全面质量管理在设计过程中的运用与思考
引导语：企业的质量管理水平决定着其未来的发展，全面质量管理是现代企业管理工作当中的重要工作内容，也是设计项目管理中不可或缺的重要组成部分，其对加强企业内部凝聚力, 改善内部环境, 提高经济效益等有着十分重要的作用。
随着社会的发展和时代的进步，质量的含义也随着质量专业的发展和成熟而不断地演变，与此同时，质量管理也在各行各业的探索中不断改进和完善。
1 质量管理发展的历史背景
质量管理是随着社会的发展和科技的进步逐渐形成和发展起来的，它作为20 世纪的一门新兴科学，经历了数十年的发展。
20 世纪前期，现代工业尚未形成，产品质量与工人技巧水平有关，因此，工厂配备专职人员对产品进行检验，从而作出是否合格的判定。因此，在20 世纪前半叶，检验成为质量控制和管理的主要手段。但这种生产与质量责任的分离导致员工及其管理者对质量漠不关心，第二次世界大战期间，美国国防部组织了统计质量控制的专门研究，运用统计质量控制取得了巨大的成功，使得质量管理进入统计质量控制阶段。
尽管质量活动最初是通过测量、统计以及其他工具来减少产品和服务的缺陷和差错，但如果日常采取的管理实践质量不能引起重视的话，是不可能取得质量改进的。由此，人们认识到“管理的质量”与“对质量的管理”同等重要，质量管理活动也由单纯的生产过程质量向产品的设计、采购、销售、服务等全过程延伸，“全面质量管理”这一概念逐渐流行开来。
2 全面质量管理概述
“全面质量管理”是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。它的核心是提高人的素质、增强质量意识、调动人的积极性，人人做好本职工作，通过抓好工作质量来保证和提高产品和服务质量。其特点是针对不同企业的生产条件、工作环境及工作状态等因素的变化，把组织管理、数理统计方法、现代科学技术、社会心理学、行为科学等综合运用于质量管理，对每一环节加以管理，做到全面运行、全面控制，通过改善提高工作质量水平来保证产品质量，通过使用全过程的质量管理，全面保证产品质量，形成企业全员、全过程、全企业质量管理工作系统，建立质量体系以保证产品质量始终满足用户需求。
3 全面质量管理在设计工作中的运用
3.1 全员的质量管理
“全面质量管理”认为产品质量是企业各方面、各部门、各环节全部工作的综合反映。而设计质量的水平高低更是体现出公司各部门以及设计各环节工作的综合反映。设计任何环节的工作质量都会对设计成品乃至建成投产的项目质量造成影响。全员质量管理 ：即公司所有设计人员、行政管理人员等均参加到质量管理当中：在项目执行过程中，设计经理编写开工报告，任命项目组管理人员及专业负责人，对项目整体进行管控，专业负责人安排设计人员进行设计工作，编写专业设计统一规定，对本专业设计工作进行总体管理和把控 ;设计人员做好专业负责人安排的设计工作，质量工程师负责编制项目质量计划、在项目进行中对项目文件进行质量体系检查与管控，计划工程师对项目的进度计划等进行编制与管理，项目秘书负责项目的文件存档、邮件、传真的收发工作，这就需要项目所有参与人员严格按照质量规范进行工作，严格按照质量体系所要求的原则进行工作，人人运用全面质量管理的理论和方法，并在项目进行过程当中加以使用，才能保证项目顺利进行。
3.2 全过程的质量管理
一个建设项目的全过程管理，指包括从项目决策阶段开始，直至施工完毕的全部有关过程的质量管理。在项目运作过程中，从项目最初的准备阶段 ：项目任务书的签署下发、设计经理的任命、项目组管理人员的任命及专业设计人员安排、项目基础数据资料的收集，设计经理编写开工报告、质量计划、设计条件协作表、各专业编写专业设计统一规定，到项目设计过程实施阶段 ：设计条件的提出与接收，项目评审的讨论与答复、设计文件的签署，校核、审核，项目设计过程中会议的记录，到项目完工后的设计文件的归档存档、设计总结、完工报告的编写以及顾客满意度调查和设计回访工作，还包括项目设计实施过程中成品文件的抽查、项目进行中对项目管理考核、质量审核工作，以及项目执行过程中对项目质量体系相关工作支持与保证。设计过程中的每一个环节，每一个阶段都是密不可分的、相辅相成的一个综合性的质量体系。
3.3 全企业的质量管理
全企业的质量管理，即为企业的各个部门都要参加质量管理，充分发挥各自的质量职能。
在项目的设计过程中，全企业的质量管理即要求所有部门参与质量管理，即各专业设计部根据自身专业依照设计经理、项目开工报告等基础数据文件的内容进行本专业基本的设计工作，并对与本专业相关的评审、会签、条件、询价文件、变更等工作进行确认与处理。人力资源部对项目中设计、管理人员的资质、学历、职称等基本信息进行管理与审核。技术质量部对项目提供标准规范的更新查询、质量规范文件的发布、质量体系过程文件的`监督管理以及检查抽查等工作。计划经营部对项目合同、招投标文件的编写、审核及总体进度、重要节点进行管控。财务部对项目总费用、工作负荷等进行管理。各部门各司其职，提高自身质量管理水平，在项目进行过程中相互联系、相互作用、相互支持，保证项目的正常进行，保证项目全过程的质量。
3.4 全面质量管理方法
随着科技的进步和社会的发展，人们对产品本身的质量、服务质量提出了越来越高的要求，影响产品的质量因素也越来越复杂。要把所有不确定因素控制在合理范围内，就需要采用科学的方法，综合分析影响质量的各种因素，并区别不同影响 因素，真正做好全面质量管理。
在项目设计过程中，影响设计质量的因素也多种多样。既有设计错误，也有上下游专业、设计人员与设备制造商、业主和施工方缺乏沟通造成的质量事故，还有业主的主观变更导致的设计变更等。
全面质量管理工作程序的基本形式是PDCA 循环。通过计划(Plan)、实施(Do)、检查(Check) 和处理(Action)4 个阶段不断循环，在不断的循环过程当中完善质量管理。
(1) 计划阶段(Plan) ：其主要任务是按照业主要求并根据本企业生产技术实际情况，进行工程施工计划安排和编制各种有关措施。在项目设计过程中，即要求质量管理部门制定完善的质量目标、规范、程序文件、作业文件。同时根据项目的实际情况制定相应的质量目标、质量计划以及相应的控制管理措施。
(2) 实施阶段(Do) ：其主要任务是按照第一阶段制定的计划组织施工生产，并全面保证工程质量符合国家标准要求。在项目设计过程中，就要求计划经营部做好项目设计各阶段的进度计划工作，技术部门提供完善的技术保障，及时收集和更新最新的国家标准，替换过期作废的标准目录，质量工程师对设计过程文件进行不定期检查。
(3) 检查阶段(Check) ：其主要任务是对已完成的工程执行情况进行检查和评定。在项目设计过程中，就要求质量工程师与质量部门对项目设计过程文件进行及时检查，对来往文件的存档、签署、有效性和合规性进行管控，以确保项目设计执行过程中所有文件处于可控状态。
(4) 处理阶段(Action) ：主要是按照业主意见和检查中的评定意见进行总结处理，凡属合理部分编成标准，以备将来再次执行。在项目设计过程中，就需要对提出的问题和意见进行评估、分析原因，提出改进措施，并研究结果，积极进行整改，持续改进。
4 “全面质量管理”在互联网新形势下的运用发展思考
随着互联网时代的蓬勃发展，设计工作由最初的手工画图发展为电脑软件绘图，而设计文件的传递、来往、以及检查、管理和存档也将随之发生巨大的变化，有可能从线下管理模式改变为线上线下共同管理，直至发展为互联网线上的管理模式，因此，设计质量管理也将随着设计工作的这一变革逐步进行改进以适应新形势。而互联网新形势下如何更好的运用“全面质量管理”以及传统质量观念的更新也将成为今后质量工作者需要思考和解决的一个重要议题 。
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