2017年三级人力资源师模拟真题及答案
一、单选题
1.个别劳动者不履行集体合同规定的义务，则( )。
A.承担道义上的责任
B.无须承担责任
C.按照劳动合同的规定承担责任
D.承担法律责任
参考答案：C
参考解析：企业违反集体合同的规定，应承担法律责任;个别劳动者不履行集体合同规定的义务，则按照劳动合同的规定承担责任。
2.企业组织机构的原则当中提到的“统一领导权力制衡原则”是指高层组织中形成权利制衡机制，设立专门的监督机构( )。
A.股东大会、监事会
B.股东大会
C.监事会
D.理事会
参考答案：A
参考解析：企业组织机构的原则：统一领导权力制衡原则：高层组织中形成权利制衡机制，设立专门的监督机构(股东大会、监事会)。
3.企业利用目标管理法进行绩效考评，在制定员工的绩效目标时( )。
A.由员工的上司制定
B.依据员工个人能力来确定
C.应该制定达到目标的详细步骤
D.目标一旦确定就不能再修改，要保持它的一致性
参考答案：C
参考解析：企业利用目标管理法进行绩效考评，在制定员工的绩效目标时应注意：①目标的具体性和客观性，目标的数量不宜过多;②目标应做到可量化、可测量，且长期与短期并存;③目标由管理层和员工共同参与制定;④设立目标的同时，还应制定达到目标的详细步骤和时间框架。
4.在做出最终录用决策时，错误的做法是( )。
A.不能求全责备
B.尽量使用全面衡量的方法
C.坚持“少而精”
D.必须使用全部的衡量方法
参考答案：D
参考解析：企业应根据招聘岗位的需要，结合自身经济状况选择适合的衡量方法，无须采用全部的衡量方法。
5.如果某企业提倡团队合作的价值观，那么合理的薪酬管理原则为( )。
A.同岗位等级薪酬标准相差很大
B.工资水平低于市场水平
C.同岗位等级薪酬标准相差不大
D.工资水平高于市场水平
参考答案：C
6.用实耗工时来衡量的优点不包括( )
A.准确性和可靠性高
B.与劳动定额的考核结合在一起
C.资料取得比较方便
D.可以进行综合分析
参考答案：A
参考解析：用实耗工时来衡量，优点：与劳动定额的考核结合在一起，资料取得比较方便，可以进行综合分析。缺点：难以保证准确性和可靠性，掩盖部分损失工时，准确性较差。
7.在培训效果评价的过程中，( )用来评估受训者的技术和运动技能水平及其行为。
A.技能成果
B.情感成果
C.绩效成果
D.投资回报率
参考答案：A
二、多选题
1.影响企业支付能力的因素有( )。
A.实物劳动生产率
B.销货劳动生产率
C.劳动分配率
D.人工成本比率
E.附加价值劳动生产率
参考答案：ABCDE
参考解析：影响企业支付能力的因素包括：①实物劳动生产率;②销货劳动生产率;③人工成本比率;④劳动分配率;⑤附加价值劳动生产率;⑥单位制品费用;⑦损益分歧点。
2.企业目标管理的特点主要包括( )。
A.一种系统化的管理模式
B.更富于参与性
C.有明确的完整的目标体系
D.强调自我控制
E.有完善的员工福利计划
参考答案：ABCD
参考解析：所谓目标管理，是指围绕企业一定时期的总目标，企业各部门管理人员和全体职工各自制定自己的分目标，经过调整、平衡，使它们成为一个相互联系的目标系统。同时，确定相应的责任和权利，进行严格考核，促使每位员工自觉实现各自目标，从而实现企业经营总目标的一种管理方法。企业目标管理的特点主要有以下几方面：①它是一种系统化的管理模式;②要求有明确完整的目标体系;③更富于参与性;④强调自我控制;⑤重视员工的培训和能力开发。
3.在改进岗位设计中，工作扩大化的作用有( )。
A.有利于提高劳动效率
B.使工作范围和责任增加
C.有利于员工发挥技术专长
D.促进员工综合素质提高
E.有利改变员工对工作的单调、乏味感
参考答案：ABE
参考解析：工作扩大化包括：①横向扩大工作。比如将属于分工很细的作业操作合并，由一人负责一道工序改为几个人共同负责几道工序;在单调的作业中增加一些变动因素，分担一部分维修保养、清洗润滑等辅助工作等。②纵向扩大工作。将经营管理人员的部分职能转由生产者承担，工作范围沿组织形式的方向垂直扩大。工作扩大化的作用包括：①使岗位工作范围、责任增加;②改变了员工对工作感到单调、乏味的状况;③有利于提高劳动效率。
4.一般来说，绩效管理系统的设计包括( )
A.工作方式绩效考评
B.绩效管理制度的设计
C.绩效管理程序的设计
D.员工绩效考评设计
E.车间绩效考评
参考答案：BC
参考解析：绩效管理系统的设计包括绩效管理制度的设计与绩效管理程序的设计两个部分。绩效管理制度是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范，它是以企业单位规章规则的形式。对绩效管理的`目的、意义、性质和特点，以及组织实施绩效管理的程序、步骤、方法、原则和要求所作的统一规定。绩效管理程序的设计，由于涉及的工作对象和内容的不同，可分为管理的总流程设计和具体考评程序设计两部分。
5.关于职业合作，正确的理解是( )。
A.职业合作是一种人和人之间的功利主义的利用关系
B.职业合作不仅不否认个人的智慧，而且有助于个人智慧的放大
C.“三人成虫”的事实表明，职业合作未必有效
D.职业合作的方式影响着团队成长和业绩
参考答案：BD
参考解析：职业合作是一种重要的伦理规范，是在职业生活中培育和发扬人的合群、协调、尽责、全局观念的过程。对从业人员来说，职业合作并不意味着否认个人智慧，而是强调个人融入到集体中，其价值才能得到最大化的体现。
6.集体合同根据协商、签约代表所代表的范围不同，可以分为( )。
A.专项集体合同
B.特殊集体合同
C.基层集体合同
D.行业集体合同
E.地区集体合同
参考答案：CDE
7.以下关于工作岗位设计的说法正确的是( )。
A.要遵循明确任务目标的原则
B.“因人设岗”是设置岗位的基本原则
C.岗位应以“事”“物”为中心设置
D.组织中的岗位设置是由该组织的领导决定的
E.岗位的权限是赋予岗位员工对人、财、物的支配使用权
参考答案：ACE
参考解析：工作岗位设计的基本原则：①明确任务目标的原则。②合理分工协作的原则。③责权利相对应的原则。在进行工作岗位设计时，必须首先要明确每一岗位的责任、权限和利益。岗位责任是任职者应尽的义务，而与之对应的岗位权限是赋予岗位员工应有的对人、财、物的各种支配、使用、调动权，权力是保证岗位运行顺畅的工具，利益是驱使岗位员工更好完成任务的动力。一般来说，某一组织中的岗位设置是由该组织的总任务决定的。“因事设岗”是设置岗位的基本原则。岗位是客观存在的，应以“事”和“物”为中心设置，而不是“因人设事，因人设岗”。
8.绩效申诉处理机构主要由( )组成。
A.公司领导
B.人力资源部
C.绩效管理委员会
D.工会
E.绩效管理日常管理小组
参考答案：CE
参考解析：绩效考评机构一般由绩效管理委员会和绩效管理日常管理小组组成，绩效申诉处理一般也是由这两个机构负责，后者主要负责初次申诉处理，前者主要负责初次申诉无法解决的问题或重大绩效申诉事件的处理。
9.用人单位内部劳动规则的特点包括( )。
A.制定主体的特定性
B.规定劳动关系的协议
C.企业和劳动者共同的行为规范
D.企业经营权与职工民主管理权相结合的产物
E.是定期的书面合同，其生效需经过特定程序
参考答案：ACD
三、简答题
1.简答劳动定额定期修订的步骤。
参考解析：
(1)准备阶段。
1)思想准备。
2)组织准备。
(2)修订阶段。
(3)审查平衡和总结阶段。
2.简答调解委员会的职责。
参考解析：
(1)宣传劳动保障法律、法规和政策。
(2)对本企业发生的劳动争议进行调解。
(3)监督和解协议、调解协议的履行。
(4)聘任、解聘和管理调解员。
(5)参与协调履行劳动合同、集体合同，执行企业劳动规章制度等方面出现的问题。
(6)参与研究涉及劳动者切身利益的重大方案。
(7)协助企业建立劳动争议预防预警机制。
3.简述工作时间的种类。
参考解析：
(1)标准工作时间。标准工作时间是指由国家法律制度规定的，在正常情况下劳动者从事工作或劳动的时间。标准工作时间为：职工每昼夜工作8小时为标准工作日;每周40小时为标准工作周，即每周工作5天，休息2天。标准工作时间是其他工作时间制度的基准。
(2)缩短工作时间。缩短工作时间是指在特殊情况下，劳动者实行的少于标准工作时间长度的工作时问制度。此种工时制度的适用范围为以下工种或岗位。
1)从事矿山、井下、高温、低温、有毒有害、特别繁重或过度紧张的劳动的职工。
2)从事夜班工作的职工。
3)在哺乳期工作的女职工。
4)其他依法可以实行缩短工作时间的职工，如未成年工、怀孕7个月以上工作的女职工等。
(3)计件工作时间。计件工作时间以劳动者完成一定劳动定额为标准的工作时间，是标准工作时间的转化形式。
(4)综合计算工作时间。综合计算工作时间是指因用人单位生产或工作特点，劳动者的工作时间不宜以日计算，需要分别以周、月、季、年等为周期综合计算工作时间长度的工时制度。此种工时制度的适用范围如下。
1)交通、铁路、邮电、航空、水运渔业等工作性质特殊，需连续作业的职工。
2)地质资源勘探、建筑、制盐、制糖、旅游等受季节和自然条件限制的行业的部分岗位或工种的职工。
3)其他适合实行综合计算工时工作制的职工。
(5)不定时工作时间。
1)企业中的高级管理人员、外勤人员、推销人员和其他因工作无法按照标准工作时间衡量的岗位的职工。
2)企业中的长途运输人员，出租汽车司机，铁路、港口、仓库的部分装卸人员以及因工作性质特殊，需机动作业的职工。
3)其他因生产特点、工作特殊需要或职责范围的关系，适合实行不定时工作制的职工。
4.黄某是某公司生产部门主管，该部门有20多名员工，其中既有生产人员又有管理人员。该部门采用的考评方法是排队法，每年对员工考评一次。具体做法是：根据员工的实际表现给其打分，每个员工的最高分为100分，上级打分占30%，同事打分占70%。在考评时，20多个人互相打分，以此确定员工的位置。黄某平时很少与员工就工作中的问题进行交流，只是到了年度奖金分配时，才对所属员工进行打分排序。
请分析：
(1)该部门在考评中存在哪些问题?
(2)产生问题的原因是什么?
参考解析：
(1)该部门在考评中存在的问题
①考评缺乏客观标准。对生产人员与管理人员的考评，应首先将员工的工作表现与客观标准相比较，而不能仅仅采用排队法这一员工之间主观比较的方法。
②考评方式不合理。生产人员与管理人员的工作性质、工作过程和结果有着本质的不同，因此，应采用不同的标准分别进行考评，而不能混在一起互相打分。
③同事打分所占的比重过大。对生产人员和管理人员进行考评时，都应以上级考评为主，而不能以同级考评为主。同事在参与考评时，常受人际关系状况的影响，会影响考评的客观公正性。
④主管平时与员工缺少沟通，很少对员工进行指导。这导致主管对被考评人员的工作和实际表现不熟悉，不了解，造成考评结果不准确、不公平。
⑤绩效考评应按步骤进行，这样才能有效发挥绩效考评的作用。
⑥考评周期不合理。生产人员和管理人员的考评周期不应都为1年，生产人员的考评周期应相对短一些。生产人员的绩效容易发生变化，而管理人员相对稳定。管理人员的考评周期相对生产人员的考评周期要长一些。
(2)产生问题的原因
①主管黄某缺乏绩效管理的相关知识，不能科学有效地在本部门实施绩效管理。
②绩效管理目的不明确。绩效管理的根本目的是促进企业和员工的共同发展，而不仅仅是为了发放奖金。
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