接听电话要避免的行为

时间:2020-10-12 20:24:22 礼仪形象 我要投稿

接听电话要避免的行为

  在接听电话时,基本的电话礼仪的使用可以给来电者留下一个好的印象,那么我们应该遵守怎样的电话接听礼仪呢?下面小编给大家列举一些应该避免的现象。

接听电话要避免的行为

  无礼。

  如:“你不报姓名,我是不会给你接转的。”,“你有什幺事就说嘛”等;

  傲慢。

  如:“他正忙着呢,现在没空”,“不知道”,“不在”,“我已经说过了,明天再打来”;

  有气无力,不负责任。

  如:“我也不知道他在不在”,问:“到哪儿去了?”答:“不知道”,问:“我等一会儿再打来吧?”答:“随便”;

  急躁。

  即不等对方说完,自己抢话说且一口气说得太多太快;

  独断专横。

  即不断地随意打断别人的叙述或位未等对方说完就挂线;

  优柔寡断、拖泥带水

  即回答问题不清楚,犹犹豫豫,毫无把握;

  不耐烦或出口伤人,态度粗鲁,语言生硬。

  如:“声音大点,你说什幺?我听不见”,“下班了,明天再打”

  接听电话时应该遵守的基本礼仪:

  及时接听。

  一般情况下应该保证在电话铃响三声之内接听电话,但要避免在电话刚刚响起时就接电话,否则说不定会让对方吓一跳。当电话响第二声以后接电话是最合适的时间。如果因为其他原因在电话铃响三声之后才接起电话,首先要说声:“对不起,让您久等了!”

  应对谦和。

  拿起话筒后,首先要问好,然后自报家门。严禁以“喂”字开头,因为“喂”表示希望先知道对方是谁,等着对方告诉你。而且,如果“喂”时语气不好,极容易让人反感。所以,接电话时的问候应该是热情而亲切的“您好!”如果对方首先问好,要立即问候对方,不要一声不吭,故弄玄虚。至于自报家门,则是为了告诉对方,这里是哪个单位或是哪个部门或是具体哪一位。在通话过程中,对打电话的人要谦恭友好,尤其是在打来业务电话咨询或有求于己的时候,更要表现得不卑不亢、热情亲切。

  通话终止的时候,不要忘记向发话人说声“再见”。如通话因故暂时中断,要等候对方再拨进来。对于重要的.客人或上级,要主动拨回去。不要扬长而去,也不要为此而责怪对方。

  接到误拨进来的电话,需要耐心、简短地向对方说明。如有可能,还要给对方提供必要的帮助,或者为其代转电话,不要生气动怒,甚至出口伤人。

  主次分明。

  接听电话的时候,要暂时放下手头的工作,不要和其他人交谈或做其他事情。如果你正在和别人谈话,应示意自己要接电话,一会再说,并在接完电话后向对方道歉。同时也不要让打电话的人感到“电话打的不是时候”。如果目前的工作非常重要,可在接电话后向来电者说明原因,表示歉意,并再约一个具体时间,到时再主动打过去,在通话的开始再次向对方致歉。

  纵然再忙,也不能拔下电话线,或者来电不接就直接挂断。这些都是非常不礼貌的行为。

  一视同仁。

  极其个别的人,长着一对挑肥拣瘦的“势利眼”。即使接电话时,也极为庸俗地“因人而异”,“对象化”的倾向十分明显。他们在接电话时,一开始总是“拿架子”,“打官腔”,先是爱搭不理。

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