高效沟通技巧和方法
沟通能力现已成为每个人必备的能力之一，对于服务行业人员尤为重要，沟通能力的好坏直接影响到工作的绩效。要想达成有效的沟通，除了自身具各相应的素质之外，还应掌握一定的沟通技巧。下面是YJBYS小编整理的高效沟通技巧和方法，希望对你有帮助!
沟通技巧和方法：让他人觉得自己有价值
在你参加过的社交活动中，你有遇到一些让你感受到自己价值的沟通者吗?我怀疑，次数应该很少。大多数人觉得有必要加强自己，让自己看起来和感觉起来很重要。然而，结果就是他们毁了与他人建立融洽关系的机会。所以，你如何才能真正让人觉得自己有价值呢?
下一次，请铭记在心，禁止谈论自己，用提问来代替。当有人告诉你他们即将去西班牙度假，千万不要说：“真的吗?我刚刚从巴哈马回来。” 沟通不是竞争。更好的问题是：“西班牙的哪一部分?”或：“您以前去过西班牙吗?”
这可能违反了直觉，但是个人魅力就是你能在沟通中让别人觉得自己很特别。魅力这个词来自希腊语“慷慨地给予”或“恩典的礼物”。你无关紧要——别人才是最重要的。
让人觉得自己有价值不是严谨的科学如火箭研发。而是，简单地问问题并且倾听他们的回复，并且当你结束谈话时，重新引用他们所说的话。例如：“在西班牙玩的开心点。”这表示你真的在听，并且对他们有兴趣。
沟通技巧和方法：内容要息息相关
如果你希望人们花时间来认真听你在讲什么，那么你的内容需要有附加值。你必须给他们一个理由来听你的信息。换句话说：告诉他们谈话中的什么内容与他们相关。有四个经典演讲的方式开场，这相同的四种方式也可用于开始发起对话。它们是：
告诉他们能从中得到的利益。这是大部分销售词发挥作用的方式。例如：“这将让您拥有更多的客户。”
让他们思考问题。例如：“您想获得更多的客户吗?”
振聋发聩——呼吁他们的行动。说：“如果我们不能拥有更多的客户，我们就要失业了。”
让他们感同身受的故事。在详述一个例子时，故事可以非常好的发挥作用。所以，您不能使用硬邦邦的语调直奔主题，而是告诉人们您的产品如何帮助其他具有相同问题的客户，这样的一个故事。故事比强行销售听起来要更好。
如果在谈话一开始，您就可以抓住他们的注意力，他们知道谈话中什么与他们息息相关，这样您就有更多的机会，让他们坚持下去，听其余的内容。
沟通技巧和方法：让人感受到人性化
人们常常告诉我，他们不跟客户谈话，他们只跟同事谈话。有时，他们会忘记，客户也是人，我们必须用相同的方式与大家谈话。但是，我们如何做到这一点?
好吧，我们从使用随意、非正规的词开始。这将让我们听起来感觉很真实。当在压力下工作时，这特别的重要，因为使用我们通常使用的词将使我们觉得更加放松。
下一步，是使用我们本身自然的声音。不是我们“公共的声音”，或听起来像一个差劲的老师依靠提高音量来控制学生，被人们称之为“幻灯片”的声音。
如果你不确定如何找到你真实的声音，试试做这个练习：在你的椅子上坐直。把你的'手合起来，好像在祈祷的样子。确定你的前臂与地面平行。放松并且轻轻的呼吸。现在，用尽所有力气将你的手挤在一起。当你在挤双手时，将你肺部空气通过嘴给排出来。在你将空气挤出的时候，释放了上胸部的压力，并且隔膜三角也参与进来了。现在，尝试说说话，你应该发现您的声音更加的轻松了。如果你使用自然的声音，那么你很快就会发现人们会相信你说的话。
在电子通信几乎接管全部生活的世界里，重要的是要记住，每当我们说话时，人们依然给对方做出最好的回应。正确做到这点的诀窍是，让别人觉得自己有价值，让沟通的内容与人们息息相关，并让他们觉得自己是个人。人性是关键——其余将会随之而来。
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