新媒体时代企业舆情危机管控对策

时间:2017-07-26 编辑:健敏 手机版

  当下,伴随着新媒体的发展,我国舆情表现方式更加多元化。而“舆情问政”越来越多地受到各级政府部门和大中型企业的重视。下面是yjbys小编为大家带来的新媒体时代企业舆情危机管控对策,欢迎阅读。

  新媒体时代信息传播的特征

  随着手机、互联网等新兴媒体的快速发展,网络数字化已经成为人们生活的重要组成部分。笔者认为,相对于传统的信息传播,新媒体时代的信息传播主要有三大特征:

  一是快捷性 ,新媒体实现了信息实时传播和快速更新,为信息披露和发布开辟了直通车。

  二是互动性 ,在新媒体传播过程中,往往因为一个信息点的发布,引来众多的围观者参与进来,进行话题讨论。

  三是大众性 ,新媒体的表现手法形式多样,每个参与在线交流的网民,都成了舆情信息中的主体,呈现出大众化参与的特点。

  舆情危机管控遇到的挑战

  上海交通大学舆情研究室主编、社会科学文献出版社出版的《中国社会舆情与危机管理报告(2012)》显示,影响较大的热点舆情事件呈逐年加速上涨趋势,同时,影响较大的社会舆情事件的热度也在增加。这预示着,在新媒体时代,企业的舆情管控面临越来越大的挑战。

  1.企业与新兴媒体间建立良好的互动关系难

  面对成千上万的网站和网上有影响力的意见领袖,企业面临既没人力又没物力与新兴媒体建立良好互动关系的窘境。

  2.企业对发生的舆情危机进行干预难

  新媒体对企业来说是一把双刃剑,一方面企业可以通过与新媒体建立有效的沟通,提升品牌的形象;但另一方面,企业的负面信息也会被新媒体迅速广泛地传播,其产生的负面影响也更大。企业在舆情危机消除方面处于不利地位。如2011年中石化的“天价酒”事件,把中石化推到了舆论的风口浪尖,造成了负面影响。

  3.企业把握公众的情绪难

  有关企业的负面问题,往往被网民互相转发,从而引爆公众的不满情绪。企业因为缺乏有效的网络舆情监测手段和舆情引导载体,难以有效掌控和平复公众情绪。譬如,在2011年央视曝出哈药集团的环保问题后,哈药集团虽然通过媒体进行了道歉,却忽视了环保组织,导致环保组织联名声讨哈药集团,导致公众的情绪继续酝酿。

  企业舆情危机管理路径

  在新媒体时代,无论是国有大中型企业,还是民营中小企业,都要把舆情的关注点,从局限于传统媒体,扩大到网络媒体。众所周知,新媒体时代信息的传播呈叠加方式,传播力大,传播深度也广。在新媒体时代,企业应对舆情、管理舆情,真的非常难。网络上的信息非常多,即使企业雇公关公司删帖,也往往措手不及。那么,企业外宣部门应该怎样进行舆情危机管控呢?笔者认为,可以从以下几个方面着手:

  第一,和新媒体建立双赢关系

  企业要在注重和传统媒体打交道的同时,学会和新媒体交朋友。譬如,通过定期的沟通联谊会,和新浪微博、网易微博、百度贴吧等建立良好的互动关系,定期分析和预测有关网民关注的企业热点,以提升企业舆情掌控和引导的主动性。

  第二,建立专业舆情监测技术平台,实时监测网络上的正负面舆情

  新媒体时代,有海量的信息,企业外宣部门要想耳聪目明,就要对舆情信息进行全方位监测。要做到对舆情信息全方位监测,就需要有一个专业、实时的监测工具。因此,企业要投入资金,或借助外力,构建自己的舆情监测技术平台,实施24小时不间断地监测有关企业的正负面舆情信息。这是打好舆情主动战的关键。

  第三,第一时间通过媒体发布消息,放大正面声音

  无论是对企业的安全生产事故、环境责任事故,还是产品质量事件等,负责任的企业都要积极、诚恳、认真而不敷衍地面对媒体和公众。调查显示,网民在面对企业事故时是普遍情绪激动的,要求获得事件真相,更希望事件直接责任方能够快速、直接、真诚、客观地面对媒体和公众。因此,企业要通过主流媒体,对发生的舆情事件进行真相披露,给公众一个交代。由企业相关负责人出面,接受媒体采访,或虚心接受批评和建议,或解疑释惑,澄清事实,或提出下一步的整改措施,以放大正面声音,展现企业社会责任,树立企业良好的社会形象。


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