如何进行有效的沟通

时间：2022-08-09 08:41:23 管理沟通我要投稿

如何进行有效的沟通

　　沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。下面是小编整理的如何进行有效的沟通，欢迎大家分享。

　　1、管理者70%的时间都花在沟通上

　　沟通是指人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程。放到现在来讲，除了人与人之间的沟通，不可避免的还多了人与机器、组织与组织之间的多种沟通方式和需求。

　　作为组织、企业或是国家的领导者，有效的沟通，即高质量的信息传递与反馈显得极为重要。虽然调查显示几乎所有的管理者都会花费大量时间在沟通上（技术类管理人员可能只占少部分），但效果往往差强人意。

　　在美国管理协会一项关于“有能力的管理者应具备什么技巧”的调查中，排在第一位的技巧就是沟通（84%）。有趣的是，排名第二位和第三位的技巧鼓舞他人（56%）和构建团队（46%）也依赖于有效的沟通。此外，60%作出回答的管理者都把缺乏合作视为他们在领导方面的最大障碍。

　　2、70%的管理问题源于沟通不善

　　由于对“沟通”本身价值的.误解，导致了沟通过程中的信息传递和接收反馈等出现问题。

　　两个人互相向对方扔出一堆精心堆砌或未经整理的排列词组就算是沟通了么？

　　为什么要沟通，沟通的要点有哪些，沟通所需要接收的反馈结果是什么，什么样的沟通方式是对方愿意且乐意接受的？

　　实际上很多管理者并不清楚什么是沟通，他们仅仅是在说话而已。

　　一味的输出而不注重信息的传递方式、传递渠道、对方是否接收信息、对方是否明确信息要点、有何反馈。可想而知这样的“沟通”一定是无效且浪费时间的。

　　沟通是一个满足需求的过程

　　管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。

　　沟通的过程，也就是编码解码的过程。很多无法交流的真正原因就在于，虽然我们说着同样的话语，但手中的解码本却截然不同。之所以会有“语言传达的都是谬误”这样的说法，大抵也是如此。

　　沟通是符号的传递，需要一致的编码和解码。编码和解码不一致，就会导致看似花费了大量的时间，但沟通本身还是鸡同鸭讲，毫无效果。有效的沟通需要注重传递者与沟通者之间的语言符号，力求达成一致，才能取得最好效果。

　　管理沟通中需要注意的三个关键词

　　Good will 良好意愿

　　在沟通过程中善于营造良好的沟通氛围，以积极的心态与沟通对象进行平等交流。展示对对方的关注和尊重，认同对方的价值与能力，把握客观原则，坚持对事不对人。

　　You-attitude 换位思考

　　站在对方的立场考虑问题，换一种角度看待问题。对方最关注的问题是什么，在此次沟通过程中如何能够在满足对方意愿的基础上达成合作共识，或双方各退一步探讨寻求最优解。而不是一味的钻进牛角尖，强迫对方牺牲个人利益。

　　换位思考的前期工作或许可以从了解沟通对象的性格、过往、诉求等几方面入手，知己知彼，方可百战不殆。

　　Credibility 可信度

　　以上两方面工作的准备可以在很大程度上提高沟通者在沟通对象面前的可信度，而接下来要做的就是在此可信度的基础上就沟通事件本身达成合作共识，同时需要注意的是如何维护自己在沟通对象中的可信度，为下一次的有效沟通打好基石。

　　拓展：有效解决沟通问题的7个基本原则

　　沟通很难，因为有三个客观事实。

　　第一，每个人的大脑大信息储备是不同的。由于每个人拥有不同的专业背景，不同的成长环境，不同的职位，不同的视野。导致人们看待问题的角度，思考方式，以及对问题全面的把控都是不一样的。很明显的是不同行业的人基本很难沟通，就是由以上原因造成的。

　　第二，语言传输过程是有损耗的。人们说出的每句话，都是先在大脑里，由具体描述内容转换成语言，再经过对方语言系统接收，大脑处理还原成具体内容。这个过程不可避免的会有损耗。

　　第三，人们容易进入易自我为中心的思考模式。这种模式有四种心态：

　　一是觉得对方是自己肚里的蛔虫，就应该听懂，如果不懂就懒得沟通。

　　二是觉得自己讲的已经很清楚了，对方应该听懂。

　　三是“自尊心态或者自卑心态”，也就是别人不理他，他也不理别人，不屑于沟通。很多人是这种心态，不经过思考就把问题归咎于对方。

　　四是道德制高点，比如有人会说，自己什么都不图，就是想要公司好；或者说，自己就是想把事情做好，希望大家理解他。

　　每个人都有自己的诉求，不能用出发点或者心理优越感来代替沟通本身。如果不能认识问题的本质，就没办法解决沟通能力不足的问题。下面给出７点建议在沟通之前要确立的原则，大家一起学习下。

　　第一，信息尽量透明。企业内部做到信息透明，最大的好处就是降低了沟通成本。比如谷歌允许每个员工去查代码，Facebook的员工可以去查其他人的工作目标，目的就是为了信息透明。

　　第二，多倾听，理解对方要表达的内容。看一个人会不会沟通，就看他打断别人的次数，以及他听人讲话的状态。很多人没有倾听能力，因为一个人的语言输入效率只占大脑的２０％，剩余的８成人们用来走神。因此，听别人讲话的人很多，但是拥有倾听能力的人很少。倾听是让你大脑高负荷运转，同事顺着主讲人的主线进入对方的世界，理解对方为什么这么讲，这样的能力需要可以训练才能拥有。

　　第三，表述时要把“细节描述”和“宏观概括”集合起来。要有框架描述，框架描述，是指既要有战略意图的描述，也要有目标的拆解。不要用形容词，描述越具体，越清晰越好。

　　第四，把沟通本身作为问题，不进行立场假设。当我们跟别人写作时，如果结果和预期不一样。我们首先应该想的是是不是双发沟通不到位，而不是去想：对方就是要跟自己对着干。每个人都有做事的动力，但是我们也要承认，人都是懒惰的，理解能力有限的。我们不要轻易进入诛心论。要把注意力集中在沟通本身上。

　　第五，沟通技巧是可以不断提升的。沟通的形式是沟通技巧的核心。你很难几行字就把问题解释清楚。因此微信和邮件只能作为一种备忘手段。

　　第六，面对面沟通最高效。语调，表情，身体动作都会在沟通中传达一些重要信息。重要的问题一定要面对面都通。而且沟通之前要做好充足的准备，要带着问题来，并且做好记录。

　　第七，有反馈的沟通最有效。当你和别人沟通完要等到别的的反馈，这个反馈不是他们说：我听懂了。而是要把沟通内容重复一遍，或者看他所做的记录。有兴趣的可以去了解下日本公司的部署任务五步法：第一回，讲清楚具体事项；第二回，让员工原封不动地复述事项；第三回，和员工讨论该事项的目的；第四回，交流并作出该事项的预案；第五回，让员工围绕该事项阐明自身观点。

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