如何做好秘书工作?

时间：2023-07-31 12:21:29 晓怡办公文秘我要投稿

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如何做好秘书工作?

　　秘书工作涉及面较广，事务较繁琐，对完成工作的质量效率也有一定的要求。以下是小编为大家收集的如何做好秘书工作？希望对大家有所帮助。

如何做好秘书工作?

　　1、要忠诚、勤奋、谦和、周到、多思、慎言：秘书的素质，有全面性。诸多素质中，首在忠诚，即对事业忠诚，对领导忠诚；勤奋是第一要务，因为辛苦，因为事业在发展，有大量的工作要做，有大量的问题要处理；谦和，是品质要求，无论服务的领导有多大，职位有多高，作为秘书的谦和是必不可少的，要谦虚谨慎，对人和善，不可有骄娇二气；周到，生活上、工作上要周到；要多想，多替领导着想，多思考问题；慎言，是指在公众场合注意少说话，少发表议论，否则别人会以为是领导的意图；同时，也切忌以领导的好恶去判断其他干部群众，切忌把领导的主观判断带到自己的工作中。

　　2、要善于处理复杂问题：分清轻重缓急，“弹钢琴”，忙而不乱，学会处理矛盾。可以概括为“帮忙不越位”，“协助不协调”，“服务不指挥”。所谓“帮忙不越位”，是指秘书是给领导帮忙的，不能越位去代表领导去发号施令；“协助不协调”，是指在工作中更多起协助作用，协调的工作，有领导，有办公室等职能部门去做，自己不要去协调工作；“服务不指挥”，还是指要把握好身份，不要自己去指挥有关部门工作。

　　3、要处理好与所在部门、其他部门的关系：要处理好与自己所在部门、科室领导和同事的关系，明确自己的归属，自己的家。要有整体意识，不可脱离集体，更不可凌驾于集体之上。要注意处理好与其他部门的关系，善于通气、善于交流。

　　4、要善于忍受委屈：学会接受批评，忍得了委屈，学会面对来自各个方面的议论。任劳任怨是秘书综合素质的体现。在领导身边，领导对秘书很亲近，也很严格，喜怒哀乐有时不回避，特别是工作中的缺点，往往会严厉指出，要善于接受批评；有时，这些批评不一定正确，但也要善于忍受，善于排解。

　　5、要有良好的心理素质。良好的心理素质包括良好的心理承受能力，良好的心理调节能力，良好的自我认知能力，良好的人际关系。秘书工作的特殊性，要求秘书必须具有特殊的素质，必须是“特殊材料制成的”。

　　6、要“眼观六路，耳听八方”。秘书是领导的助手，收集信息，了解各方意见，把握有关动态，所以必须“眼观六路，耳听八方”，才能满足领导的工作需要。当然，要实事求是。不能道听途说，更不能信谣传谣，误导领导。

　　拓展：秘书工作中的沟通技巧

　　秘书工作中需要沟通的人群无非有三大类，一是领导，二是同事，三是群众，秘书工作中的沟通技巧。下面笔者结合工作实际，谈谈和以上三类人群进行沟通的一些技巧。

　　一、与领导的沟通技巧

　　对于秘书来说，要想当好参谋，就要学会走向领导。但是不同的领导有着不同的性格，在与他们的沟通当中，当然也要因人而异，特别要把握好以下几点：

　　1、在与领导沟通时要认清自己的位置

　　无论何时何地，秘书人员要切记自己是领导的助手，属于份内的事情要认真做好，除此以外不能擅做主张。要维护好管理层内部的团结，在向领导汇报、请示、反映问题时，不发表有关领导个人的议论，不当传话筒，不说不利于团结的话。

　　2、与领导沟通时要学会未雨绸缪

　　领导每天需要面对和解决的事情很多，为了提高沟通的质量，秘书人员要提前把沟通的目的以及表达的方式思考成熟，对领导的工作日程也要有个清晰的了解，还要对领导的心情做个大致的揣摩，这样既能节省时间，也能使沟通更为有效。倘若在领导日程排得很满、心情又很糟糕的时候去与之沟通，往往会事倍功半，不但达不到沟通的目的，反而会使领导对秘书人员产生反感。

　　3、针对不同性格的领导，采取不同的沟通方法

　　秘书平时在与领导的接触中，要学会观察，学会总结。针对不同性格的领导，找出适合与之沟通的方法。比如与冷静型的领导相处时，秘书人员可能会觉得对方难以捉摸，这就需要秘书人员善于观察，从领导日常的工作中去了解他的喜好。在与领导沟通的过程中，多聆听他的意见和建议，切勿自作主张;凡是领导交办的事务，务必要做到万无一失，对一些细微之处做到一丝不苟。这样相处一段时间后，就会取得冷静型领导的信任。雷厉风行、有魄力的领导通常性格爽快，很欣赏有才能的人。因此在与他相处时，可以大胆地提出自己的想法和建议，恰到好处地施展自己各方面的才能。由于这类领导相当有魄力，所以只要你的建议可行，他都会支持你。在和这类领导相处时，除了要扎实稳妥地办事之外，还要注意在领导面前把握好一个表现的“度”，尽管他爱才惜才，但是如果表现过头，会让这类领导认为你是在故意卖弄，反倒弄巧成拙。虽然我们接触的领导性格各异，但是只要秘书人员在工作中兢兢业业、多思考、勤学习，加上巧妙使用沟通的技巧，那么我们就能从容面对。当然如果遇到那种极端自私、脾气暴躁或品质有问题的领导，最好的办法就是选择离开，因为和这种类型的领导相处，不仅会感到沟通是件异常困难的事情，而且工作上也会带来很多意想不到的麻烦。

　　二、与同事的沟通技巧

　　在一个单位里面，秘书除了要面对领导，更多的时候是要面对各位同事。为了使各项工作顺利开展，秘书人员在与同事相处时要把握好以下几点：

　　1、尊重他人，随和待人

　　每个人都渴望得到别人的尊重，尊重别人也就等于尊重自己。所以，在与同事的接触中，秘书人员要牢记：不该问的话坚决不问，不该开的玩笑坚决不开，不在任何同事面前说三道四。对每一位同事都平等相待，千万不要因为对某个人有意见或看不惯，就不屑于与其说话，这样很不利于团结。有时简单的一声问候就能营造和谐的氛围，使工作顺利开展。

　　2、讲究诚信，宽容待人

　　诚信是人与人之间沟通的基础秘书人员在与同事相处时，要树立“诚信第一”的观念，答应别人的事情要做到言必信，行必果。即使由于某种原因没有做到，也要诚恳地向对方说明，取得对方的谅解。对于同事的一些小缺点和小毛病，不能挖苦讽刺;对于听到的一些关于议论自己的言论，也用不着去追根问底，要以一颗平常心对待，有则改之，无则加勉，范文《秘书工作中的沟通技巧》。当然在工作中我们难免会和同事有一些磕磕绊绊，这时，要学会主动找同事和解，只要真诚地向对方解释清楚，相信一定会赢得对方的理解。总之，宽容是一种美德，它会让周围的人更加尊重你。

　　3、做老实人、说老实话、办老实事

　　很多人认为秘书是领导身边的人，不好接近。作为秘书想要消除同事的这种误会，就必须在和同事的相处中，坚持实事求是的原则，有多大能力办多大的事情，不要高高在上，更不要到处炫耀自己的成绩，要保持谦虚谨慎、踏踏实实的工作作风。

　　4、关心他人，有良好的协作精神

　　要想和同事很好的沟通，就要善于在“情”字上下功夫，无论是在工作中，还是在生活上，要学会和同事沟通感情。同事在工作中遇到了难题向你请教时，要耐心地解答，做到知无不言，言无不尽;同事在生活中遇到了难处时，要在精神上或者物质上及时给予帮助，使他感受到温暖。某些工作需要与同事配合进行时，要学会主动承担责任，不斤斤计较。这样，会让同事认为你是一个很好的合作伙伴，从而愿意与你共事，工作的效率也会提高很多。

　　三、与群众的沟通技巧

　　办公室是一个职能部门，经常要接触来访或办事的群众，秘书与他们沟通时要把握好以下两个原则：

　　1、注重礼仪，微笑服务，态度积极

　　由于办公室代表着一个单位的形象，所以秘书人员一定要注意自己的自身形象，包括穿着打扮、说话的语气和用词。无论来访者是何种身份，秘书人员都要笑脸相迎，给来者留下美好的第一印象。要主动询问来访者的来由和目的，尽可能地帮他们提供相关的服务。在接听电话时，要主动问候来电者，并询问他所要找的人或所要办的事，语气要平缓，不能生硬。必要时要准确记录来电者的重要信息，并及时帮他转达或办理。

　　2、耐心地倾听，积极地协调

　　办公室常常会遇到一些带有负面情绪的来访者，这时秘书人员首先要做一个忠实的听众，允许他们把心里话发泄出来，从中找出问题的症结所在。可以办理的，要与有关部门积极地协商，及时给予解决;因种种原因不能办理或无法解决的除了稳定来访者的情绪外，还要动之以情，晓之以理，耐心地向他们解释清楚，尽可能地使他们满意而归。对于那些不讲道理、故意刁难的来访者，最好的办法是使用缓兵之计，委婉地劝说来者先回去，了解情况后再说。

　　总之，秘书的工作比较繁杂，要想当好秘书这个角色，就要学会处理方方面面的关系，也就是说要学会沟通。有效的沟通不仅能使工作环境变得轻松愉快，在开展各项工作时，更加游刃有余，还会使一个单位的整体形象在无形中得到进一步的提高。

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