电子邮件列表营销的方法及问题解析

时间：2023-06-17 09:05:54 炜玲网络营销我要投稿

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电子邮件列表营销的方法及问题解析

　　电子邮件营销早已不是什么新鲜话题，众所周知，邮件列表是实现Email营销的主要手段。邮件列表不同于群发或者垃圾邮件，而是在基于用户自愿加入的前提下，通过为用户提供有价值的信息，同时附带一定数量的商业信息，实现网络营销的目的。下面是小编精心整理的电子邮件列表营销的方法及问题解析，欢迎阅读与收藏。

电子邮件列表营销的方法及问题解析

　　电子邮件列表营销的方法及问题解析

　　如果利用第三方提供的邮件列表服务，一般都要为此支付费用，有时代价还不小，而且，不可能了解潜在客户的资料，邮件接收者是否是公司期望的目标用户，也就是说定位的程度有多高，事先很难判断，邮件列表服务商拥有的用户数量越多，或者定位程度越高，通常收费也越贵。另外，也可能受到发送时间、发送频率等因素的制约。

　　由于用户资料是重要资产和营销资源，因此，许多公司都希望拥有自己的用户资料，并将建立自己的邮件列表作为一项重要的网络营销策略。在创建和使用邮件列表应该重点考虑五个方面的问题：

　　(1)建立邮件列表的目的和表现形式；

　　(2)采用什么手段发行邮件；

　　(3)如何吸引用户加入；

　　(4)如何利用邮件列表用户资源；

　　(5)邮件列表相关的法律和其它问题。下面小编将分别给以分析。

　　1.建立邮件列表的目的和表现形式

　　其实，每一项营销活动或每一种营销计划都有其特定的目的，邮件列表也不例外。按照邮件的内容，邮件列表可分为新闻邮件、电子刊物、网站更新通知等类型，不同类型的邮件列表表达方式有所区别，所要达到的目的也不一样。当建立自己的邮件列表时，说先应该考虑，我为什么要建立邮件列表?

　　一般来说，网站经营邮件列表有几种主要目的：

　　(1)作为公司产品或服务的促销工具；

　　(2)为了方便和用户交流；

　　(3)获得赞助或者通过出售广告空间；

　　(4)收费信息服务。

　　就目前环境来看，大部分网站的邮件列表主要是上述前两个目的，因为，一般网站的邮件列表规模都比较小，靠出售广告空间获利的可能性较小，而收费信息服务的条件还不太成熟。不过，这些目的也不是相互孤立的，有时可能是几种目的的组合。

　　确定了建立邮件列表的目的之后，接下来要规划一下，通过什么表现形式来建立邮件列表的内容风格。这个问题和用户的需求行为有关。比如，作为促销工具的邮件列表，自然要了解用户对什么产品信息感兴趣，并在邮件内容中重点突出该产品的特点、优惠措施等，而一个注重与用户交流的邮件列表，则通常会告诉订户，网站有什么新的变化，更新了哪方面的内容，增加了什么频道等等。

　　例如，亚马逊网上书店就有这么一项服务，用户只要告诉网站对哪个作者的新书感兴趣，只要该作者有新书到货时，用户就会收到亚马逊网上书店发来的通知。这种服务对增加顾客忠诚度和公司长期利益无疑起到良好效果。

　　2.如何发行邮件内容

　　一些大型网站或者专业的邮件列表服务商都拥有自己的邮件服务器和相应的电脑程序，有专门的技术人员负责系统的运行和维护，对于企业网站或者小型网站来说，通常不具备这样的条件，也不必要为此投入巨资，通常的做法是利用群发邮件程序或者第三方提供的发行平台。

　　(1)采用群发邮件程序的邮件列表

　　严格说来，这并不是真正意义上的邮件列表，不过由于这种方式被许多小型网站所采用，因此也可以理解为一种简单的邮件列表形式，通常适合于用户数量比较小的情况，网上经常有此类共享或免费程序可以下载，当然，如果通过正式渠道购买原版软件更好。方法很简单，可以在自己的网页上，设置一个供用户提交电子邮件地址的订阅框，通过表单或Email的形式将用户输入的电子邮件信息传送给服务器后台管理区或者网站管理员的邮箱中，然后，在需要发送邮件内容(比如新闻邮件或电子杂志)时，利用群发邮件程序将欲发送的内容同时发送给所有订户的邮件地址。

　　当然，有些程序可能对每次最大发行数量有一定的限制，如果邮件列表订户数超出了最大数量，分若干此发送就可以了。

　　这种发行方式最大的缺点是需要人工干预，因此，错误在所难免，如漏发、重发、误发、没有按照用户要求及时办理退订手续等等。因此，在一个网站的邮件列表拥有一定数量用户之后，最好不要利用这种方式。

　　(2)利用第三方邮件列表发行平台

　　这是大多数网站邮件列表采取的形式。通常的方法是，在邮件列表发行商的发行平台注册之后，可以得到一段代码，按照发行商的说明，将这些代码嵌入自己网站需要需要放置的地方，于是，在网页上就出现了一个“订阅”框(有的同时还有一个“退订”框)，用户可以通过在网页上输入自己的电子邮件地址来完成订阅或者退订手续，整个过程一般都是由发行系统自动完成的。

　　不同发行商提供的服务方式有所不同，有些发行系统除在网页上完成订阅之外，同时还可以提供利用电子邮件直接订阅或退订的功能，有的则可以提供自动跟踪和抓取等先进技术，有些则允许为用户提供个性化服务，例如用户不仅可以自己设定邮件的格式(纯文本格式、HTML格式、RICH MEDIA格式等)，而且还可以设定接收邮件的日期，并决定是否允许通过手机或传呼机通知邮件到达信息等等。

　　利用第三方邮件列表发行平台的最大优点是减少了烦琐的人工操作，提高了邮件发行效率，但同时也附带了一些明显的影响，尤其当选择的是免费发行平台时。

　　首先，大部分发行商会在提供的代码中插入类似“由xxx(发行商)提供”等字样的标志，并在网页上有指向该发行商网址的链接，这种情况对于非商业性网站或者个人主页来说，也许没有什么影响，但是，对于商业网站，有时会严重影响企业形象，正如使用免费邮箱和免费网页空间对企业造成的影响一样。因此，商业性网站应慎重，不能因为贪图便宜而伤害到自己企业的形象。通常，通过和发行商的联系和协商，在达成一定协议的条件下，这种情况是可以解决的。

　　第二，也许是最麻烦的一点，当用户输入邮件地址，并点击“订阅”或“提交”按钮后，反馈的是发行商服务器上的确认内容，确认订阅的邮件通常也是直接来自发行商的邮件服务器，这样不仅会给用户造成一种错觉，似乎是点击错误而进入了一个不相干的网页，而且，确认页面通常没有可以返回到刚刚浏览网站的链接。解决这个问题的办法，只有和发行商协商为你订制一个专用的反馈页面，或者选择一个可以提供自己订制反馈页面的发行平台。不过，据了解，目前国内还没有具备这种功能的邮件列表发行平台。

　　第三，无法预计的插入广告。第三方邮件列表发行商吸引其它网站利用其发行系统的主要目的是向邮件列表中的用户投放广告，作为交换条件，你利用我的发行系统，我在你的邮件中放一些广告，在本来是互惠互利的合作，但是在某些情况下，由于无法知道发行商将要在邮件中投放的广告数量和字节大小，可能会造成邮件字节数过大而收到用户投诉，或者，如果邮件内本来已经包含广告，再加上发行商投放的广告而显得广告数量过多，并有可能影响整个邮件的美观。

　　第四，管理和编辑订户资料不方便。各发行平台大都不同程度地存在着这样或那样的问题，与采用群发邮件方式相比，通常要麻烦一些。例如，无法查看每天加入和退出用户的详细资料、不能批量导入或导出用户资料、不能获取发送不到的用户地址的详细信息等等。

　　除了上述几种主要不方便或不利之处外，也有的发行系统会设立用户人数限制、遭受某些邮件服务器的屏蔽、发行系统功能缺陷等，需要在实际运用中认真测试和跟踪，并及时排除因邮件列表发行系统可能带来的影响。

　　实践证明，采用第三方邮件列表发行系统的确存在各种各样的问题，因此，在选择服务商时需要慎重，同时考虑到将来可能会转换发行商，要了解是否可以无缝移植用户资料，同时还要考察服务商的信用和实力，以确保不会泄露自己邮件列表用户资料，并能保证相对稳定的服务。

　　电子邮件营销有什么技巧

　　技巧一：提醒加入白名单

　　在订阅页面或者帐号激活页面或者某个用户能看到的页面，要提醒用户将邮件地址设置到白名单，这样有利于我们的邮件地址在对方邮件运营商那里建立信誉，同时也可保证我们日后的邮件畅通无阻。白名单是安全名单，加入白名单中的地址或域的邮件将不会被当作垃圾邮件过滤，地址簿中的联系人或组默认包括在白名单中。

　　技巧二：邮件相关数据统计分析

　　注册多个邮件帐号简单的群发邮件无法对邮件效果进行综合分析、评估，因此需要借助DM-Post等系统化的邮件营销平台进行相关数据统计，需要多歌海量精准的邮件地址数据库为邮件活动提供有力的数据支持，这样邮件营销才能更加专业科学。

　　Email营销需要统计分析的相关数据主要有邮件到达率、邮件打开阅读率、链接点击率和邮件注册转化率，另外还有邮件退订率、退订原因、邮件阅读平均时间等。通过DM-Post系统平台发送的电子邮件能够准确的将这些信息反馈到系统后台，我们还可以精确看到具体是哪个邮箱用户打开邮件。

　　链接点击率用于判断哪些收件人对我们的推广内容有兴趣，他们是高质量目标受众，是重点培养的潜在营销对象。注册用户是我们的转化客户，需要深度跟踪确认，并长期与其保持良好的合作关系，促进二次和多次重复销售，提高营销活动的投资回报率。

　　技巧三：邮件内包含退订链接

　　在邮件内应该有明显的退定链接或按钮，这样一来，如果真的被用户所反感，也可以轻松退定，而不是选择加入黑名单或者是投诉给服务商，如果被加入黑名单或投诉服务商对我们的不良影响更大，更容易被封杀。

　　技巧四：订阅成功后要有感谢

　　用户点击订阅后，在用户收到的第一封确认邮件中要表示感谢。

　　技巧五：明确告诉收件的频率，使用户建立心理预期

　　这样可以在一定程度上打消用户心理上的反感，树立我们负责任的形象，这样用户在心理上更容易接受我们。

　　技巧六：在用户注册后，要向用户发送更多有用信息

　　建议在获取到用户的Email地址后，在短时间内向用户发送我们网站的介绍、使用教程、操作技巧、活动信息、节日祝福等，增强用户对我们网站的了解。因为注册初期是用户最感兴趣的一段时间，也是向他们灌输内容思想的黄金时间，如果在这段时间内，用户能对我们的产品产生深入了解，则以后长期使用可能性要大很多。只有持续性的提醒用户宣示我们的存在，并提供对用户有用的信息，才能最有效促成用户的转化。

　　技巧七：关于防屏蔽技巧

　　1.在邮件发送前进行测试，确保邮件到达率。

　　2.经常检测邮件IP地址是否进入黑名单。

　　3.避免邮件内出现明显广告垃圾词汇。

　　4.减少夸张色，感叹号的使用。

　　5.控制文字图片比例，图片不宜过多。

　　6.提醒用户点击不是垃圾。

　　技巧八：三封连发策略

　　权威统计表明，三封邮件连续发送的话，被用户浏览的概率是最大的。所以我们应该同一封邮件在一日之内向用户发送三次。这样可以极大提高邮件浏览率。

　　技巧九：吸引用户打开邮件

　　1.调查显示，影响用户邮件阅读率最重要的因素是对发件人是否信任。因此，我们在写邮件标题的时候要注意让阅读者产生信任。一般邀请类标题、节日祝福类标题、新闻公告和电子杂志等几种标题打开率是最高的。特别提醒需要杜绝促销、优惠券之类的标题，很多人看见这种Email直接删除了事。如果是许可式的发送邮件，标题一定要包含用户名等信息。

　　2.预览信息很重要，现在很多邮箱都带有邮件预览功能，如果用户预览时就认为邮件太广告，那么肯定是不会打开的，所以我们一定要保证预览信息要对用户产生足够的吸引，至少不要引起用户反感。

　　技巧十：严格执行定期发送策略

　　成熟的Email营销计划必须严格按照预先的频率定期发送，不能出现发完间隔几个月没音讯的情况。这样更容易使用户对我们建立信任，对留住用户十分重要，否则很可能因为用户连续几个月没有收到邮件已经忘记了我们，当我们几个月后再次发送时被用户误认为是垃圾邮件，以至于前功尽弃。

　　技巧十一：允许用户对收件内容进行自定义

　　由用户自己决定接收哪类电子邮件，这样可以显得我们更加专业。以及对用户更加尊重，即使我们日后偶尔不这样做。

　　技巧十二：关于页面设计问题

　　邮件内页面最优宽度是400-500相素，不宜超过500像素。最好不超过3张图片，1张LOGO、1张跟踪用图、1张其他图片，其他的尽可能使用样式或排版来控制。

　　电子邮件营销

　　一、EDM现状

　　要谈EDM不可不谈DM，DM是direct marketing的缩写，通常的表现形式是杂志，邮件,因此现在的DM也表示为direct mail.。作为营销的一种形式，由于它排除了新闻文字干扰，并具有针对性强、投递准确、信息攻势猛烈、免费阅读等优势，在美国广告市场占有20%的份额。目前DM在国内可谓风起云涌，发展迅速，被大家所看好。EDM就是以互联网在载体的DM，主要表现形式是电子邮件方式，内容分电子期刊中的广告和纯广告形式。

　　那么为什么这么有前景的营销方式会被大家所厌烦呢？称为垃圾邮件呢？国家相关机构和一些企业对“垃圾邮件”的定义通常包含三个要素：1.未经允许的。2.不感兴趣的。3.不可退定的。其实1和3两个要素笔者觉得到是其次，主要问题是不被接受者感兴趣，因此才会被不喜欢和拒绝。DM广告是已精准而著称，但如果广告接受者不是其目标受众，不但浪费了广告费用，更违背了DM的宗旨及意义。

　　我们的邮箱每天都充斥着垃圾邮件，通常我们的邮件地址是被以下几种形式收集的。第一，我们在网站上自己注册,或者为了获得奖品等自己主动留下的。这些地址被ICP所利用，或转卖给他人。第二，程序自动收集的。通过特定的程序，自动的在网络上收集邮件地址。几百元几百万封邮件的电子邮件数据库，通常就是这样收集的。第三，电脑自动编制，穷举组合。我们通常使用的邮件为门户网站所提供的，他们域名是特定的，如xx.com，263.net.而@前的名称通常是自己中文名字全拼，简拼，或英文名字，所以尽管对方不知道我们的邮件地址，但可以通过26个字母，10个数字排列出来。

　　与垃圾邮件相对应的就是“许可邮件营销”，顾名思义，“许可邮件营销”就是接受者同意接受广告形式的电子邮件。其邮件地址的收集形式具体也有三种，第一，用户填写的，我们在注册会员或申请礼品的时候，会有两个可选项，一个是愿意接受电子邮件广告，另外是你所喜欢的行业或类别信息。如果同意了并选择了，那么便可称呼为“许可邮件营销”。第二，被迫的许可。大家在申请邮箱的时候，“愿意接受其广告”是必选项，如果你不同意，将不可能成功申请到邮箱，因此我们申请了邮箱也就等于默许了电子邮件广告，比如申请三大门户网站的免费邮箱。这样一来，这种客户的广告价值就不大了，因为他的意愿是被迫的，甚至是虚假的。第三，在行业网站中注册的邮件地址。这些用户所接受的到EDM，虽然没被允许，但是自己喜欢的，感兴趣的。比如在旅游网站注册，很明显，是喜欢旅游的，因此会喜欢旅游方面的信息。当这个旅游网站发的旅游方面广告，虽然注册用户没同意，但至少不会不喜欢或拒绝。这种虽然不能称“许可邮件营销”，但也不能称垃圾邮件，也具备广告价值。

　　目前世界各国包括我国都在大力整顿邮件市场，力图减少或杜绝垃圾邮件，一方面让用户不在受骚扰，同时也让EDM恢复原由的功能。

　　二、EDM的注意事项

　　第一，投放的时候，必须要认真选择精准的数据库。正如前面所说，精确的数据库决定了是否垃圾邮件，您的广告费用是否被浪费。在这里笔者建议是租用行业网站的数据库，如果是汽车广告，选择汽车网站的数据库，相反，如果选择门户网站或邮件营销商所提供的，恐怕很难保证它的精确性。

　　第二，在制作的时候，电子邮件标题要引起用户注意或突出主题。因为电子邮件是可选方式，就是用户可以打开或不打开，不象电视广告是被迫的，因此邮件主题就变得很重要。如果广告目的是促销或活动，那么标题最好带“免费，大奖”等字眼，虽然老套，但却是屡试不爽的。如果广告目的是品牌维护或新品推出，那么标题最好突出企业或产品名称，用户尽管可以不打开邮件，但他一定看到标题了，完成了传达信息的作用。当然了还有一些欺骗性的标题如“老朋友很久不见了”“最近好吗”等等，这些标题虽然打开率较高，但建议最好别使用。

　　另外电子邮件不适过大，以免用户接收出现问题。内容最好带有图片，可以从视觉上刺激用户，通常用户接受到的陌生邮件一般不会浏览过长时间。

　　第三，后期的维护和跟踪。传统广告效果的体现通常是以产品的销售额来体验，同时是无法互动的。而网络就不同，可以让企业和广告目标受众充分便利地沟通，及时了解第一手准确信息，以便对广告，产品，公司策略进行修整。

　　从美国早期的“绿卡”事件，还有我国早些年的一些电子邮件营销案列看，都是很成功的。但是随着最近垃圾邮件及病毒邮件的泛滥，大家对陌生的电子邮件已经厌烦，或很警惕，因此邮件的打开率也逐步降低，效果也不如以前了，甚至对电子邮件这个载体已经害怕或不信任。换句话说，现在的EDM市场已经被做乱了，所以现在的EDM效果已经不如以前了。但随着各国法规政策的出台，电子邮件市场也会逐步规范，垃圾邮件会逐步减少，EDM会恢复本来面目，显示原有的功能。

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