广东专插本《管理学》复习材料

时间：2022-06-22 08:02:51 专插本我要投稿

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2018广东专插本《管理学》复习材料大全

　　2018年专插本考试你备考了吗?下文yjbys小编为大家分享广东省统考科目《管理学》指定教材课后8个经典案例答案及分析，希望对同学们省考备考有参考作用哦~

　　教材《管理学》(周三多、第三版)课后八个经典案例分析及答案

　　案例一:中国乳业上演生死时速

　　1.请以三聚氰胺事件为例，谈谈企业社会责任的内涵与重要性。

　　答：社会责任使企业追求有利于社会长远目标实现的一种义务，它超越了法律与经济对企业所要求的义务。社会责任是企业管理道德的要求，完全是企业处于义务的自愿行为。

　　(1)企业社会责任的内涵

　　企业社会责任的内涵十分丰富和广泛，除法律规定的企业行为规范以外，所有可能影响社会福利的企业行为都应纳入企业社会责任之内。大体上可以体现在以下五个方面。

　　①办好企业，把企业做强、做大、做久。

　　②企业一切经营管理行为应符合道德规范。

　　③社区福利投资。

　　④社会慈善事业。

　　⑤自觉保护自然环境。

　　(2)企业社会责任的重要性

　　企业社会责任的重要性体现在多个方面，其包括对企业自身发展的影响，对与企业相连的各个利益相关体的影响，以及对整个社会可持续发展的影响。

　　①对于企业自身来说，社会责任可以带来商业“优势”包括：

　　a.吸引、留住、激励员工;

　　b.通过降低能耗和其他投入而降低成本;

　　c.通过开发新产品和新服务以帮助解决社会问题，带来创新;

　　d.社会责任也有助于树立品牌形象和提高企业声誉，建立良好的公共关系;

　　e.社会责任也是持续满足消费者需要的一种方法，即产品以一种对社会和环境负责任的方式生产出来，满足社会对于企业产品的新需求。

　　②企业承担社会责任虽然短期损害了部分股东的利益，但为企业带来长期的\收益。从短期来看，企业承担社会责任，消蚀了追求利润最大化的目标，但是，从长期来看，由于企业承担了社会责任，在社会上有较好的口碑，树立了良好的信誉，最终有助于企业获得长期利润，实现企业的可持续发展。

　　③从整个社会意义的角度看，如果更多的企业承担起对社会和环境的关注，使得我们能更好地追求可持续发展的目标。

　　a.通过承担社会责任，企业可以对政府制定的公共政策目标有所贡献。其次，社会责任还可以提升地区甚至国家的声誉;

　　b.企业承担社会责任，可以改善社会福利，企业具有个人不能比拟的经济实力和社会影响力，在社会遭遇突发性大灾难时，企业的挺身而出，可以有力地改变和影响局势;

　　c.企业的社会责任还体现在对环境的保护上。对资源的节约，对环境的保护不仅可以为企业自身赢得良好的自然环境，同时还可以提高社区生活质量。

　　案例二:法国总部来了个中国人

　　1 .你认为杨是一位有效的全球化管理者吗?如果不是，你建议他如何改进?

　　答：杨建国不是一位有效的全球化管理者。作为一个全球化的管理者必需具备四种关键的知识与能力，即国际商务知识、文化适应能力、视角转化能力、和创新能力。杨在这方面明显有所欠缺，因此，他如果要想成为一个有效的全球化管理者，需要做出以下改进。

　　( 1 )加强国际商务知识

　　国际商务知识至少包含三层含义：

　　一是对管理者所负责的所有国家或地区的一般环境因素的深入了解，如政治、法律、文化、经济、历史等;

　　二是对管理者所负责的业务的任务环境因素的深入理解，如竞争对手、顾客、供应商、销售商等;

　　三是深入理解一般环境和任务环境对市场和商业活动的影响，并能够有效地开展一系列的管理活动。

　　案例中，虽然杨建国对中国及亚洲等新兴市场非常熟悉，但是，在升任副总裁后，目光依旧聚焦在中国等亚洲新兴市场，而对于法国及西方市场并不重视，没有深入了解西方文化。因此，杨建国要成为一名有效的全球化管理者，首先需要参加培训，阅读大量书籍，了解全球市场情况，并深入了解其他国家的文化，同时，要与相关专业人士和商业人士交流与讨论，增加各种知识。

　　( 2 )提高自身的文化适应能力

　　管理者了解所负责的所有国家或地区文化的价值、特点和行为倾向，这仅仅是一个开始。作为一个全球性的管理者，不仅仅要懂得国际商务知识，更重要的是提高适应外国文化的能力，使自己的行为与其保持一致。

　　( 3 )培养自己视角转换的能力

　　每个人都有自己的视角。视角是对事物是怎样的或者应该是怎样的一种观点或假设。案例中，杨建国在开发市场的认识与同事产生了分歧，杨建国注重自己熟悉的亚洲新兴市场，而同事们的视角更多的集中在法国及西欧市场。作为一个全球公司的副总裁，应该更多的吸收其他人的意见，转变原来的视角，不能只把焦点集中在自己熟悉的市场区域，而应以更开阔的视角思考整个市场的状况，并依据不同文化类型，开展不同的产品营销方式。

　　( 4 )要具备足够的创新能力

　　创造新事物正是一位有效的全球化管理者的本质所在。创新者的技能是一步一步地积累信息、学习倾听和注意观察、引导正确的需求，以及寻找有用的行为组合等这一长期过程的积累结果。在杨建国的带领下，成功开发了亚洲市场，这证明杨具备一定的创新能力。因此，杨建国应该在学习知识的基础上，不断地与他人进行沟通，积累知识和经验，进一步增强创新能力，为成为全球性的管理者做准备。

　　2.如果你是杨，你现在该怎么办?

　　答：作为杨建国，要想成为一个有效地全球化管理者，必须首先会学习，在学习的过程中完善自己，具体可以采取的学习途径有很多。分析如下：

　　( 1 )从经历中学习

　　① 学习法语;

　　② 学习其他国家的文化;

　　③ 学习不同的文化知识;

　　( 2 )从工作任务中学习

　　( 3 )从关系中学习

　　案例三：准确决策与盲目投资

　　1 .决策包括哪些基本活动过程?其中的关键步骤是什么?

　　答：决策贯穿于整个管理活动全过程，是为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。

　　( 1 )决策的基本活动过程

　　1. 识别机会或诊断问题。

　　2. 明确目标。目标体现的是组织想要获得的结果。

　　3. 拟订备选方案。

　　4. 评估备选方案。

　　5. 做出决定。

　　6. 选择实施战略。

　　7. 监督和评估。

　　( 2 )决策的关键步骤

　　决策的关键步骤是明确目标和筛选方案。目标是组织想要获得的结果，在决策制定的过程中，指导着决策过程，为决策的制定提供了方向，并且，目标还具有激励作用，能将各种组织资源凝聚在一起，为决策的制定提供支持。

　　在决策中，筛选方案也是关键的。首先，由于决策标准的不同，方案选择的标准本身是困难的;其次，方案的选择，起着承上启下的作用，一方面将决策前期的工作应用于筛选的具体过程，另一方面，选择的方案将指导方案选择后的具体行为;最后，某种方案的选择，意味着选择了未来的某种不确定性，这种不确定性将成本与收益的关系具体化、明确化，将直接关系到企业经营的兴衰成败。

　　当然，任何一个步骤在决策中都占有重要的地位，因此，还应该以系统的眼光看待决策的选择问题。

　　2 .案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么?

　　答：案例中两家企业截然不同的命运轨迹，禹州市建筑卫生陶瓷厂实现你了由衰变强的转变。而河南省洁达陶瓷公司由强变衰，两者形成了强烈的反差对比。造成这种分异现象的原因主要是决策。正确、及时、有效的决策可以使得企业转危为安，同时实现稳步发展。而盲目的决策则有可能导致原本良好的经营发展状况出现恶化。案例中决策效果最终迥异的原因包括如下凡个方面：

　　( 1 )信息的处理方式存在不同

　　( 2 )决策者是决策成功的关键因素

　　( 3 )决策方案选择的不同

　　( 4 )决策方式的不同可能导致不同的决策结果

　　案例四：战略决策是成功之母

　　(1)公司在选择进入一个行业前应做好哪些方面的准备

　　一是该行业是处于什么阶段,如是夕阳产业,你进入的难度及承受的风险较大.

　　二是本企业进入该行业有什么优势,最好能利用原有企业的一些资源,如生产线,供货单位之类的.

　　三是考虑一下,自己进入该行业,有没有这方面的技术人才储备,最少这步棋下之前要想好以后的路咱走.

　　(2)从华源的案例中可以得到什么启示?

　　正确的决策是企业成功的主要因素，管理者取得正确的决策离不开有效的信息，高质量的信息与先进的决策手段便于决策者快速做出高质量的决策。在制定重大决策之前要对自己进行全面的分析对自己有一个正确认识，有一个明确目标。

　　华源集团取得成功正是由于管理者在作出重大决策之前对市场进行了全面的分析收集了大量的信息，对自己做出了正确的市场定位。华源通过内外部因素分析后，制定两大重要的战略计划，最终使自己成了纺织业和农机业行业的大企业。

　　第一步，华源在选择行业时选择自己熟悉的纺织行业，利用了“入世”的有利时机和自身的资源优势，它利用了纺织企业部，外经贸部，交通银行总行三重背景使自己有了资本市场，从而使可以进行技术开发，大规模整合，抢占制高点，最终走向纺织到服饰一体华服务链。

　　第二步，再向农机行业进军中，华源对农机市场进行了全面分析，选择了一个优势的结构，从高起点开发产品，最终成为集团的主导产业。这些充分说明了决策的重要性，正确的决策是企业成功之母。

　　案例五：万维公司的组织结构变革

　　1.分析事业部制组织结构的优缺点。

　　答：

　　事业部制的优点

　　第一、管理高层人员可以从日常行政事务中摆脱出来，集中精力考虑重大战略问题。

　　第二、各事业部拥有很大的自主权，有助于增强其责任感，发挥集体主动性和创造性，提高企业经营适应能力。

　　第三、各事业部集中从事谋一方面的经营活动，实现高度专业化，整个企业可以容纳若干经营特点有很大差别的事业部，形成大型联合企业。

　　第四、各事业部经营责任和权限明确，物质利益和经营状况紧密挂钩。

　　事业部制的缺点

　　第一、管理人员膨胀。

　　第二、各事业部独立性强，考虑问题时容易忽视整体利益。

　　2.万维公司为什么要进行组织结构变革?

　　答：由于内外部因素影响公司出现了一些问题具体如下：

　　各部门各自为政、缺少沟通、协作困难、争夺资源;矛盾最终经常要由孟总亲自解决;三个事业部没有找到合适的领军人物，企划部和市场公关部经理也是虚位以待，没有形成一个强有力的核心管理团队;

　　一些中高层经理要求孟总下放事业部管理权，集中精力做好公司的战略管理工作;孟总也感到力不从心，但考虑到公司管理队伍现状，他对放权管理是否可行仍然心存疑虑;员工士气越来越低落，推诿扯皮现象。

　　3.分析矩形阵式组织结构的优缺点。

　　答：优点：

　　①使万维公司非常有限的技术人才等资源得以在项目之间动态配置;

　　②引入更加民主的管理方式，破除了以往的层级观念，利于企业重要的人力资源的全面成长;

　　③消除部门界限，强化横向沟通，促进团队合作的企业文化的形成。

　　④动态聘任机制还起到了淡化等级观念的作用，有利于形成干部能上能下、员工多渠道发展的企业文化;

　　⑤克服了矩阵制结构中双重领导、多头指挥的缺点。

　　缺点：

　　①产品事业部虚拟化，造成的事业部计划、预算的过程中缺乏下属支持，工作难度较大，耗时较长，准确度不高的问题.

　　②项目管理方式引起企业的运营成本增加的间题，因为万维公司的业务特点造成多数项目规模很小，如果对每个项目进行计划、预算和考核，程序过于复杂、重复，增加了许多不必要的工作量和运营成本，并且收效不大。

　　③矩阵制项目管理后，会造成协调工作量和难度的大幅度增加，这是矩阵制固有的缺点。

　　④矩阵制组织中项目管理和人员动态组合，项目组织有着显著的临时性特点，致使项目组成员心态不稳定、责任心下降，不利于团队合作精神的形成。但另一方面，项目管理常常面临资源有限、时间紧张、环境复杂、不确定因素多的情况，项目运作的成功在很大程度上又依赖于团队合作，两者之间形成比较难以解决的矛盾。

　　案例六：广东北电-人性化管理

　　1.结合案例谈谈“以人为本”是一种什么样的管理思想?

　　答：所谓以人为本就是以人为中心，以人为目的，注重人的生命与价值，将人置于至尊至重的地位，人类的一切活动与创造，只有在为了人的时候才具有意义。在中国的传统文化中有着浓厚的“以人为本”的思想。正如张岱年先生所说：“中国文化有两个基本精神，具有高度的理论价值，一是‘以人为本’，一是‘以和为贵’。”而后者是为前者服务的，或者说是前者的自然的要求。因此，深入挖掘、整合“以人为本”的传统资源，对于十六届三中全会提出的 “坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观，促进经济社会和人的全面发展”，有着十分重要的意义。

　　2.广东北电的人力资源管理体系具有怎样的优势?从中我们可以得到哪些启发?

　　答：世界是多样化和个性化的统一，个性化是生产力发展到一定水平的标志，多样化是个性化发展的必然结果。任何管理都有一定的时代特色和地域特色，凡是卓越而富有成效的管理实际上都是个性化的管理。管理所能达到的程度反应了一定时代的管理思维和管理精神。每一个时代都有一个时代的精神特征，因此，每一个时代的管理就必须适应所属变化了时代的要求。时代发展了，社会进步了，管理思维与管理方式必须与时更新。作为在现代社会起决定作用的管理而言，不变革管理，就跟不上时代所要求的力度和高度，一个国家就会在竞争中失去优势。日新月异、飞速发展的以计算机和通讯技术应用的因特网揭开了网络时代的序幕，个性化管理的观念就是适应网络时代的要求和客观形势发展的必然产物。

　　案例七：“闲可钓鱼”与“无暇吃鱼”

　　1、同为一厂之长，为什么王、步两人忙闲如此悬殊?试从领导方式和管理措施上分析原因。

　　答：新港船厂的厂长王业震科学授权，“闲可钓鱼”，但是，海盐衬衫总厂的厂长步鑫生高度集权，结果无暇吃鱼。在这个案例中，两个厂长的轻松和忙碌的原因是综合因素的一个结果。其中的原因有：

　　1、管理的方法来讲，一个是集权式的管理，一个是分权式的管理。

　　2、从管理的幅度来讲，一个是分层式的授权，一个是高度的集权。

　　3、从管理的导向来讲，一个是以顾客为导向，一个是以自己的规划为导向。

　　4、从组织的架构角度来讲，一个是弹性的层级结构，上下既有规范，也有变通。一个是从上至下单一的职能结构。

　　5、从沟通的角度来讲，一个是双向的沟通，一个是单向的沟通等等。

　　2.作为厂长或经理，“从早忙到晚”意味着什么?试评述其得与失。

　　答：这意味他是一个很勤奋很刻苦的人，把公司的是当做自己的事来做，同时也意味着他的领导能力出了问题，可能是协调能力不好，可能是目标不明确，也可能是自身知识有限，学习跟不上，总之就是领导艺术不到位，工作效率低。

　　导致的结果就是：增加了工作时间，减少了私人闲暇，然而得到的却是相反的结果(仅仅一年光景，新班子和王业震初试锋芒即见成效。1983年，新港船厂造船4艘、修船137艘，工业总产值、利润、全员劳动生产率分别比上年增长25.6%、116%和20%。仍然是精明强干的步鑫生，他的助手多数也很能干，只是当他从早到晚忙着处理厂里的大事小事时，他的助手似乎插不上手。

　　步鑫生备尝创业的艰辛，终因企业濒临于破产窘境而被免去厂长之职。)因此作为厂长或者经理要重视领导和被领导的关系，自身学识和领导艺术等。

　　三.致使组织中领导者和管理者的时间经常被无效利用的主要原因有哪些?

　　答：

　　1、权责不明，领导者和管理者经常参与应由下属完成的工作

　　2、各组之间非事务性往来

　　3、领导的性格和心情

　　4、组织设计不合理等

　　案例八：晋升停滞的员工，留得住吗?

　　1、随着经济的发展，仅仅加薪，晋升的激励不一定能留住骨干员工，企业还应根据员工的特点，采用多种多样的激励方法。请用马斯洛的需要层次理论分析王先生的需求是什么?能用什么样的激励方法来留住他呢?

　　答：马斯洛的需求层次理论解释为，人的需求分为生理需求、安全需求、社交需求、受尊重需求和自我实现需求五个层次，而且各个需求是从低至高逐步产生的，只有满足了低层次的需求才会产生更高层次的需求。所以企业应该为处于不同需求层次的员工设计不同的激励措施，以实现用最小的成本达到最高的员工忠诚度、稳定性和士气。

　　在本案例中，王先生已经满足从生理、安全、社交到受尊重的需求，必然会产生自我实现的最高需求。在这里，他的自我实现的需求可能是成为公司级的领导或者凭自己的能力拥有一家自己的制药公司。限于辉阳公司现有的激励措施和有限资源，无法满足王先生的需求，所以王先生的离职是必然的。

　　如果要留住王先生就要采用一些其他的激励措施：① 立即提拔王先生为公司级领导，或者给与王先生可成为公司级领导的成长空间;② 采用股权激励法(股权激励是一种通过经营者获得公司股权形式给予企业经营者一定的经济权利，使他们能够以股东的身份参与企业决策、分享利润、承担风险，从而勤勉尽责地为公司的长期发展服务。)当然最好是两项措施同时使用，使王先生成为股东的同时成为高层管理者，那么他就可以在辉阳实现自己的抱负而不必离职了。

　　2. 企业层级扁平化却引起员工晋升停滞，从而挫伤了员工的积极性，你认为有什么办法可以解决吗?

　　答：解决方法：

　　(1)建立完善的人才竞争机制和干部能上能下制度，及时调整领导岗位。

　　(2)利用股权激励手段。

　　(3)建立挑战性目标。

　　3、针对案例中内容，你觉得晋升是保健因素还是激励因素?为什么?

　　答：晋升是激励因素

　　(1)因为晋升可以增强员工的成就感，得到社会的认可和尊重。

　　(2)由于扁平式组织和企业规模小，王飞没有提升到与他能力相适应的岗位，如果他被提升更高的岗位，王飞可能就不会离职。

　　(3)晋升不是唯一的激励因素，应和其他因素结合使用，才能取得良好的激励效果。

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