面也提到危机产生的因素,有内部因素也有外部因素。相关的外部因素属企业不可控范畴,企业没有办法决定自然环境、国家政治、经济的趋势,外部因素引发的危机危害幅度广。而内部因素既有管理者的问题也有产品质量问题,或者是整个团队决策失误,属企业可调控范畴,主观因素占据主要位置。

  四、确认危机果断处理策略

  企业的行动方案肯定不止一个,在众多的行动方案中,会有一个最佳处理方案,在企业危机处理过程之中,应该有这么一个人决定企业最佳危机处理方案,可以是一个人,也可以是一个团队。在此之前需要的准备是提前拟定各种危机解决行动方案,等到出现危机的时候,就可以按部就班的实施,不用拖延时间再去思考解决方案。危机处理策略的确定也需要相应的方法,通过对各种不同的方案进行评估,找出每一种方案实施的难度,方案的优势和方案的'劣势,每种方案所需要的人财物等资源,方案可能带来的后果等问题,通过综合的考量,最终才能找出最佳方案。头脑风暴和决策树法在方案选定过程中发挥重要的作用,这两种方法都会把考虑每一行动方案,以及每一方案会产生的后果。因为危机处理时时间紧迫,因此应该把握好一分一秒,但是,不能放弃前面论述的评估、诊断、方案选定等过程。

  如果是一个人进行决策,那么这个人应该迅速、准确的找出最佳解决方案,如果是一个团队,难免会出现分歧、争端,这个时候领导者也需要带领整个团队高效、准确、迅速的做出抉择。

  五、集中力量、快速处理策略

  危机事件爆发,企业的信任程度遭到破坏,在遭到质疑之时,企业除了进行澄清真相之外,要想改变公众的态度、要赢得公众信任,采取及时的行动才能在第一时间解决问题。

  危机处理的中心环节当属这一步骤,企业的宣言可以缓和公众和媒体的情绪,但是企业的行动才是重中之重。 一个事件总有主次之分,决策者能够在众多事件中把握重中之重,对于企业和其他员工的发展都产生着巨大的影响,抓住重点,抓住关键,就能达到预想不到的效果。娱乐界的“诈捐门”事件,从事情的始末来看,民众们的情绪在于艺人捐款行业可能存在的欺诈性,而其根源在于艺人公众性人物身份,因此对于艺人的行为,公众具有天然的高关注度。从艺人的事件应对来看,章子怡等人在第一时间内主动承认错误,并及时补交善款,抓住这一危机的重点,因此赢得了民众的谅解。

  看一个人的心术,首先要看他的眼神;看 一个人的品德,要看他的朋友。在现代市场经济环境中,企业在发展过程中,不可避免的会面临危机,而危机会对企业造成伤害,带来某些经济损失。危机在从本质而言,是无法预知的。危机决策及时而恰当,就可以迅速摆脱危机,走出困境,相反,反应迟钝或失策,便会举步维艰,甚至越陷越深。

  为了每一个企业都能够不怕危机、不逃避危机,不管是国内企业还是国外企业都应该把认识危机、解决危机作为企业生存的必备条件之一。危机无处不在,只要企业存在,危机就会隐形的存在,危机是突然的,也是意外的,意外的降临,同时也会给企业带来意外的“惊喜”,这种惊喜亦促进企业步步为营,亦阻止企业的前途。把握企业危机的种种征兆,了解危机降临对企业可能造成的伤害,不管是内部因素诱发的危机,还是外部因素诱发的危机,危机都具有普遍性、突发性和严重性。

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