化妆品业务员沟通技巧

时间:2020-10-12 11:47:25 化妆培训 我要投稿

化妆品业务员沟通技巧

  业务员销售要有一定的沟通技巧,以下是小编整理的化妆品业务员沟通技巧,欢迎参考阅读!

化妆品业务员沟通技巧

  1、“只要人对了,世界就对了。”

  销售这个行业,一定要有积极向上的心态,尤其是对于每天要面对不同类型的客户的人来说,每天不吃维生素ABC,长久以往,不是缺钙就是缺根筋。

  2、是“嘴巴甜”——赞美客户,哪怕是最难赞美的客户。 推销技巧中用的赞美绝不是简单的“拍马屁”,赞美有四大原则:

  第一:语调要热诚生动,不要像背书稿一样。

  第二:一定要简要,白话,流利顺畅,要讲平常所说的话。

  第三:要有创意,赞美别人赞美不到的地方。

  第四:要溶入客户的公司和家庭。

  3、是“腰要软”。

  都说谦虚使人进步,成熟的稻穗都是弯着腰,越成功要越谦虚,越是要向别人学习。

  技巧是没有先后没有主次的,关键是看你怎么运用,怎么用最合适的手段来处理最糟糕的事情。

  如果把专业化推销流程细分的话,可以画成这样的一张图:

  无论是什么类型的销售,推销的流程总是一样的,但是并不是所有的推销流程都需要这几步,有些人就是不要你展示产品,有些人就是不用你促成。流程只是一个一般的武术套路,克敌制胜也许需要你把套路来来回回地演练上好几遍,但也许只要那么一两招。完全消化购买点是很重要的,这是销售的基础。清楚自己的产品有什么特色,能拿什么去吸引人——这也就是所谓的产品的卖点。

  化妆品销售技巧 纯熟的推销话术和动作——做推销,就是要象一个专业的`演员——拥有着纯熟的演技,一场推销就象是一场“秀”。

  化妆品销售技巧 销售人员还要有一颗善解人意的心,所谓“入山看山势”就是这个道理。销售人员要做推销原则的化身——“忘我”和“无我”。不管你的客户要不要你的产品,你都要做你该做的推销的动作。拒绝是每个销售人员成长过程中几乎每天都要碰到的事情,但是,我们不能因为要遭受拒绝而不做推销的动作。客户的反应不外乎这三种:

  1)神经病

  2)不说话

  3)太好了!

  我们不指望每个客户都说“太好了!”同样,我们也不会碰到每个客户都说你是“神经病”。每个拜访的客户都是人民币,推销永远都是大数法则,和你拜访的客户数成正比。

  销售人员最要不得的两个字就是“怕”和“懒”,推销就是一场YES 和NO的战争,一场做和不做的争斗。

  出击再出击,一个销售人员惟有不断的向自己挑战,锲而不舍,才能获得成功。

  客户是业务员最宝贵的财产,也是推销事业得以延续的命脉所在。那么,客户究竟在哪里呢?

  现在告诉大家一串字:

  F:FAMILY(家庭)

  I:INFLUENCE(影响力中心)

  N:NEIGHBORHOOD(居住环境)

  D:DIRECTLY(其他媒介)

  S:SOCIETY(社团)

  这几个英文单词的前一个字,合在一起就是FINDS(寻找)。

  客户开发有所谓的缘故法、介绍法和陌生法。缘故法就是自己的熟悉人。

  缘故法的好处是因为都是熟悉的人,比较容易接近,也比较容易成功,但是缺点是得失心比较重。在中国这样的社会,向熟人推销还是一件比较丢面子的事情,但是销售人员应该明确,我们的产品是为他带来益处的,是为他解决问题而来的,而不是“杀熟”。当你热爱自己的产品,完全消化自己产品的购买点的时候,这点顾忌就会烟消云散了。

  介绍法是利用他人的影响力,或者是延续现有的客户,建立口碑效应。销售行业中有句名言“每个客户的背后,都隐藏着49个客户”。

  陌生法将会使你的市场变得无限大——任何人都是你的客户。但是,陌生法只能是以量取质的。没有被拒绝够以前,你就不会是一个优秀的销售人员。真正的TOP SALES,都来自于这种陌生拜访的不断地被拒绝又不断地再去拜访! 化妆品销售技巧要掌握关键步骤,了解客户,引导客户很关键

  1.了解需求:

  A. 看眼神

  B. 掂量:竟品(前2位导购介绍产品的公司,人员大多会失败)

  C. 看皮肤的类型

  D. 细心阅读宣传资料

  E. 很认真的提问

  F. 问价格和购买条件

  G. 问促销条件

  H. 与同伴商量

  I. 心情很好的样子

  J. 重新折回来看本公司产品

  K. 问公司产品技术性的问题,

  L. 对公司产品表示出好感

  M. 盯着公司产品思考

  2. 满足需求具体购买动机有: 求实购买动机---价格实惠求廉购买动机----有特价,有促销求便购买动机-----方便,省时求安购买动机----产品安全, 健康保障求美购买动机---包装漂亮求名购买动机---品牌嗜好购买动机---习惯购买 A. 产品的递交 人手一份产品,对着顾客讲解 一对一 一对N B. 利益:

  1).产品特点介绍 成分-----作用好处---解决问题

  2).强调卖点 产品特点和价格对比

  3.试用 注意方式方发共性特性优点特点

  A.满足顾客需要

  B.避免对顾客的皮肤说不是,可介绍我们的产品针对哪类皮肤能达到哪些效果.(针对问题皮肤,而不是针对个人肤质)

  4.进一步强调好处

  A.使用好处(再次)

  B.优惠形式:例如,特价 买增 力度 时间段; 利用协助销售上升的工具:例如,POP DM 价签等促进成交机会.

  C.赠品: 限量 时间段 要有赠品的展示特点 进一步介绍公司产品,连带销售,分析价值.

  5销售促进达成(成交技巧)临门一脚顾客购买的两个理由;1.愉快的感觉

  6.问题的解决

  A. 取得顾客购买信息:

  B. 假定同意,连带行动:不需要等顾客决定购买,应该视同顾客完全购买决定.

  技巧:

  1).引领顾客交费

  2).给您换只新的

  7.我给您包扎起来

  8.这是送给您的赠品   缓和 拒绝反对处理 .抱欢迎的积极态度,先处理顾客的心情,再处理顾客的意见

  9.重申顾客反对的原因

  10.黄金之问----为什么?’ “除此之外”

  A. 水落石出 二次促销 促销循环: 取得顾客购买信息→假定同意,连带行动→缓和 拒绝反对处理→水落石出 二次促销→取得顾客购买信息

  B. 信服的语言和行为: 点头 是的 对 好 明白 真不简单 看得出来

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